Har du problemer med at anmode om en refusion for dit YouTube-køb? Se disse almindelige problemer for at finde og løse problemet.
Hvorfor blev min refusion afvist?
En refusion kan blive afvist, hvis det pågældende køb ikke falder ind under vores angivne refusionspolitikker. Bemærk, at vi ikke tilbyder delvise refusioner for årsabonnementer eller refusioner for film/serier, der allerede er blevet set. Vi tilbyder heller ikke refusioner i forbindelse med visse køb, f.eks. Super Chat.
YouTube-køb, der foretages via Apple App Store, kræver godkendelse fra Apple og er underlagt Apples refusionspolitikker.
Vi kan derfor ikke give refusion for køb, der er foretaget via en Apple-enhed eller ved fakturering gennem Apple. Kontakt Apples support for at anmode om en refusion.
Hvis du har gennemgået vores refusionspolitikker og mener, at du er kvalificeret til en refusion, kan du kontakte vores supportteam.
Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at anmode om en refusion
YouTube-køb, der foretages via Apple App Store, kræver godkendelse fra Apple og er underlagt Apples refusionspolitikker.
Vi kan derfor ikke give refusion for køb, der er foretaget via en Apple-enhed eller ved fakturering gennem Apple. Kontakt Apples support for at anmode om en refusion.
Hvis du bruger en computer eller Android-enhed og har problemer med at anmode om en refusion, kan du se vores refusionspolitikker. Du skal være kvalificeret til at modtage en refusion.
Hvis du har gennemgået vores refusionspolitikker og mener, at du er kvalificeret til en refusion, kan du kontakte vores supportteam.
Hvorfor kan jeg ikke anmode om en refusion fra min Apple-enhed?
YouTube-køb, der foretages via Apple App Store, kræver godkendelse fra Apple og er underlagt Apples refusionspolitikker.
Vi kan derfor ikke give refusion for køb, der er foretaget via en Apple-enhed eller ved fakturering gennem Apple. Kontakt Apples support for at anmode om en refusion.
Refusioner fra YouTube overføres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. De fleste refusioner behandles inden for 5 hverdage med nogle få undtagelser:
|
Betalingsmetode |
Anslået refusionstid |
|
Betaling via mobilregning (forudbetalt/betal efter forbrug) |
1-30 hverdage Dit mobilselskab har indflydelse på behandlingstiden og bruger nogle gange længere tid. |
|
Betaling via mobilregningen (efterbetaling/abonnement) |
1-2 månedlige kontoudtog Dit mobilselskab har indflydelse på behandlingstiden, men refusioner bliver typisk behandlet inden for 2 månedlige kontoudtog. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte dit mobilselskab for at tjekke status. |
|
Netbank |
4-10 hverdage Behandlingstiden afhænger af banken, men tager typisk 10 hverdage eller mindre. |
|
iTunes |
Hvis du har købt YouTube Premium via iTunes, skal du kontakte Apples support for at tjekke statussen for din refusion. |
Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du tjekke din refusionsstatus på din Google-betalingskonto.
- Hvis statussen er angivet som "Refunderet", er der indsat et beløb på din betalingsform.
- Hvis statussen er "Annulleret", er der ikke blevet debiteret for ordren, og der er derfor ikke indsat noget beløb på din betalingsform.
Hvordan rapporterer jeg et uautoriseret køb?
Hvordan anmoder jeg om refusion for Super Chat/Super Stickers/Super Tak/en donation?
Super Chat, Super Stickers, Super Tak og donationer er frivillige betalinger og kan ikke refunderes.
Hvis du vil rapportere et uautoriseret køb på din Google-konto, kan du gøre det her.