פתרון בעיות בנושא החזרים כספיים ב-YouTube

נתקלתם בבעיה בשליחת בקשה להחזר כספי על רכישה שביצעתם ב-YouTube? כדי לפתור את הבעיה, כדאי לעיין בבעיות הנפוצות הבאות.

למה ההחזר הכספי שלי נדחה?

יכול להיות שהחזר כספי יידחה, אם הרכישה הרלוונטית לא עומדת בקריטריונים המוגדרים במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו. שימו לב שאנחנו לא מציעים החזרים כספיים חלקיים על מינויים שנתיים, או החזרים כספיים על תוכניות או סרטים שכבר צפיתם בהם. אנחנו גם לא מציעים החזרים כספיים על רכישות מסוימות כמו Super Chat.

אם יש לכם מינוי פעיל בתשלום, עליכם להיכנס לחשבון כדי לבקש החזר כספי.

רכישות ב-YouTube שמבוצעות דרך Apple Store מחייבות הרשאה מ-Apple וכפופות למדיניות ההחזרים הכספיים שלה.

לכן, לא נוכל לתת החזרים כספיים עבור רכישות שבוצעו במכשיר של Apple או שמחויבות דרך Apple. ניתן לפנות לתמיכה של Apple כדי לבקש החזר כספי.

אם עיינתם במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו ואתם סבורים שאתם זכאים להחזר, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.

מופיעה הודעת שגיאה כשאני מנסה לבקש החזר כספי

אם יש לכם מינוי פעיל בתשלום, עליכם להיכנס לחשבון כדי לבקש החזר כספי.

רכישות ב-YouTube שמבוצעות דרך Apple Store מחייבות הרשאה מ-Apple וכפופות למדיניות ההחזרים הכספיים שלה.

לכן, לא נוכל לתת החזרים כספיים עבור רכישות שבוצעו במכשיר של Apple או שמחויבות דרך Apple. ניתן לפנות לתמיכה של Apple כדי לבקש החזר כספי.

אם אתם משתמשים במחשב או במכשיר Android ונתקלתם בבעיה בשליחת בקשה להחזר כספי, תוכלו לעיין במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו. כדי לקבל החזר כספי, אתם צריכים לעמוד בתנאים.

אם עיינתם במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו ואתם סבורים שאתם זכאים להחזר, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.

למה אי אפשר לשלוח בקשה להחזר כספי באמצעות מכשיר של Apple?

אם יש לכם מינוי פעיל בתשלום, עליכם להיכנס לחשבון כדי לבקש החזר כספי.

רכישות ב-YouTube שמבוצעות דרך Apple Store מחייבות הרשאה מ-Apple וכפופות למדיניות ההחזרים הכספיים שלה.

לכן, לא נוכל לתת החזרים כספיים עבור רכישות שבוצעו במכשיר של Apple או שמחויבות דרך Apple. ניתן לפנות לתמיכה של Apple כדי לבקש החזר כספי.

מתי ההחזר הכספי שלי יונפק?

ההחזרים הכספיים מ-YouTube מועברים לאמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה המקורית. רוב ההחזרים הכספיים מעובדים בתוך 5 ימי עסקים, פרט לכמה חריגים:

אמצעי תשלום	זמן משוער לקבלת החזר כספי
חיוב ישיר על ידי ספק (תשלום מראש או תשלום לפי שימוש)	‎1–30 ימי עסקים זמן הטיפול תלוי בספק שלכם, ולפעמים הטיפול נמשך זמן רב יותר.
חיוב ישיר על ידי ספק (תשלום לאחר השימוש או לפי חוזה)	‎‎1–2 דוחות חודשיים זמן הטיפול תלוי בספק שלכם, אבל בדרך כלל תוכלו לראות את ההחזר בסיכום החיובים לאחר חודשיים. אם עבר זמן רב יותר, כדאי ליצור קשר עם הספק ולבדוק את סטטוס הטיפול.
בנקאות דיגיטלית	‎4–10 ימי עסקים משך הטיפול תלוי בבנק שלכם, אך בדרך כלל יידרשו עד 10 ימי עסקים.
iTunes	אם רכשתם את YouTube Premium דרך iTunes, צרו קשר עם התמיכה של Apple כדי לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי.

אם משך הזמן עד לקבלת ההחזר הכספי ארוך מהצפוי, כדאי לבדוק את סטטוס ההחזר בחשבון Google Payments.

• אם הסטטוס הוא 'ניתן החזר כספי', תוכלו לראות זיכוי באמצעי התשלום שלכם.
• אם הסטטוס הוא 'בוטל', המשמעות היא שלא חויבתם על ההזמנה. לכן, לא תראו זיכוי באמצעי התשלום שלכם.

איך אפשר לדווח על רכישה לא מורשית?

אם אתם רוצים לדווח על רכישה לא מורשית בחשבון Google שלכם, עליכם לדווח על החיוב הלא מורשה.

איך אפשר לבקש החזר כספי על התכונות Super Chat ‏או Super Stickers או 'סופר תודה' או על תרומה?

תשלומי תרומות ותשלומים על התכונות Super Chat, ‏Super Stickers ו'סופר תודה' מתבצעים מרצון ואין עליהם החזר כספי.

אם אתם רוצים לדווח על רכישה לא מורשית בחשבון Google שלכם, תוכלו לעשות זאת כאן.

אני מתקשה להפעיל סרט או תוכנית שרכשתי

אם נתקלתם בבעיות בהפעלת סרט או תוכנית טלוויזיה שרכשתם, תוכלו להיעזר בשלבים האלה לפתרון בעיות.

אני מתקשה להצטרף לשידור חי שרכשתי

אם נתקלתם בבעיות בהצטרפות לשידור חי שרכשתם, תוכלו להיעזר בשלבים האלה לפתרון בעיות.