Nedaří se vám získat zpět platbu za nákup na YouTube? Projděte si následující seznam běžných problémů, u kterých můžete najít řešení.
Proč byla refundace zamítnuta?
Pokud nákup neodpovídá našim zásadám pro vracení peněz, může být platba zamítnuta. Upozorňujeme, že neumožňujeme vrácení části platby za roční členství ani vrácení peněz za filmy či pořady, které už byly přehrány. Dále neumožňujeme vrácení platby u některých nákupů, například u Superchatu.
Nákupy na YouTube provedené prostřednictvím obchodu Apple vyžadují povolení od společnosti Apple a vztahují se na ně pravidla pro vracení peněz.
Z tohoto důvodu nemůžeme vracet platby za nákupy provedené ze zařízení Apple nebo z fakturace Apple. Kontaktujte podporu Apple a požádejte o vrácení platby.
Pokud jste si prostudovali naše zásady pro vracení peněz a jste přesvědčeni, že máte na vrácení platby nárok, obraťte se na náš tým podpory.
Při žádosti o vrácení platby se zobrazuje chyba
Nákupy na YouTube provedené prostřednictvím obchodu Apple vyžadují povolení od společnosti Apple a vztahují se na ně pravidla pro vracení peněz.
Z tohoto důvodu nemůžeme vracet platby za nákupy provedené ze zařízení Apple nebo z fakturace Apple. Kontaktujte podporu Apple a požádejte o vrácení platby.
Pokud používáte počítač nebo zařízení se systémem Android a máte potíže se žádostí o vrácení platby, přečtěte si naše zásady pro vracení peněz. Abyste mohli platbu získat zpět, musíte na ni mít nárok.
Pokud jste si prostudovali naše zásady pro vracení peněz a jste přesvědčeni, že máte na vrácení platby nárok, obraťte se na náš tým podpory.
Proč nemohu požádat o vrácení platby na zařízení Apple?
Nákupy na YouTube provedené prostřednictvím obchodu Apple vyžadují povolení od společnosti Apple a vztahují se na ně pravidla pro vracení peněz.
Z tohoto důvodu nemůžeme vracet platby za nákupy provedené ze zařízení Apple nebo z fakturace Apple. Kontaktujte podporu Apple a požádejte o vrácení platby.
YouTube vám vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl proveden původní nákup. Většina vratek je zpracována do pěti pracovních dnů, až na několik výjimek:
|
Platební metoda |
Odhadovaná doba vrácení peněz |
|
Přímá fakturace operátora (předplacený kredit) |
1–30 pracovních dnů Doba zpracování závisí na operátorovi a v některých případech může trvat déle. |
|
Přímé fakturace operátora (paušál/smlouva) |
1–2 měsíční výpisy Doba zpracování závisí na operátorovi, vrácení peněz se ale obvykle vyřeší během dvou měsíčních fakturačních cyklů. Pokud trvá vrácení platby déle, obraťte se na svého operátora pro kontrolu stavu. |
|
Online bankovnictví |
4–10 pracovních dní Doba zpracování závisí na vaší bance; obvykle proběhne do deseti pracovních dnů. |
|
iTunes |
Pokud jste si zakoupili YouTube Premium prostřednictvím služby iTunes, obraťte se ohledně informací o vracení peněz na podporu společnosti Apple. |
Pokud trvá vrácení platby déle než obvykle, zkontrolujte si stav ve svém platebním účtu Google.
- Při stavu „Vráceno“ se u vaší platební metody zobrazí kredit.
- Pokud se vám zobrazuje stav „Zrušeno“, platba za objednávku nebyla stržena a u své platební metody kredit neuvidíte.
Jak nahlásím neoprávněný nákup?
Jak můžu požádat o vrácení peněz za Superchat, nálepky Super Stickers, Super díky nebo dar?
Superchat, nálepky Super Stickers, Super díky a dary jsou dobrovolné platby, které nevracíme.
Pokud chcete nahlásit neoprávněný nákup v účtu Google, můžete to provést zde.