Opplever du problemer med en refusjonsforespørsel for et YouTube-kjøp? Ta en titt på disse vanlige problemene, som kan gjøre det enklere å feilsøke og løse saken.
Hvorfor ble refusjonen min avvist?
En refusjon kan bli avvist hvis det aktuelle kjøpet ikke dekkes av refusjonsretningslinjene våre. Merk at vi ikke tilbyr delvis refusjon for årsabonnementer eller refusjon for filmer/serier som allerede er sett. Vi tilbyr heller ikke refusjon for enkelte typer kjøp, som Super Chat.
YouTube-kjøp som gjennomføres i Apple Store, krever autorisasjon fra Apple og er underlagt Apples refusjonsretningslinjer.
Derfor kan vi ikke innvilge refusjoner for kjøp som er gjort via Apple-enheter eller med Apple-fakturering. Kontakt Apples brukerstøtte for å be om refusjon.
Hvis du har lest refusjonsretningslinjene og mener at du har krav på refusjon, kan du kontakte brukerstøtten.
Jeg får en feilmelding når jeg prøver å be om refusjon
YouTube-kjøp som gjennomføres i Apple Store, krever autorisasjon fra Apple og er underlagt Apples refusjonsretningslinjer.
Derfor kan vi ikke innvilge refusjoner for kjøp som er gjort via Apple-enheter eller med Apple-fakturering. Kontakt Apples brukerstøtte for å be om refusjon.
Hvis du bruker en datamaskin eller Android-enhet og har problemer med å be om refusjon, bør du sjekke refusjonsretningslinjene. Du må oppfylle visse krav for å få refusjon.
Hvis du har lest refusjonsretningslinjene og mener at du har krav på refusjon, kan du kontakte brukerstøtten.
Hvorfor kan jeg ikke be om refusjon fra en Apple-enhet?
YouTube-kjøp som gjennomføres i Apple Store, krever autorisasjon fra Apple og er underlagt Apples refusjonsretningslinjer.
Derfor kan vi ikke innvilge refusjoner for kjøp som er gjort via Apple-enheter eller med Apple-fakturering. Kontakt Apples brukerstøtte for å be om refusjon.
Refusjoner fra YouTube tilbakebetales til betalingsmåten du brukte ved det opprinnelige kjøpet. De fleste refusjoner behandles i løpet av fem virkedager – med noen unntak:
|
Betalingsmåte |
Anslått refusjonstid |
|
Direktefakturering via telefonregning (forskuddsbetaling / bruksbasert betaling) |
1–30 virkedager Behandlingstiden kan påvirkes av operatøren, og av og til kan den være lengre. |
|
Direktefakturering via telefonregning (etterskuddsbetaling/abonnement) |
1–2 månedlige fakturaer Behandlingstiden kan påvirkes av operatøren, men refusjoner vises vanligvis på en av de to neste månedlige fakturaene. Hvis det tar lengre tid, bør du ta kontakt med operatøren for å sjekke status. |
|
Nettbank |
4–10 virkedager Behandlingstiden varierer fra bank til bank, men ligger vanligvis på maksimalt ti virkedager. |
|
iTunes |
Hvis du har kjøpt YouTube Premium via iTunes, kan du kontakte Apples brukerstøtte for å sjekke status for refusjonen. |
Hvis refusjonen tar lengre tid enn forventet, kan du sjekke status i Google-betalingskontoen din.
- Hvis statusen er «Refundert», skal du se et kreditert beløp på betalingsmåten din.
- Hvis statusen er «Kansellert», ble du ikke belastet, og da får du heller ikke kreditert noe beløp på betalingsmåten din.
Hvordan rapporterer jeg uautoriserte kjøp?
Hvordan ber jeg om refusjon for Superchat / Super Stickers / Supertakk / en donasjon?
Superchat, Super Stickers, Supertakk og donasjoner er frivillige betalinger og kan ikke refunderes.
Hvis du vil rapportere et uautorisert kjøp på Google-kontoen din, kan du gjøre det her.