Imate li problema sa zahtjevom za povrata novca za kupnju na YouTubeu? Proučite sljedeće uobičajene probleme da biste riješili problem.
Zašto je moj zahtjev za povrat novca odbijen?
Zahtjev za povrat novca može biti odbijen ako predmetna kupnja nije u skladu s našim navedenim pravilima povrata. Napominjemo da ne nudimo djelomične povrate novca za godišnje pretplate ili za filmove/serije koje ste već pogledali. Ne nudimo povrat novca ni za neke kupnje, kao što je Super Chat.
Za kupnje na YouTubeu izvršene putem trgovine Apple Store potrebna je Appleova autorizacija i na njih se primjenjuju Appleova pravila povrata.
Stoga ne možemo odobriti povrate za kupnje izvršene putem Apple uređaja ili plaćene putem Appleove naplate. Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci da biste zatražili povrat novca.
Ako ste pregledali naša pravila povrata i smatrate da ispunjavate kriterije za povrat novca, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Prikazuje mi se pogreška kada pokušam zatražiti povrat novca
Za kupnje na YouTubeu izvršene putem trgovine Apple Store potrebna je Appleova autorizacija i na njih se primjenjuju Appleova pravila povrata.
Stoga ne možemo odobriti povrate za kupnje izvršene putem Apple uređaja ili plaćene putem Appleove naplate. Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci da biste zatražili povrat novca.
Ako upotrebljavate računalo ili Android uređaj i imate poteškoća sa slanjem zahtjeva za povrat novca, pregledajte naša pravila povrata. Trebate ispunjavati kriterije za povrat novca.
Ako ste pregledali naša pravila povrata i smatrate da ispunjavate kriterije za povrat novca, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Zašto ne mogu zatražiti povrat s Apple uređaja?
Za kupnje na YouTubeu izvršene putem trgovine Apple Store potrebna je Appleova autorizacija i na njih se primjenjuju Appleova pravila povrata.
Stoga ne možemo odobriti povrate za kupnje izvršene putem Apple uređaja ili plaćene putem Appleove naplate. Obratite se Appleovoj korisničkoj podršci da biste zatražili povrat novca.
YouTube upućuje povrate novca na način plaćanja upotrijebljen za izvorno plaćanje. Većina povrata novca obrađuje se u roku od pet radnih dana, uz nekoliko iznimaka:
|
Način plaćanja |
Procijenjeno vrijeme povrata novca |
|
Izravna naplata putem mobilnog operatera (plaćanje unaprijed/plaćanje prema stvarnoj potrošnji) |
1 – 30 radnih dana Vaš mobilni operater utječe na vrijeme obrade i ponekad ono traje dulje. |
|
Izravna naplata putem mobilnog operatera (naknadno plaćanje/ugovor) |
1 – 2 mjesečna izvoda Vaš mobilni operater utječe na vrijeme obrade, no povrati novca se obično riješe unutar dva mjesečna izvoda. Ako to potraje duže, obratite se mobilnom operateru radi provjere statusa. |
|
Online bankarstvo |
4 – 10 radnih dana Vrijeme obrade ovisi o banci, no obično traje 10 radnih dana ili manje. |
|
iTunes |
Ako ste YouTube Premium kupili putem iTunesa, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci da biste provjerili status povrata novca. |
Ako povrat novca traje duže od očekivanog, provjerite status povrata na svojem računu za Google plaćanja.
- Ako je status Vraćeno, na vašem obliku plaćanja pojavit će se kredit.
- Ako je status Otkazano, narudžba nije naplaćena i na vašem obliku plaćanja neće se pojaviti kredit.
Kako mogu prijaviti neovlaštenu kupnju?
Kako mogu zatražiti povrat novca za Super Chat/Super naljepnice/Super zahvalu/donaciju?
Super Chat, Super naljepnice, Super zahvala i donacije dobrovoljne su uplate za koje nije moguć povrat novca.
Ako želite prijaviti neovlaštenu kupnju na svojem Google računu, to možete učiniti ovdje.