Film nelze přehrát nebo se zobrazuje chyba

Pokud se film neustále načítá do vyrovnávací paměti, trhá se nebo přehrávání neprobíhá správně, problém můžete zkusit odstranit pomocí některého z níže uvedených postupů. Tyto postupy pomohou vyřešit většinu problémů a chyb přehrávání.

Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a video se stále nepřehrává správně, můžete je zkusit přehrát v jiném podporovaném zařízení. Můžete také zkusit přehrát zakoupené filmy a pořady v aplikaci Filmy a TV Google Play.

Odstraňování problémů s přehráváním filmů v počítači

Příklady běžných chybových zpráv

• Litujeme, při licencování tohoto videa došlo k chybě.
• Za toto video musíte zaplatit.
• Došlo k chybě. Opakujte akci později.
• Vyskytl se problém s našimi servery. Zkuste to později.
• Došlo k chybě.

Pokud se vám zobrazí některá z výše uvedených chybových zpráv nebo jim podobné hlášení, které vám bude bránit v přehrávání pořadu nebo filmu, vyzkoušejte následující kroky: 

1. Zkontrolujte, zda je počítač aktualizovaný.
2. Zavřete a znovu spusťte prohlížeč. 
3. Pokud máte otevřeno více karet v prohlížeči, zavřete všechny karty kromě YouTube.
4. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
5. Používejte internetový prohlížeč Google Chrome.
6. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů s načítáním do vyrovnávací paměti nebo s pomalým načítáním videí

Zkuste video přehrát v prohlížeči Google Chrome. Pokud Chrome použít nemůžete nebo potíže přetrvávají, vyzkoušejte postup uvedený níže.

1. V počítači obnovte nebo restartujte Internetový prohlížeč.
2. Zkontrolujte rychlost připojení k internetu. Máte-li pomalé připojení k internetu, zkuste zavřít ostatní prohlížeče, karty a aplikace. Také můžete zkusit restartovat modem nebo router.
3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi. Pokud je váš prohlížeč aktuální, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
4. V jiných prohlížečích než Chrome zkuste snížit rozlišení videa. V pravém dolním rohu přehrávače videí klikněte na Nastavení  360p nebo Auto.
5. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů oznámených chybovou zprávou při blokování souborů cookie třetích stran

Budete muset v prohlížeči zapnout soubory cookie.

1. V počítači spusťte Chrome .
2. Klikněte na ikonu Možností Nastavení.
3. Dole klikněte na Rozšířené.
4. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu  Soubory cookie a jiná data webu.
5. Vyberte Povolit webům ukládat a číst soubory cookie (doporučeno).

Odstraňování problémů se zaseknutým filmem

Na časové ose filmu zkuste film posunout o několik scén dopředu a počkat, jestli se přehrávání obnoví. 

Pokud tato akce nepomůže, zkuste zavřít a znovu spustit webový prohlížeč. Jestliže potíže přetrvávají, zkontrolujte dostupnost aktualizací nebo zkuste jiný podporovaný prohlížeč, jako je Chrome. Pokud tyto akce nepomohou, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.

Odstraňování problémů s přehráváním filmů v televizi

Zavřete a znovu spusťte aplikaci YouTube

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko Home (Domů).
2. Znovu spusťte aplikaci YouTube.
3. Zkuste video znovu přehrát.

Odhlaste se z aplikace YouTube a znovu se přihlaste

1. Spusťte aplikaci YouTube.
2. Vyberte Nastavení Odhlásit se.
3. Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se. Možná bude třeba zadat kód.
4. Zkuste video znovu přehrát.

Herní konzole: vymažte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte

1. Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
2. Vyberte YouTube.
3. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky​  Remove (Odstranit).
4. Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
5. Zkuste video znovu přehrát.

Restartujte zařízení

1. Odpojte zařízení ze zdroje napájení.
2. Vyčkejte několik sekund.
3. Zařízení znovu připojte.
4. Vraťte se zpět do aplikace YouTube a zkuste video znovu přehrát.

Zkontrolujte připojení k internetu

Sledování filmů zejména ve vyšším rozlišení vyžaduje vyšší rychlost internetu, než byste potřebovali ke sledování jiných videí na YouTube. Pokud máte problémy s připojením, můžete rychlost připojení zvýšit odebráním některých zařízení, která jsou připojena k vaší síti. Další postupy odstraňování problémů s připojením k internetu naleznete zde.

Aktualizujte systémový software zařízení

Zkontrolujte dostupnost aktualizací pro systém vašeho zařízení. Najdete je v oddíle systémových aktualizací v nastavení zařízení. Pokud je k dispozici aktualizace, postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte systém. Poté zkuste video znovu přehrát.

Pokud máte problémy s aktualizací nebo se živým streamováním v různých službách, podívejte se na web podpory výrobce, kde můžete získat pomoc s odstraňováním problémů.

Odeslání zpětné vazby

Zpětnou vazbu k problémům se sledováním videí v aplikaci YouTube můžete odeslat tak, že bezprostředně po výskytu problému s přehráváním přejdete na ikonu profilu  Nápověda a zpětná vazba  Odeslat zpětnou vazbu.