Pokud se film neustále načítá do vyrovnávací paměti, trhá se nebo přehrávání neprobíhá správně, problém můžete zkusit odstranit pomocí některého z níže uvedených postupů. Tyto postupy pomohou vyřešit většinu problémů a chyb přehrávání.
Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a video se stále nepřehrává správně, můžete je zkusit přehrát v jiném podporovaném zařízení.
Odstraňování problémů s přehráváním filmů v počítači
- Litujeme, při licencování tohoto videa došlo k chybě.
- Za toto video musíte zaplatit.
- Došlo k chybě. Opakujte akci později.
- Vyskytl se problém s našimi servery. Zkuste to později.
- Něco se pokazilo.
Pokud se zobrazí chyba podobná těm výše, zkuste následující kroky:
- Zkontrolujte, zda je počítač aktualizovaný.
- Zkontrolujte, že nejste přihlášeni k účtu značky.
- Zavřete a znovu spusťte prohlížeč.
- Pokud máte otevřeno více karet v prohlížeči, zavřete všechny karty kromě YouTube.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Používejte internetový prohlížeč Google Chrome.
- Restartujte zařízení.
Odstraňování problémů s načítáním do vyrovnávací paměti nebo s načítáním videí
Zkuste video přehrát v prohlížeči Google Chrome. Pokud Chrome použít nemůžete nebo potíže přetrvávají, vyzkoušejte postup uvedený níže.
- V počítači obnovte nebo restartujte Internetový prohlížeč.
- Zkontrolujte rychlost připojení k internetu. Máte-li pomalé připojení k internetu, zkuste zavřít ostatní prohlížeče, karty a aplikace. Také můžete zkusit restartovat modem nebo router.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi. Pokud je váš prohlížeč aktuální, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
- V jiných prohlížečích než Chrome zkuste snížit kvalitu videa. V pravém dolním rohu přehrávače videí klikněte na Nastavení
360p nebo Auto.
- Restartujte zařízení.
Odstraňování problémů oznámených chybovou zprávou při blokování souborů cookie třetích stran
Budete muset v prohlížeči zapnout soubory cookie.
- V počítači spusťte Chrome
.
- Klikněte na ikonu možností
Nastavení.
- Dole klikněte na Rozšířené.
- V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu
Soubory cookie a jiná data webu.
- Vyberte Povolit webům ukládat a číst soubory cookie (doporučeno).
Odstraňování problémů se zaseknutým filmem
Na časové ose filmu zkuste film posunout o několik scén dopředu a počkat, jestli se přehrávání obnoví.
Pokud tato akce nepomůže, zkuste zavřít a znovu spustit webový prohlížeč. Jestliže potíže přetrvávají, zkontrolujte dostupnost aktualizací nebo zkuste jiný podporovaný prohlížeč, jako je Chrome. Pokud tyto akce nepomohou, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
Odstraňování problémů s chybějícími nákupy v knihovně
Pokud jste si zakoupili filmy nebo pořady, ale nezobrazují se ve vaší knihovně, možná jste přihlášeni k účtu značky. Pokud chcete sledovat filmy a pořady, přepněte na osobní účet. Můžete také zkontrolovat, zda máte účet značky.
Jak přepnout na osobní účet:
- V pravém horním rohu stránky YouTube klikněte na ikonu kanálu.
- Vedle svého profilového obrázku klepněte na Přepnout účet
. Zobrazí se seznam účtů, které spravujete, a identita vašeho účtu Google.
- Klikněte na účet, který chcete použít. Pokud vyberete účet značky, který nemá kanál, můžete kanál pro danou stránku vytvořit.
Odstraňování problémů s přehráváním filmů v televizi
Zavřete a znovu spusťte aplikaci YouTube
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko Home (Domů).
- Znovu spusťte aplikaci YouTube.
- Zkuste video znovu přehrát.
Odhlaste se z aplikace YouTube a znovu se přihlaste
- Spusťte aplikaci YouTube.
- Vyberte Nastavení
Odhlásit se.
- Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se. Možná bude třeba zadat kód.
- Zkuste video znovu přehrát.
Herní konzole: vymažte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte
- Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
- Vyberte YouTube.
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky
Remove (Odstranit).
- Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
- Zkuste video znovu přehrát.
Restartujte zařízení
- Odpojte zařízení ze zdroje napájení.
- Vyčkejte několik sekund.
- Zařízení znovu připojte.
- Vraťte se zpět do aplikace YouTube a zkuste video znovu přehrát.
Zkontrolujte připojení k internetu
Aktualizujte systémový software zařízení
Zkontrolujte dostupnost aktualizací pro systém vašeho zařízení. Dostupnost aktualizací můžete ověřit v sekci Aktualizace systému v nastavení zařízení. Pokud je k dispozici aktualizace, postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte systém. Poté zkuste video znovu přehrát.
Pokud máte problémy s aktualizací nebo se živým streamováním v různých službách, podívejte se na web podpory výrobce, kde můžete získat pomoc s odstraňováním problémů.
Odeslání zpětné vazby
Zpětnou vazbu k problémům se sledováním videí v aplikaci YouTube můžete odeslat tak, že bezprostředně po výskytu problému s přehráváním přejdete na ikonu profilu Nápověda a zpětná vazba
Odeslat zpětnou vazbu.