Problémába ütköztél, amikor YouTube-vásárlásod összegének visszatérítését kérted? Az alábbi gyakori problémák áttekintése segíthet a probléma megoldásában.
Miért utasították el a visszatérítési kérelmemet?
A visszatérítési kérelem elutasítható, ha a szóban forgó vásárlás nem felel meg a visszatérítési irányelveknek. Felhívjuk figyelmedet, hogy nem biztosítunk részleges visszatérítést éves tagság, illetve olyan filmek vagy sorozatok esetén, amelyeket már megnéztél. Egyes vásárlások (pl. Super Chat) esetén sem biztosítunk visszatérítést.
Az Apple Store-on keresztül végzett YouTube-vásárlásokhoz az Apple engedélyére van szükség, és ezekre az Apple visszatérítési irányelvei vonatkoznak.
Emiatt az Apple-eszközről vagy az Apple számlázási szolgáltatásán keresztül végzett vásárlások esetén nem tudunk visszatérítést biztosítani. Visszatérítés kéréséhez vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
Ha áttekintetted visszatérítési irányelveinket, és úgy gondolod, hogy jogosult vagy visszatérítésre, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Hibaüzenet jelenik meg, amikor visszatérítést szeretnék kérni
Az Apple Store-on keresztül végzett YouTube-vásárlásokhoz az Apple engedélyére van szükség, és ezekre az Apple visszatérítési irányelvei vonatkoznak.
Emiatt az Apple-eszközről vagy az Apple számlázási szolgáltatásán keresztül végzett vásárlások esetén nem tudunk visszatérítést biztosítani. Visszatérítés kéréséhez vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
Ha számítógépet vagy Android-eszközt használsz, és problémába ütköztél a visszatérítés kérése során, olvasd el visszatérítési irányelveinket. Jogosultnak kell lenned a visszatérítésre.
Ha áttekintetted visszatérítési irányelveinket, és úgy gondolod, hogy jogosult vagy visszatérítésre, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Miért nem tudok visszatérítést kérni Apple-eszközömről?
Az Apple Store-on keresztül végzett YouTube-vásárlásokhoz az Apple engedélyére van szükség, és ezekre az Apple visszatérítési irányelvei vonatkoznak.
Emiatt az Apple-eszközről vagy az Apple számlázási szolgáltatásán keresztül végzett vásárlások esetén nem tudunk visszatérítést biztosítani. Visszatérítés kéréséhez vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
A YouTube által küldött visszatérítések arra a fizetési módra érkeznek, amelyről eredetileg a vásárlást végezték. A legtöbb visszatérítés feldolgozása öt munkanapon belül megtörténik, néhány kivétellel:
|
Fizetési mód |
Becsült visszatérítési idő |
|
Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya vagy használatalapú fizetés) |
1–30 munkanap A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függ, ezért tovább tarthat. |
|
Közvetlen mobilszámlázás (utólag történő fizetés vagy előfizetési szerződés) |
1–2 havi számlakivonat A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függ, a visszatérítések azonban általában 2 hónapon belül megjelennek a számlakivonaton. Ha a feldolgozás több időt vesz igénybe, akkor a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. |
|
Netbank |
4–10 munkanap A feldolgozási idő a banktól függ, de jellemzően legfeljebb 10 munkanapot vesz igénybe. |
|
iTunes |
Ha az iTunes szolgáltatás használatával vásároltál YouTube Premium szolgáltatást, a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával. |
Ha a visszatérítés megérkezése a vártnál tovább tart, nézd meg a visszatérítés állapotát Google fizetési fiókodban.
- Ha a „Visszatérítve” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg.
- Ha az állapotnál a „Törölve” szó szerepel, akkor a megrendelésért nem számítottunk fel díjat, és ezért az általad használt fizetési módon nem jelenik meg jóváírás.
Hogyan jelenthetek be jogosulatlan vásárlást?
Hogyan kérhetek visszatérítést Super Chat, Super Stickers, Szuperköszönet vagy Adomány esetén?
A Super Chat, a Super Stickers, a Szuperköszönet és az Adományok önkéntes befizetésnek minősülnek, és nem téríthetők vissza.
Ha a Google-fiókoddal kapcsolatos jogosulatlan vásárlást szeretnél bejelenteni, ezt itt teheted meg.