Фільм не відтворюється або з'являється повідомлення про помилку

Якщо фільм довго буферизується, зависає або відтворюється неналежним чином, скористайтеся порадами нижче, щоб усунути проблему.

Якщо ви виконали ці дії, але відео все одно відтворюється з помилками, увімкніть його на іншому підтримуваному пристрої. Придбані фільми та серіали також можна спробувати відтворити в Google Play Фільмах.

Як вирішити проблеми з переглядом фільму на комп'ютері

Приклади поширених повідомлень про помилку
  • На жаль, під час ліцензування цього відео сталася помилка.
  • Це відео платне.
  • Сталася помилка. Спробуйте пізніше.
  • На жаль, у нас виникли технічні проблеми із серверами. Повторіть спробу пізніше.
  • Сталася помилка.

Якщо ви отримали одне з наведених вище повідомлень про помилку або подібне повідомлення заважає вам відтворити серіал або фільм, виконайте наведені нижче дії. 

  1. Переконайтеся, що комп'ютер оновлено.
  2. Закрийте та знову відкрийте веб-переглядач. 
  3. Якщо у вашому веб-переглядачі відкрито багато вкладок, спробуйте закрити їх і залишити лише вкладку з YouTube.
  4. Установіть останню версію веб-переглядача.
  5. Скористайтеся веб-переглядачем Google Chrome.
  6. Перезавантажте пристрій.

Як вирішити проблеми з буферизацією або повільним завантаженням відео

Спробуйте запустити відео у веб-переглядачі Google Chrome. Якщо він недоступний або це не допомогло:

  1. Оновіть сторінку або перезапустіть веб-переглядач.
  2. Перевірте швидкість інтернет-з'єднання. Якщо Інтернет повільний, закрийте інші веб-переглядачі, вкладки й додатки. Також можна перезавантажити модем або маршрутизатор.
  3. Установіть останню версію веб-переглядача. Якщо веб-переглядач уже оновлено, спробуйте очистити кеш і видалити файли cookie.
  4. Якщо ви користуєтеся іншим веб-переглядачем (не Chrome), зменште роздільну здатність відео. У правому нижньому куті відеопрогравача натисніть Налаштування і потім 360p або Авто.
  5. Перезавантажте пристрій.

З'являється повідомлення про те, що заблоковано сторонні файли cookie

Увімкніть зберігання файлів cookie у веб-переглядачі.

  1. Відкрийте Chrome Chrome на комп'ютері.
  2. Натисніть значок із трьома крапками і потім Налаштування.
  3. Унизу натисніть Розширені.
  4. У розділі "Конфіденційність і безпека" натисніть Налаштування сайту і потім Файли cookie й дані із сайтів.
  5. Виберіть Дозволити сайтам зберігати та розпізнавати дані файлів cookie (рекомендується).

Як вирішити проблеми із зависанням фільму

Спробуйте перемотати фільм трохи вперед. Можливо, це вирішить проблему. 

Якщо це не допомогло, спробуйте закрити та знову відкрити веб-переглядач. Якщо проблема не зникла, перевірте наявність оновлень веб-переглядача або скористайтесь іншим підтримуваним веб-переглядачем, наприклад Chrome. Якщо ці дії не допомагають, спробуйте очистити кеш і файли cookie.

Як вирішити проблеми з переглядом фільму на телевізорі

Перезапустіть додаток YouTube

  1. Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
  2. Знову відкрийте додаток YouTube.
  3. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Вийдіть з облікового запису в додатку YouTube і ввійдіть знову

  1.  Відкрийте додаток YouTube.
  2. Виберіть Налаштування і потім Вийти.
  3. Поверніться в налаштування й виберіть Увійти. Можливо, потрібно буде ввести код.
  4. Спробуйте відтворити відео ще раз.

На ігровій консолі: перевстановіть додаток YouTube

  1. Перейдіть у розділ Мої канали.
  2. Виберіть YouTube.
  3. Натисніть кнопку із зірочкою на пульті дистанційного керування і потім Видалити.
  4. Перейдіть у розділ Channel Store (Магазин каналів) і повторно встановіть додаток.
  5. Спробуйте відтворити відео ще раз.

Перезавантажте пристрій

  1. Відключіть пристрій від живлення.
  2. Зачекайте кілька секунд.
  3. Підключіть пристрій.
  4. Відкрийте додаток YouTube і спробуйте знову відтворити відео.

Перевірте інтернет-з'єднання

Для перегляду фільмів, особливо у високій якості, потрібна вища швидкість Інтернету, ніж для перегляду інших відео YouTube. Якщо у вас проблеми зі з'єднанням, спробуйте відключити інші пристрої від мережі. Більше порад щодо вирішення проблем з інтернет-з'єднанням можна знайти тут.

Оновіть програмне забезпечення пристрою

Перевірте, чи доступні оновлення системи вашого пристрою. Для цього відкрийте налаштування пристрою й виберіть розділ оновлень системи. Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані, щоб оновити систему, а потім увімкніть відео.

Якщо вам не вдається виконати оновлення або виникають проблеми з трансляцією відео в різних сервісах, відвідайте веб-сайт служби підтримки виробника пристрою, щоб знайти додаткову інформацію щодо вирішення проблем.

Надішліть відгук

Ви також можете повідомити про проблему з відео в додатку YouTube. Для цього після виникнення проблеми з відтворенням натисніть значок профілю і потім Довідка й відгук і потім Надіслати відгук.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
59
false