YouTube での購入の払い戻しリクエストで問題が発生している場合は、このページに記載されている一般的な問題を確認し、トラブルシューティングと解決に役立ててください。
払い戻しが承認されなかったのはなぜですか？
購入が払い戻しポリシーの条件を満たしていない場合は、払い戻しが承認されないことがあります。年間メンバーシップの一部払い戻しや、すでに視聴されている映画や番組の払い戻しは行われません。また、Super Chat など一部の購入については払い戻しが行われません。
YouTube での購入が App Store を通じて行われた場合は Apple の承認が必要であり、Apple の払い戻しポリシーが適用されます。
Apple デバイスからの購入や Apple の請求を通じて行われた購入については、YouTube が払い戻しに応じることはできません。払い戻しのリクエストについては、Apple のサポートにお問い合わせください。
払い戻しポリシーをご確認のうえ、購入が払い戻しの対象になると思われる場合は、サポートチームにお問い合わせください。
払い戻しをリクエストしようとすると、エラーが発生します
YouTube での購入が App Store を通じて行われた場合は Apple の承認が必要であり、Apple の払い戻しポリシーが適用されます。
Apple デバイスからの購入や Apple の請求を通じて行われた購入については、YouTube が払い戻しに応じることはできません。払い戻しのリクエストについては、Apple のサポートにお問い合わせください。
パソコンまたは Android デバイスを利用していて、払い戻しのリクエストで問題が発生している場合は、払い戻しポリシーをご確認ください。払い戻しを受けるには、行った購入が払い戻しの対象となっている必要があります。
払い戻しポリシーをご確認のうえ、購入が払い戻しの対象になると思われる場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Apple デバイスから払い戻しをリクエストできないのはなぜですか？
YouTube での購入が App Store を通じて行われた場合は Apple の承認が必要であり、Apple の払い戻しポリシーが適用されます。
Apple デバイスからの購入や Apple の請求を通じて行われた購入については、YouTube が払い戻しに応じることはできません。払い戻しのリクエストについては、Apple のサポートにお問い合わせください。
YouTube からの払い戻しは、元の購入で使用したお支払い方法に対して行われます。ほとんどの場合、払い戻しは 5 営業日以内に処理されます。ただし、以下の例外があります。
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お支払い方法 |
払い戻しの所要時間 |
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キャリア決済（前払いまたは従量課金制） |
1～30 営業日 携帯通信会社によって処理時間が異なり、これよりもさらに日数がかかることもあります。 |
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キャリア決済（後払いまたは契約） |
1～2 か月後の明細 携帯通信会社によって処理にかかる時間は異なりますが、通常は 2 か月以内の請求明細で払い戻しが完了します。時間がかかっている場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。 |
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オンライン バンキング |
4～10 営業日 処理時間は銀行によって異なりますが、通常は 10 営業日以内に完了します。 |
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iTunes |
iTunes を利用して YouTube Premium を購入した場合は、払い戻しステータスについて Apple のサポートにお問い合わせください。 |
所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google でのお支払いのアカウントで払い戻しの状況をご確認ください。
- ステータスが [払い戻し済み] の場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。
- [キャンセル済み] と表示されている場合は、ご注文に対する請求が行われていないため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。
不正な購入を報告するにはどうすればよいですか？
Super Chat、Super Stickers、Super Thanks、寄付の払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか？
Super Chat、Super Stickers、Super Thanks、寄付は任意の支払いであり、払い戻しできません。
お使いの Google アカウントで行われた不正な購入を報告する場合は、こちらから報告できます。