Masz problem z prośbą o zwrot środków za zakup w YouTube? Zapoznaj się z tymi typowymi problemami, aby znaleźć rozwiązanie.
Dlaczego moja prośba o zwrot została odrzucona?
Zwrot środków może zostać odrzucony, jeśli dany zakup nie jest zgodny z naszymi zasadami zwrotów. Nie oferujemy częściowych zwrotów za subskrypcje roczne ani za filmy i programy, które zostały już obejrzane. Nie oferujemy też zwrotu środków za niektóre zakupy (np. za superczat).
Zakupy w YouTube dokonane przez Apple Store wymagają autoryzacji ze strony Apple i podlegają zasadom zwrotów tej firmy.
Z tego powodu nie możemy zwrócić środków za zakupy dokonane na urządzeniu Apple ani za pomocą rozliczeń Apple. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
Jeśli znasz nasze zasady zwrotów i uważasz, że możesz otrzymać zwrot środków, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Gdy próbuję poprosić o zwrot środków, pojawia się błąd
Zakupy w YouTube dokonane przez Apple Store wymagają autoryzacji ze strony Apple i podlegają zasadom zwrotów tej firmy.
Z tego powodu nie możemy zwrócić środków za zakupy dokonane na urządzeniu Apple ani za pomocą rozliczeń Apple. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
Jeśli masz problem z prośbą o zwrot środków na komputerze lub urządzeniu z Androidem, przeczytaj nasze zasady zwrotów. Musisz kwalifikować się do zwrotu środków.
Jeśli znasz nasze zasady zwrotów i uważasz, że możesz otrzymać zwrot środków, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Dlaczego nie mogę poprosić o zwrot środków na urządzeniu Apple?
Zakupy w YouTube dokonane przez Apple Store wymagają autoryzacji ze strony Apple i podlegają zasadom zwrotów tej firmy.
Z tego powodu nie możemy zwrócić środków za zakupy dokonane na urządzeniu Apple ani za pomocą rozliczeń Apple. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
Zwroty z YouTube trafiają na konto formy płatności, której użyto przy zakupie. Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu 5 dni roboczych, jednak istnieje kilka wyjątków:
|
Forma płatności |
Szacowany czas realizacji zwrotu |
|
Płatności bezpośrednio u operatora (płatne z góry / według użytkowania) |
Od 1 do 30 dni roboczych Operator wpływa na czas przetwarzania, który czasem może się wydłużyć. |
|
Płatności bezpośrednio u operatora (płatne po wykonaniu usługi / abonament) |
1–2 wyciągi miesięczne Operator wpływa na czas przetwarzania, ale zazwyczaj środki podlegają zwrotowi najpóźniej na 2 miesięcznym wyciągu od daty złożenia prośby o zwrot. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić stan zwrotu. |
|
Bankowość internetowa |
4–10 dni roboczych Czas przetwarzania zależy od banku, ale zazwyczaj nie trwa dłużej niż 10 dni roboczych. |
|
iTunes |
Jeśli subskrypcja YouTube Premium została zakupiona przez iTunes, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple, aby sprawdzić stan zwrotu środków. |
Jeśli zwrot pieniędzy trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie płatności Google.
- Stan „Zwrócono środki” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności.
- Natomiast stan „Anulowano” oznacza, że opłata za zamówienie nie została pobrana.
Jak zgłosić nieautoryzowany zakup?
Jak poprosić o zwrot środków za superczat, supernaklejki, superpodziękowania lub darowiznę?
Superczat, supernaklejki, superpodziękowania i darowizny są dobrowolne i nie podlegają zwrotowi.
Jeśli chcesz zgłosić nieautoryzowany zakup na swoim koncie Google, możesz to zrobić tutaj.