Risolvere i problemi relativi ai rimborsi su YouTube

Stai riscontrando difficoltà a richiedere il rimborso di un acquisto effettuato su YouTube? Consultare questi problemi comuni può esserti di aiuto per trovare una soluzione.

Perché non mi è stato concesso il rimborso?

Un rimborso può essere negato se l'acquisto in questione non è contemplato dalle norme sui rimborsi applicabili. Tieni presente che non offriamo rimborsi parziali per gli abbonamenti annuali, né rimborsi per film/programmi già guardati. Inoltre, non concediamo rimborsi per determinati acquisti, ad esempio quelli relativi a messaggi Superchat.

 

Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.

Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta il supporto Apple per richiedere un rimborso.


Se hai esaminato le nostre norme sui rimborsi e ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza.

Ricevo un messaggio di errore quando provo a richiedere un rimborso

 

Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.

Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta il supporto Apple per richiedere un rimborso.


Se utilizzi un computer o un dispositivo Android e hai difficoltà a richiedere un rimborso, consulta le nostre norme sui rimborsi. Per poter ricevere un rimborso, devi soddisfare gli appositi criteri di idoneità.

Se hai esaminato le nostre norme sui rimborsi e ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza.

Perché non riesco a richiedere un rimborso dal mio dispositivo Apple?

Gli acquisti effettuati su YouTube tramite l'Apple Store richiedono l'autorizzazione da parte di Apple e sono soggetti alle relative norme sui rimborsi.

Di conseguenza, non possiamo concedere rimborsi per acquisti effettuati su un dispositivo Apple o tramite fatturazione gestita da Apple. Contatta il supporto Apple per richiedere un rimborso.
Quando verrà emesso il rimborso?

Per i rimborsi di YouTube viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto originario. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi, con alcune eccezioni:

Metodo di pagamento

Tempo di rimborso stimato

Fatturazione diretta con l'operatore (pagamento anticipato/pagamento a consumo)

1-30 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione dipende dall'operatore, pertanto può capitare che i tempi siano più lunghi.

Fatturazione diretta con l'operatore (pagamento posticipato/contratto)

1-2 estratti conto mensili

Il tempo di elaborazione dipende dall'operatore, ma in genere i rimborsi vengono effettuati al più tardi sul secondo estratto conto successivo. Se l'operazione richiede più tempo, contatta il tuo operatore per verificare lo stato.

Online banking

4-10 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione varia in base alla banca. Tuttavia, in genere il rimborso richiede non più di 10 giorni lavorativi.

iTunes

Se hai acquistato YouTube Premium con iTunes, contatta il supporto Apple per verificare lo stato del rimborso.

Se il tuo rimborso richiede più tempo del previsto, verificane lo stato sul tuo account pagamenti Google.

  • Se lo stato è "Rimborsato", troverai un accredito sulla tua forma di pagamento.
  • Se lo stato è "Annullato", l'ordine non è stato addebitato e non troverai alcun accredito sulla tua forma di pagamento.

Come faccio a segnalare un acquisto non autorizzato?

Se vuoi segnalare un acquisto non autorizzato sul tuo Account Google, segnala l'addebito non autorizzato.

Come faccio a richiedere un rimborso per un acquisto relativo alle funzionalità Superchat/Super Sticker/Super Grazie o per una donazione?

Gli importi versati nell'ambito delle funzionalità Superchat, Super Sticker e Super Grazie, così come le donazioni, sono contributi volontari e come tali non sono rimborsabili.

Se vuoi segnalare un acquisto non autorizzato sul tuo Account Google, puoi farlo qui.

Non riesco a riprodurre un film o un programma che ho acquistato

Se riscontri problemi con la riproduzione di un film o programma TV che hai acquistato, dai un'occhiata a queste procedure di risoluzione dei problemi per trovare una soluzione.

Non riesco a partecipare a un live streaming che ho acquistato

Se riscontri problemi con la partecipazione a un live streaming che hai acquistato, dai un'occhiata a queste procedure per la risoluzione dei problemi per trovare una soluzione.
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