Mengalami masalah saat meminta pengembalian dana untuk pembelian di YouTube? Lihat masalah umum berikut untuk membantu memecahkan dan mengatasi masalah Anda.
Mengapa pengembalian dana saya ditolak?
Pengembalian dana dapat ditolak jika pembelian yang dipermasalahkan tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami. Perlu diperhatikan bahwa kami tidak menawarkan pengembalian dana sebagian untuk langganan Tahunan, atau pengembalian dana untuk film/acara TV yang telah ditonton. Kami juga tidak menawarkan pengembalian dana untuk pembelian tertentu, seperti Super Chat.
Pembelian YouTube yang dilakukan melalui Apple Store membutuhkan otorisasi dari Apple dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana Apple.
Oleh sebab itu, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di perangkat Apple atau melalui penagihan Apple. Hubungi dukungan Apple untuk meminta pengembalian dana.
Jika Anda telah meninjau kebijakan pengembalian dana kami dan yakin bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami.
Saya menerima pesan error saat mencoba meminta pengembalian dana
Pembelian YouTube yang dilakukan melalui Apple Store membutuhkan otorisasi dari Apple dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana Apple.
Oleh sebab itu, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di perangkat Apple atau melalui penagihan Apple. Hubungi dukungan Apple untuk meminta pengembalian dana.
Jika Anda menggunakan komputer atau perangkat Android dan mengalami masalah saat meminta pengembalian dana, lihat kebijakan pengembalian dana kami. Anda harus memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda telah meninjau kebijakan pengembalian dana kami dan yakin bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami.
Mengapa saya tidak dapat meminta pengembalian dana dari perangkat Apple?
Pembelian YouTube yang dilakukan melalui Apple Store membutuhkan otorisasi dari Apple dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana Apple.
Oleh sebab itu, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di perangkat Apple atau melalui penagihan Apple. Hubungi dukungan Apple untuk meminta pengembalian dana.
YouTube akan mengembalikan dananya melalui metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Sebagian besar pengembalian dana diproses dalam waktu 5 hari kerja, dengan beberapa pengecualian:
|
Metode pembayaran |
Estimasi waktu pengembalian dana |
|
Tagihan operator langsung (prabayar/bayar sesuai penggunaan) |
1–30 hari kerja Operator Anda memengaruhi waktu pemrosesan dan terkadang memerlukan waktu lebih lama. |
|
Tagihan operator langsung (pascabayar/kontrak) |
Laporan mutasi per 1–2 bulan Operator Anda memengaruhi waktu pemrosesan, tetapi biasanya pengembalian dana diselesaikan dalam waktu 2 laporan tagihan bulanan. Jika proses ini memerlukan waktu lebih lama, hubungi operator Anda untuk memeriksa statusnya. |
|
Perbankan Online |
4–10 hari kerja Waktu pemrosesan bergantung pada pihak bank, tetapi biasanya memerlukan waktu 10 hari kerja atau kurang. |
|
iTunes |
Jika Anda membeli YouTube Premium menggunakan iTunes, hubungi dukungan Apple untuk memeriksa status pengembalian dana Anda. |
Jika prosesnya memakan waktu lebih lama dari perkiraan, periksa status pengembalian dana tersebut di akun Google Payments Anda.
- Jika statusnya "Dana dikembalikan", kredit akan muncul di metode pembayaran Anda.
- Jika statusnya "Dibatalkan", berarti pesanan tidak pernah dikenai biaya dan kredit tidak akan muncul di metode pembayaran Anda.
Bagaimana cara melaporkan pembelian tidak sah?
Bagaimana cara meminta pengembalian dana untuk Super Chat/Super Stickers/Super Thanks/Donasi?
Super Chat, Super Stickers, Super Thanks, dan Donasi adalah pembayaran sukarela dan tidak dapat dikembalikan.
Jika ingin melaporkan pembelian tidak sah di Akun Google Anda, Anda dapat melakukannya di sini.