هل تواجه مشكلة في طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل عملية شراء على YouTube؟ يمكنك الاطّلاع على هذه المشاكل الشائعة التي تساعدك في تحديد المشكلة وحلّها.
لمَ تم رفض طلب استرداد الأموال؟
يمكن أن يتم رفض طلب استرداد الأموال إذا كانت عملية الشراء المعنية لا تندرج ضمن سياسات ردّ الأموال المحددة. يُرجى العِلم بأنّنا لا نردّ جزءًا من الأموال المدفوعة مقابل الاشتراكات السنوية، أو أي أموال مدفوعة مقابل أفلام أو برامج سبق وتمّت مشاهدتها. ولا نتيح أيضًا استرداد الأموال المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء، مثل Super Chat.
إنّ عمليات الشراء التي يتم إجراؤها على YouTube من خلال App Store تتطلّب الحصول على تفويض من شركة Apple، وهي تخضع لسياسات ردّ الأموال التي تتّبعها الشركة.
بناءً على ذلك، لا يمكننا ردّ الأموال المدفوعة في عمليات الشراء التي تتم على جهاز Apple أو التي تحصّل شركة Apple الرسوم المرتبطة بها. يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب استرداد الأموال.
إذا راجعت سياسات ردّ الأموال وكنت تعتقد أنك مؤهّل لاسترداد الأموال، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
تظهر رسالة خطأ عندما أحاول طلب استرداد الأموال
إنّ عمليات الشراء التي يتم إجراؤها على YouTube من خلال App Store تتطلّب الحصول على تفويض من شركة Apple، وهي تخضع لسياسات ردّ الأموال التي تتّبعها الشركة.
بناءً على ذلك، لا يمكننا ردّ الأموال المدفوعة في عمليات الشراء التي تتم على جهاز Apple أو التي تحصّل شركة Apple الرسوم المرتبطة بها. يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب استرداد الأموال.
إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر أو جهاز Android وواجهت مشكلة في طلب استرداد الأموال، يُرجى الاطّلاع على سياسات ردّ الأموال. يجب استيفاء شروط الأهلية لاسترداد أموالك.
إذا راجعت سياسات ردّ الأموال وكنت تعتقد أنك مؤهّل لاسترداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
لماذا لا يمكنني طلب استرداد الأموال من جهاز Apple؟
إنّ عمليات الشراء التي يتم إجراؤها على YouTube من خلال App Store تتطلّب الحصول على تفويض من شركة Apple، وهي تخضع لسياسات ردّ الأموال التي تتّبعها الشركة.
بناءً على ذلك، لا يمكننا ردّ الأموال المدفوعة في عمليات الشراء التي تتم على جهاز Apple أو التي تحصّل شركة Apple الرسوم المرتبطة بها. يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Apple لطلب استرداد الأموال.
سترد YouTube الأموال المدفوعة إلى طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء الأصلية. تتم معالجة معظم طلبات استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل، مع بعض الاستثناءات:
|
طريقة الدفع |
الفترة الزمنية المقدّرة لردّ الأموال |
|
الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال (الدفع المسبق / الدفع حسب الاستخدام) |
من يوم وحتى 30 يوم عمل تتأثر فترة المعالجة بمشغِّل شبكة الجوّال، وقد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول. |
|
الفوترة المباشرة لمشغِّل شبكة الجوَّال (الدفع عند الاستخدام أو بموجب عقد) |
تظهر الأموال في كشف الفوترة بعد شهر أو شهرين تتأثر فترة المعالجة بمشغِّل شبكة الجوّال، ولكن عادةً ما تظهر الأموال المستردة في كشف الفوترة للشهرَين التاليَين. وإذا استغرق ظهور الأموال فترة أطول، يُرجى التواصل مع مشغِّل شبكة الجوّال للتحقّق من حالة عملية ردّ الأموال. |
|
الخدمات المصرفية على الإنترنت |
من 4 إلى 10 أيام عمل تعتمد فترة المعالجة على المصرف الذي تتعامل معه، لكنّها تستغرق عادةً 10 أيام عمل أو أقل. |
|
iTunes |
إذا اشتركت في YouTube Premium باستخدام iTunes، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في Apple للتحقّق من حالة طلب استرداد الأموال. |
إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة أطول من المتوقع، يمكنك التحقّق من حالة طلب استرداد الأموال في حساب دفعات Google.
- إذا كانت الحالة "تم ردّ الأموال"، سيظهر رصيد في طريقة الدفع.
- أمّا إذا كانت الحالة "ملغاة"، فهذا يعني أنّه لم يتمّ تحصيل الرسوم المرتبطة بالطلب ولن تعثر بالتالي على رصيد في طريقة الدفع التي تستخدمها.
كيف يمكنني الإبلاغ عن عملية شراء بدون إذن؟
كيف أطلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل ميزات Super Chat أو "الملصقات العجيبة" أو "شكرًا" أو التبرعات؟
إنّ الدفعات مقابل ميزات Super Chat و"الملصقات العجيبة" و"شكرًا" والتبرّعات هي طوعية ولا يمكن استردادها.
يمكنك الانتقال إلى هذه الصفحة للإبلاغ عن عملية شراء تمّت بدون إذنك من حسابك على Google.