Memecahkan masalah streaming dan video

Jika konten film, acara TV, atau on-demand Anda terus mengalami buffering, putus-putus, atau tidak dapat diputar dengan semestinya, coba salah satu solusi berikut untuk memperbaiki masalah di komputer atau perangkat seluler Anda. Jika Anda mengalami masalah di TV, coba langkah-langkah berikut. Langkah-langkah pemecahan masalah berikut dapat membantu mengatasi sebagian besar error dan masalah pemutaran.

Jika sudah mencoba langkah-langkah ini dan video masih tidak dapat diputar dengan semestinya, Anda dapat mencoba menonton di perangkat lain yang didukung.

Memperbaiki masalah video di komputer

Contoh pesan error yang biasa muncul:

• Maaf, ada masalah pemberian lisensi video ini.
• Video ini perlu pembayaran.
• Terjadi error. Coba lagi nanti.
• Ada masalah dengan server kami. Coba lagi nanti.
• Terjadi error.

Jika Anda melihat pesan error yang mirip dengan yang di atas, coba langkah-langkah ini:

1. Pastikan komputer Anda menjalankan software terbaru.
2. Tutup lalu buka kembali browser web Anda.
3. Jika ada banyak tab browser yang terbuka, coba tutup sebagian besar tab tersebut, kecuali tab yang digunakan untuk YouTube.
4. Update browser ke versi terbaru.
5. Gunakan Google Chrome sebagai browser Anda.
6. Mulai ulang perangkat.

Memperbaiki masalah terkait buffering atau pemuatan video

Coba tonton video Anda menggunakan Google Chrome sebagai browser Anda. Jika Anda tidak dapat menggunakan Chrome, atau masih mengalami masalah, cobalah langkah di bawah.

1. Di komputer, refresh atau mulai ulang browser internet Anda.
2. Periksa kecepatan internet Anda. Jika Anda menggunakan koneksi internet yang lambat, coba tutup browser, tab, dan aplikasi lainnya. Anda juga dapat memulai ulang modem atau router.
3. Update browser ke versi terbaru.
4. Coba hapus cache and cookie.
5. Coba turunkan kualitas video Anda.
6. Mulai ulang perangkat.

Memperbaiki masalah pada film yang macet

Pada linimasa film, klik maju cepat ke beberapa adegan film berikutnya untuk mengetahui apakah film dapat diputar normal lagi.

Jika cara ini tidak membantu, coba tutup lalu buka kembali browser web Anda. Jika Anda masih mengalami masalah, periksa apakah ada update untuk browser atau coba browser lain yang didukung, misalnya Chrome. Jika cara ini tidak membantu, coba hapus cache dan cookie Anda.

Memperbaiki masalah terkait pembelian yang hilang di koleksi

Untuk melihat konten yang sudah dibeli, pastikan Anda login ke akun pribadi yang digunakan untuk melakukan pembelian. Akun Bisnis tidak mendukung menonton film atau acara, jadi Anda harus beralih ke akun pribadi.

Untuk beralih ke akun pribadi:

1. Di pojok kanan atas YouTube, klik ikon channel.
2. Di samping foto profil, ketuk Ganti akun . Anda akan melihat daftar Akun yang dikelola dan identitas Akun Google Anda.
3. Klik akun yang ingin digunakan. Jika memilih Akun Bisnis yang tidak memiliki channel, Anda dapat membuat channel untuk halaman tersebut.

Memperbaiki masalah video di TV

Periksa koneksi internet Anda

Kecepatan koneksi minimum 7 Mbps direkomendasikan untuk streaming HD. Anda dapat menguji kecepatan koneksi di sini.

Sebaiknya lakukan hal ini tepat di samping TV. Jika kecepatan internet Anda agak rendah, sebaiknya pastikan perangkat atau Smart TV berada dalam jangkauan router dan memiliki interferensi minimal (misalnya, tidak tersembunyi di tembok, terhalang oleh logam, dll.). Coba pindahkan perangkat untuk melihat apakah langkah ini meningkatkan konektivitas. Anda juga dapat mencoba meminimalkan perangkat lain yang terhubung ke jaringan Anda.

Periksa kualitas streaming Anda

Coba sesuaikan kualitas secara manual.

1. Pilih Setelan di pemutar video.
2. Pilih Kualitas dan lihat apakah Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan secara manual.

Tutup dan buka kembali aplikasi YouTube

1. Tekan tombol layar utama pada remote Anda.
2. Buka kembali aplikasi YouTube.
3. Coba putar ulang video.

Logout dari aplikasi YouTube lalu login kembali

1.  Buka aplikasi YouTube.
2. Pilih foto profil Anda lalu ikon di bawah untuk mengelola profil Anda.
3. Pilih Berikutnya untuk melanjutkan dan logout.
4. Buka kembali Setelan dan pilih Login. Anda mungkin harus memasukkan kode.
5. Coba putar ulang video.

Mulai ulang perangkat

1. Cabut perangkat dari sumber daya.
2. Tunggu beberapa detik.
3. Colokkan kembali perangkat.
4. Kembali ke aplikasi YouTube dan coba putar kembali video.

Update software sistem perangkat Anda

Periksa apakah ada update yang tersedia untuk sistem perangkat Anda. Anda dapat memeriksa update dengan melihat di bagian update sistem pada setelan perangkat. Jika update tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk mengupdate sistem, lalu coba kembali video Anda.

Jika Anda mengalami masalah saat mengupdate atau ada masalah streaming di beberapa layanan lain, periksa situs dukungan produsen perangkat untuk mendapat bantuan pemecahan masalah.

Anda juga dapat mencoba menggunakan metode lain untuk memutar judul di TV:

• Jika Anda memiliki Chromecast, putar di perangkat lain lalu transmisikan ke TV.
• Jika Anda memiliki kabel HDMI, putar dari laptop lalu sambungkan ke TV.

Atau, coba tonton di perangkat lain untuk melihat apakah masalah yang sama masih terjadi.

Mengurangi penundaan siaran di TV untuk Channel Primetime

Penundaan siaran adalah penundaan dari saat kamera merekam suatu acara hingga acara tersebut ditayangkan saat Anda menonton di TV. 

Semakin rendah durasi penundaan siaran, semakin sedikit buffering yang akan dialami pemutar video. Dengan durasi penundaan siaran yang lebih rendah, kemungkinan terjadinya gangguan pemutaran menjadi lebih besar.

Kemacetan jaringan dan faktor lainnya juga dapat menyebabkan masalah program live yang dapat menunda streaming Anda. Penundaan bahkan dapat terjadi meskipun koneksi jaringan internet Anda bagus.

Memperbarui penundaan siaran di aplikasi YouTube di TV

1. Dari kanan bawah, pilih Setelan.
2. Pilih Penundaan Siaran.
3. Pilih Tunda atau Default.

“Default” adalah pilihan terbaik untuk meminimalkan gangguan pemutaran. Opsi "Tunda" adalah opsi terbaik untuk mengurangi spoiler live streaming. Pilih opsi “Tunda” jika Anda menginginkan penundaan siaran rendah dengan gangguan pemutaran minimal.

Mengirimkan masukan

Anda dapat mengirimkan masukan tentang masalah saat menonton video di aplikasi YouTube dengan membuka ikon profil Anda  Bantuan dan Masukan  Kirim Masukan begitu mengalami masalah pemutaran.