Résoudre les problèmes de remboursement sur YouTube

Vous éprouvez des difficultés à demander le remboursement de votre achat YouTube? Consultez ces problèmes courants pour vous aider à dépanner et à résoudre votre problème.

Pourquoi mon remboursement a-t-il été refusé?

Un remboursement peut être refusé si l'achat en question ne correspond pas à nos politiques de remboursement indiquées. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement partiel pour les souscriptions annuelles, ni de remboursement pour les films/émissions déjà visionnés. Nous n'offrons pas non plus de remboursement sur certains achats, comme le Super Clavardage.

Si vous avez un abonnement payant actif, connectez-vous pour demander un remboursement.

Les achats YouTube effectués sur l'App Store nécessitent l'autorisation d'Apple et sont assujettis à leurs politiques de remboursement.

YouTube ne peut pas accorder de remboursement pour les achats effectués sur un appareil Apple ou par l'intermédiaire de la facturation Apple. Communiquez avec le service à la clientèle d'Apple pour demander un remboursement.

Si vous avez consulté nos politiques de remboursement et pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement, contactez notre équipe d'assistance.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de demander un remboursement

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Si vous utilisez un ordinateur ou un appareil Android et que vous avez de la difficulté à demander un remboursement, consultez nos politiques de remboursement. Vous devrez être admissible pour obtenir un remboursement.

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Pourquoi ne puis-je pas demander un remboursement à partir de mon appareil Apple?

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Quand mon remboursement sera-t-il émis?

Les remboursements de YouTube vous seront crédités au moyen du mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat d'origine. La plupart des remboursements sont traités dans un délai de cinq jours ouvrables, à quelques exceptions près :

Mode de paiement	Délai de remboursement estimé
Facturation directe par le fournisseur de services (prépaiement ou paiement à l'utilisation)	De 1 à 30 jours ouvrables Le temps de traitement peut varier et être plus long selon votre fournisseur de services.
Facturation directe par le fournisseur de services (postpaiement ou contrat)	1 ou 2 relevés mensuels Votre fournisseur de services influe sur le temps de traitement, mais les remboursements sont généralement résolus dans les deux relevés de facturation mensuels. Si ce délai est plus long, communiquez avec votre fournisseur de services pour vérifier l'état du traitement.
Services bancaires en ligne	4 à 10 jours ouvrables Le temps de traitement dépend de votre banque, mais prend généralement 10 jours ouvrables ou moins.
iTunes	Si vous avez acheté YouTube Premium à partir d'iTunes, contactez le service à la clientèle d'Apple pour vérifier l'état de votre remboursement.

Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, vérifiez-en l'état dans votre compte de paiement Google.

• Si l'état indique « Remboursé », un crédit sera inscrit sur le relevé du mode de paiement que vous avez utilisé.
• Si l'état indique « Annulé », le montant de votre commande n'a jamais été imputé à votre compte et aucun crédit ne sera inscrit sur le relevé du mode de paiement que vous avez utilisé.

Comment signaler un achat non autorisé?

Si vous souhaitez signaler un achat non autorisé sur votre compte Google, signalez les frais non autorisés.

Comment demander le remboursement d'un Super Clavardage, d'un Super Stickers, d'un Super Merci ou d'un don?

Super Clavardage, Super Stickers, Super merci et YouTube Solidarité sont des paiements volontaires non remboursables.

Si vous souhaitez signaler un achat non autorisé sur votre compte Google, vous pouvez le faire ici.

J'ai de la difficulté à visionner un film ou une série que j'ai acheté

Si vous éprouvez des difficultés à faire jouer une émission ou un film que vous avez acheté, consultez ces étapes de dépannage pour obtenir de l'aide.

J'ai de la difficulté à joindre une diffusion en direct que j'ai achetée

Si vous avez de la difficulté à vous joindre à une diffusion en direct que vous avez achetée, consultez ces étapes de dépannage pour obtenir de l'aide.