Имате проблеми със заявката за възстановяване на сумата за покупката си в YouTube? Прегледайте тези често срещани проблеми, за да отстраните неизправностите и да решите проблема си.
Защо възстановяването на средствата ми бе отхвърлено?
Възстановената сума може да бъде отхвърлена, ако въпросната покупка не попада в обхвата на посочените от нас правила за възстановяване на средства. Имайте предвид, че не предлагаме частични възстановявания на суми за годишни членства или за филми/предавания, които вече са били гледани. Също така не предлагаме възстановяване на суми за някои покупки, например Суперчат.
За покупките в YouTube, извършени чрез App Store, се изисква упълномощаване от Apple. Те са предмет на правилата на Apple за възстановяване на суми.
YouTube не може да възстановява суми за покупки, извършени на устройство на Apple или чрез таксуване от Apple. Свържете се с екипа на Apple за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.
Ако сте прегледали правилата ни за възстановяване на средства и смятате, че отговаряте на условията за възстановяване на средства, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Получавам грешка, когато опитам да заявя възстановяване на сума
За покупките в YouTube, извършени чрез App Store, се изисква упълномощаване от Apple. Те са предмет на правилата на Apple за възстановяване на суми.
YouTube не може да възстановява суми за покупки, извършени на устройство на Apple или чрез таксуване от Apple. Свържете се с екипа на Apple за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.
Ако използвате компютър или устройство с Android и имате проблеми със заявката за възстановяване на сума, прегледайте правилата ни за възстановяване на суми. Ще трябва да отговаряте на условията, за да получите възстановяване на сумата.
Ако сте прегледали правилата ни за възстановяване на средства и смятате, че отговаряте на условията за възстановяване на сума, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Защо не мога да заявя възстановяване на сума от устройството си от Apple?
За покупките в YouTube, извършени чрез App Store, се изисква упълномощаване от Apple. Те са предмет на правилата на Apple за възстановяване на суми.
YouTube не може да възстановява суми за покупки, извършени на устройство на Apple или чрез таксуване от Apple. Свържете се с екипа на Apple за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.
YouTube възстановява суми в начина на плащане, използван за първоначалната покупка. В повечето случаи възстановяванията на средства се обработват в рамките на 5 работни дни с няколко изключения:
|
Начин на плащане |
Приблизително време за възстановяване на сума |
|
Директно таксуване от оператор (предплащане/плащане на база потребление) |
1 – 30 работни дни Времето за обработване зависи от оператора ви и понякога таксуването отнема повече време. |
|
Директно таксуване от оператор (абонаментен план/договор) |
1 – 2 месечни извлечения Времето за обработване зависи от оператора ви, но обикновено възстановените средства се разрешават в рамките на 2 месечни извлечения. Ако обработването отнема по-дълго време, свържете се с оператора си, за да проверите състоянието. |
|
Онлайн банкиране |
4 – 10 работни дни Времето за обработване зависи от банката ви, но обикновено са необходими до 10 работни дни. |
|
iTunes |
Ако сте купили YouTube Premium чрез iTunes, свържете с екипа на Apple за поддръжка, за да проверите състоянието на възстановяването на сумата ви. |
Ако възстановяването на сума отнема по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си за плащания чрез Google.
- В случай че е посочено „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане.
- Ако е посочено „Анулирано“ – поръчката не е таксувана и няма да видите кредит в начина си на плащане.
Как да подам сигнал за неоторизирана покупка?
Как да заявя възстановяване на сумата за Суперчат/Super Stickers/Суперблагодарности/дарение?
Суперчат, Super Stickers, Суперблагодарности и дарения са доброволни плащания и сумите за тях не се възстановяват.
Ако искате да подадете сигнал за неоторизирана покупка в профила ви в Google, можете да го направите тук.