Rješavanje problema sa streamingom i videozapisima

Ako se sadržaj filma, emisije ili sadržaja na zahtjev ne prestaje spremati u međuspremnik, kasni ili se ne reproducira pravilno, na računalu ili mobilnom uređaju isprobajte neko od ovih rješenja za te probleme. Ako imate problema na televizoru, slijedite ove upute. Te upute za rješavanje problema pomažu kod većine poteškoća i pogrešaka s reprodukcijom.

Ako ste pokušali primijeniti te korake, a videozapis se i dalje ne reproducira pravilno, možete ga pokušati gledati na drugom podržanom uređaju.

Rješavanje problema s videozapisima na računalu

Primjeri uobičajenih poruka o pogrešci:

• Nažalost, došlo je do pogreške pri licenciranju ovog videozapisa.
• Za taj je videozapis potrebno plaćanje.
• Došlo je do pogreške. Pokušajte ponovo kasnije.
• Imamo poteškoća s poslužiteljima. Pokušajte ponovo kasnije.
• Nešto nije u redu.

Ako vam se prikaže pogreška slična prethodno navedenim, pokušajte izvršiti sljedeće korake:

1. Provjerite je li računalo ažurirano.
2. Zatvorite web-preglednik i ponovo ga otvorite.
3. Ako u pregledniku imate više otvorenih kartica, zatvorite većinu njih, osim one na kojoj je otvoren YouTube.
4. Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
5. Upotrijebite preglednik Google Chrome.
6. Ponovo pokrenite uređaj.

Rješavanje problema sa spremanjem u međuspremnik ili učitavanjem videozapisa

Pokušajte gledati videozapis u pregledniku Google Chrome. Ako ne možete upotrijebiti Chrome ili još uvijek imate poteškoća, pokušajte ih riješiti pomoću koraka u nastavku.

1. Na računalu osvježite ili ponovo pokrenite internetski preglednik.
2. Provjerite brzinu internetske veze. Ako upotrebljavate sporiju internetsku vezu, pokušajte zatvoriti druge preglednike, kartice i aplikacije. Možete pokušati i ponovo pokrenuti modem ili usmjerivač.
3. Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
4. Pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće.
5. Pokušajte sniziti kvalitetu videozapisa.
6. Ponovo pokrenite uređaj.

Rješavanje problema sa zastajkivanjem filma

Na vremenskoj traci filma kliknite premotavanje unaprijed na sljedećih nekoliko scena da biste vidjeli hoće li se film ponovo početi normalno reproducirati.

Ako to ne pomogne, pokušajte zatvoriti web-preglednik i ponovo ga otvoriti. Ako i dalje imate poteškoće, provjerite ima li dostupnih ažuriranja za preglednik ili pokušajte upotrijebiti neki drugi podržani preglednik, primjerice Chrome. Ako te radnje ne daju rezultate, pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće.

Rješavanje problema s kupnjama koje nedostaju u zbirci

Da biste pregledali kupljeni sadržaj, prijavite se na osobni račun putem kojeg je izvršena kupnja. Računi robne marke ne podržavaju gledanje filmova ili emisija, što znači da se trebate prebaciti na svoj osobni račun.

Da biste se prebacili na osobni račun, učinite sljedeće:

1. U gornjem desnom kutu na YouTubeu kliknite ikonu kanala.
2. Pored profilne slike dodirnite Promijeni račun . Prikazat će se popis računa kojima upravljate i identitet vašeg Google računa.
3. Kliknite račun koji želite upotrijebiti. Ako odaberete račun robne marke koji nema kanal, možete izraditi kanal za tu stranicu.

Rješavanje problema s videozapisima na televizoru

Provjerite internetsku vezu

Za HD streaming preporučuje se brzina veze od najmanje 7 Mb/s. Brzinu veze možete testirati ovdje.

Preporučujemo da tijekom tog postupka budete pored televizora. Ako brzina vaše internetske veze nije velika, preporučujemo da uređaj ili pametni televizor bude u dometu usmjerivača te da smetnje među njima budu minimalne (npr. uređaj nije uvučen u zid, zaklonjen metalom itd.). Pokušajte premjestiti uređaj da biste vidjeli hoće li to poboljšati vezu. Možete i pokušati smanjiti broj drugih uređaja koji su povezani na vašu mrežu.

Provjera kvalitete streaminga

Pokušajte ručno prilagoditi kvalitetu.

1. U playeru videozapisa odaberite Postavke .
2. Odaberite Kvaliteta i provjerite možete li je ručno prilagoditi.

Zatvorite i ponovo otvorite aplikaciju YouTube

1. Pritisnite tipku početnog zaslona na daljinskom upravljaču.
2. Ponovo otvorite aplikaciju YouTube.
3. Pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Odjava iz aplikacije YouTube i ponovna prijava

1. Otvorite aplikaciju YouTube.
2. Odaberite svoju profilnu sliku , a zatim odaberite ikonu u nastavku da biste upravljali svojim profilom.
3. Odaberite Dalje za nastavak i odjavu.
4. Vratite se na Postavke i odaberite opciju Prijava. Možda ćete morati unijeti kôd.
5. Pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ponovno pokretanje uređaja

1. Iskopčajte uređaj iz napajanja.
2. Pričekajte nekoliko sekundi.
3. Ponovo priključite uređaj.
4. Vratite se u aplikaciju YouTube i pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ažuriranje sistemskog softvera za uređaj

Provjerite ima li dostupnih ažuriranja za sustav vašeg uređaja. Ažuriranja možete provjeriti u odjeljku ažuriranja sustava u postavkama uređaja. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu da biste ažurirali sustav, a zatim pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ako imate poteškoća s ažuriranjem ili se problemi sa streamingom pojavljuju na nekoliko različitih usluga, pomoć za rješavanje problema potražite na web-lokaciji proizvođača uređaja za korisničku podršku.

Možete pokušati reproducirati sadržaj na televizor na neki drugi način:

• Ako imate Chromecast, reproducirajte sadržaj na drugom uređaju i emitirajte ga na televizor.
• Ako imate HDMI kabel, reproducirajte sadržaj na prijenosnom računalu i povežite ga s televizorom.

Slično tome, pokušajte gledati na nekom drugom uređaju da biste provjerili je li problem i dalje prisutan.

Smanjenje odgode emitiranja na televizoru za primetime kanale

Odgoda emitiranja je odgoda između snimanja događaja kamerom i prikazivanja događaja dok gledate sadržaj na televizoru.

Što je odgoda emitiranja kraća, player videozapisa sprema manje sadržaja u međuspremnik. Ako je odgoda emitiranja kraća, veća je vjerojatnost da će doći do prekida reprodukcije.

Zagušenje mreže i drugi čimbenici također mogu dovesti do problema u programima uživo te uzrokovati kašnjenje streama. Do kašnjenja može doći čak i ako upotrebljavate mrežu visoke kvalitete.

Ažurirajte odgodu emitiranja u aplikaciji YouTube na televizoru

1. U donjem desnom kutu odaberite Postavke.
2. Odaberite Odgoda emitiranja.
3. Odaberite Smanji ili Zadano.

Opcija Zadano najbolja je za minimiziranje prekida reprodukcije. Opcija Smanji najbolja je za smanjivanje otkrivanja radnje u emitiranju uživo. Odaberite opciju Smanji ako želite nisku stopu odgode emitiranja uz minimalne prekide reprodukcije.

Pošaljite povratne informacije

Povratne informacije o problemima pri gledanju videozapisa u aplikaciji YouTube možete poslati tako da neposredno nakon pojavljivanja problema pri reprodukciji odaberete svoju profilnu sliku Pomoć i povratne informacije Slanje povratnih informacija.