Film nelze přehrát nebo se zobrazuje chyba

Pokud se film neustále načítá do vyrovnávací paměti, trhá se nebo přehrávání neprobíhá správně, problém můžete zkusit odstranit pomocí některého z níže uvedených postupů. Tyto postupy pomohou vyřešit většinu problémů a chyb přehrávání.

Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a video se stále nepřehrává správně, můžete je zkusit přehrát v jiném podporovaném zařízení.

Odstraňování problémů s přehráváním filmů v počítači

Příklady běžných chybových zpráv
  • Litujeme, při licencování tohoto videa došlo k chybě.
  • Za toto video musíte zaplatit.
  • Došlo k chybě. Opakujte akci později.
  • Vyskytl se problém s našimi servery. Zkuste to později.
  • Něco se pokazilo.

Pokud se zobrazí chyba podobná těm výše, zkuste následující kroky:

  1. Zkontrolujte, zda je počítač aktualizovaný.
  2. Zkontrolujte, že nejste přihlášeni k účtu značky.
  3. Zavřete a znovu spusťte prohlížeč.
  4. Pokud máte otevřeno více karet v prohlížeči, zavřete všechny karty kromě YouTube.
  5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
  6. Používejte internetový prohlížeč Google Chrome.
  7. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů s načítáním do vyrovnávací paměti nebo s načítáním videí

Zkuste video přehrát v prohlížeči Google Chrome. Pokud Chrome použít nemůžete nebo potíže přetrvávají, vyzkoušejte postup uvedený níže.

  1. V počítači obnovte nebo restartujte Internetový prohlížeč.
  2. Zkontrolujte rychlost připojení k internetu. Máte-li pomalé připojení k internetu, zkuste zavřít ostatní prohlížeče, karty a aplikace. Také můžete zkusit restartovat modem nebo router.
  3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi. Pokud je váš prohlížeč aktuální, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
  4. V jiných prohlížečích než Chrome zkuste snížit kvalitu videa. V pravém dolním rohu přehrávače videí klikněte na Nastavení   a potom 360p nebo Auto.
  5. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů oznámených chybovou zprávou při blokování souborů cookie třetích stran

Budete muset v prohlížeči zapnout soubory cookie.

  1. V počítači spusťte Chrome Chrome.
  2. Klikněte na ikonu možností a potom Nastavení.
  3. Dole klikněte na Rozšířené.
  4. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu a potom Soubory cookie a jiná data webu.
  5. Vyberte Povolit webům ukládat a číst soubory cookie (doporučeno).

Odstraňování problémů se zaseknutým filmem

Na časové ose filmu zkuste film posunout o několik scén dopředu a počkat, jestli se přehrávání obnoví.

Pokud tato akce nepomůže, zkuste zavřít a znovu spustit webový prohlížeč. Jestliže potíže přetrvávají, zkontrolujte dostupnost aktualizací nebo zkuste jiný podporovaný prohlížeč, jako je Chrome. Pokud tyto akce nepomohou, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.

Odstraňování problémů s chybějícími nákupy v knihovně

Pokud jste si zakoupili filmy nebo pořady, ale nezobrazují se ve vaší knihovně, možná jste přihlášeni k účtu značky. Pokud chcete sledovat filmy a pořady, přepněte na osobní účet. Můžete také zkontrolovat, zda máte účet značky.

Jak přepnout na osobní účet:

  1. V pravém horním rohu stránky YouTube klikněte na ikonu kanálu.
  2. Vedle svého profilového obrázku klepněte na Přepnout účet a potom. Zobrazí se seznam účtů, které spravujete, a identita vašeho účtu Google.
  3. Klikněte na účet, který chcete použít. Pokud vyberete účet značky, který nemá kanál, můžete kanál pro danou stránku vytvořit.

Odstraňování problémů s přehráváním filmů v televizi

Zavřete a znovu spusťte aplikaci YouTube

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko Home (Domů).
  2. Znovu spusťte aplikaci YouTube.
  3. Zkuste video znovu přehrát.

Odhlaste se z aplikace YouTube a znovu se přihlaste

  1. Spusťte aplikaci YouTube.
  2. Vyberte Nastavení a potom Odhlásit se.
  3. Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se. Možná bude třeba zadat kód.
  4. Zkuste video znovu přehrát.

Herní konzole: vymažte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte

  1. Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
  2. Vyberte YouTube.
  3. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky​ a potom Remove (Odstranit).
  4. Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
  5. Zkuste video znovu přehrát.

Restartujte zařízení

  1. Odpojte zařízení ze zdroje napájení.
  2. Vyčkejte několik sekund.
  3. Zařízení znovu připojte.
  4. Vraťte se zpět do aplikace YouTube a zkuste video znovu přehrát.

Zkontrolujte připojení k internetu

Sledování filmů zejména ve vyšším rozlišení vyžaduje vyšší rychlost internetu, než byste potřebovali ke sledování jiných videí na YouTube. Pokud máte problémy s připojením, můžete rychlost připojení zvýšit odebráním některých zařízení, která jsou připojena k vaší síti. Další postupy odstraňování problémů s připojením k internetu naleznete zde.

Aktualizujte systémový software zařízení

Zkontrolujte dostupnost aktualizací pro systém vašeho zařízení. Dostupnost aktualizací můžete ověřit v sekci Aktualizace systému v nastavení zařízení. Pokud je k dispozici aktualizace, postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte systém. Poté zkuste video znovu přehrát.

Pokud máte problémy s aktualizací nebo se živým streamováním v různých službách, podívejte se na web podpory výrobce, kde můžete získat pomoc s odstraňováním problémů.

Odeslání zpětné vazby

Zpětnou vazbu k problémům se sledováním videí v aplikaci YouTube můžete odeslat tak, že bezprostředně po výskytu problému s přehráváním přejdete na ikonu profilu a potom Nápověda a zpětná vazba a potom Odeslat zpětnou vazbu.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?