Stai riscontrando difficoltà a richiedere il rimborso di un acquisto effettuato su YouTube? Consultare questi problemi comuni può esserti di aiuto per trovare una soluzione.
Perché non mi è stato concesso il rimborso?
Un rimborso può essere negato se l'acquisto in questione non è contemplato dalle norme sui rimborsi applicabili. Tieni presente che non offriamo rimborsi parziali per gli abbonamenti annuali, né rimborsi per film/programmi già guardati. Inoltre, non concediamo rimborsi per determinati acquisti, ad esempio quelli relativi a messaggi Superchat.
Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.
Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta l'assistenza Apple per richiedere un rimborso.
Se hai esaminato le nostre norme sui rimborsi e ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza.
Ricevo un messaggio di errore quando provo a richiedere un rimborso
Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.
Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta l'assistenza Apple per richiedere un rimborso.
Se utilizzi un computer o un dispositivo Android e hai difficoltà a richiedere un rimborso, consulta le nostre norme sui rimborsi. Per poter ricevere un rimborso, devi soddisfare gli appositi criteri di idoneità.
Se hai esaminato le nostre norme sui rimborsi e ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza.
Perché non riesco a richiedere un rimborso dal mio dispositivo Apple?
Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.
Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta l'assistenza Apple per richiedere un rimborso.
Per i rimborsi di YouTube viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto originario. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi, con alcune eccezioni:
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Metodo di pagamento |
Tempo di rimborso stimato |
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Fatturazione diretta con l'operatore (pagamento anticipato/pagamento a consumo) |
1-30 giorni lavorativi Il tempo di elaborazione dipende dall'operatore, pertanto può capitare che i tempi siano più lunghi. |
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Fatturazione diretta con l'operatore (pagamento posticipato/contratto) |
1-2 estratti conto mensili Il tempo di elaborazione dipende dall'operatore, ma in genere i rimborsi vengono effettuati al più tardi sul secondo estratto conto successivo. Se l'operazione richiede più tempo, contatta il tuo operatore per verificare lo stato. |
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Online banking |
4-10 giorni lavorativi Il tempo di elaborazione varia in base alla banca. Tuttavia, in genere il rimborso richiede non più di 10 giorni lavorativi. |
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iTunes |
Se hai acquistato YouTube Premium con iTunes, contatta il supporto Apple per verificare lo stato del rimborso. |
Se il tuo rimborso richiede più tempo del previsto, verificane lo stato sul tuo account pagamenti Google.
- Se lo stato è "Rimborsato", troverai un accredito sulla tua forma di pagamento.
- Se lo stato è "Annullato", l'ordine non è stato addebitato e non troverai alcun accredito sulla tua forma di pagamento.
Come faccio a segnalare un acquisto non autorizzato?
Come faccio a richiedere un rimborso per un acquisto relativo alle funzionalità Superchat/Super Sticker/Super Grazie o per una donazione?
Gli importi versati nell'ambito delle funzionalità Superchat, Super Sticker e Super Grazie, così come le donazioni, sono contributi volontari e come tali non sono rimborsabili.
Se vuoi segnalare un acquisto non autorizzato sul tuo Account Google, puoi farlo qui.