Отстраняване на неизправности при проблеми с поточното предаване и видеоклипа

Ако филмът, предаването или съдържанието при поискване постоянно се буферират или възпроизвеждането е забавено или неправилно, изпробвайте едно от тези решения, за да отстраните проблемите на компютъра или мобилното си устройство. Ако имате проблеми с телевизора, изпробвайте тези стъпки. Тези стъпки за отстраняване на неизправности могат да помогнат за повечето проблеми и грешки при възпроизвеждане.

Ако сте изпробвали тези стъпки и видеоклипът пак се възпроизвежда неправилно, можете да опитате да гледате на друго поддържано устройство.

Отстраняване на проблеми с видеоклип на компютър

Примери за често срещани съобщения за грешка:

За съжаление, при лицензирането на този видеоклип възникна грешка.
За този видеоклип се изисква плащане.
Възникна грешка. Моля, опитайте отново по-късно.
Имаме проблеми със сървърите си. Моля, опитайте отново по-късно.
Нещо се обърка.

Ако получите съобщение за грешка, подобно на горепосочените, изпробвайте тези стъпки:

Проверете дали операционната система на компютъра ви е актуална.
Затворете уеб браузъра и го отворете отново.
Ако в браузъра ви са отворени няколко раздела, затворете повечето от тях (без този, който използвате за YouTube).
Актуализирайте браузъра до най-новата версия.
Използвайте браузъра Google Chrome.
Рестартирайте устройството си.

Отстраняване на проблеми с буфериране или зареждане на видеоклипове

Опитайте да гледате видеоклипа чрез браузъра Google Chrome. Ако не можете да използвате този браузър или продължавате да срещате проблеми, изпробвайте тези стъпки:

Опреснете или рестартирайте интернет браузъра на компютъра.
Проверете скоростта на връзката с интернет. Ако използвате по-бавна връзка с интернет, опитайте да затворите другите браузъри, раздели и приложения. Можете също да рестартирате модема или рутера си.
Актуализирайте браузъра до най-новата версия.
Опитайте да изчистите кеша и „бисквитките“.
Опитайте да намалите качеството на видеоклипа.
Рестартирайте устройството си.

Отстраняване на проблеми с блокирал филм

Във времевата линия за филма кликнете върху опцията за превъртане напред към следващите няколко сцени, за да видите дали нормалното възпроизвеждане на филма ще се възобнови.

Ако това действие не помогне, опитайте да затворите уеб браузъра си и отново да го отворите. Ако продължавате да срещате проблеми, проверете за актуализации на браузъра или опитайте с друг поддържан браузър, като Chrome. Ако тези действия не помогнат, опитайте да изчистите кеша и „бисквитките“.

Отстраняване на проблеми с липсващи покупки в библиотеката

За да видите купеното съдържание, проверете дали сте влезли в личния профил, чрез който е извършена покупката. Профилите на марки не поддържат гледането на филми и предавания, така че ще трябва да превключите към личния си профил.

За да превключите към личния си профил:

Кликнете върху иконата на канала си в горния десен ъгъл на YouTube.
До снимката на потребителския си профил докоснете „Превключване на профила“ . Ще видите списък с управляваните от вас профили и идентичността на профила си в Google.
Кликнете върху профила, който искате да използвате. Ако изберете профил на марка без канал, можете да създадете канал за тази страница.

Отстраняване на проблеми с видеоклипа на телевизора

Проверете връзката си с интернет

Препоръчва се минимална скорост на връзката 7 Mbps за поточно предаване с HD (висока детайлност). Можете да тествате скоростта на връзката тук.

Препоръчваме да направите това точно до телевизора. Ако скоростта на връзката с интернет е по-ниска, препоръчваме да проверите дали устройството или смарттелевизорът са в обхвата на рутера ви и дали имат минимални смущения (напр. не са вградени в стена, блокирани от метал и т.н.). Опитайте да преместите устройството си, за да видите дали това подобрява връзката. Можете също да опитате да намалите до минимум другите устройства, свързани с мрежата ви.

Проверка на качеството на поточното предаване

Опитайте да коригирате качеството ръчно:

Изберете „Настройки“ във видеоплейъра.
Изберете Качество и вижте дали имате опция ръчно да коригирате.

Затваряне и повторно отваряне на приложението YouTube

Натиснете бутона за начало на дистанционното управление.
Отворете повторно приложението YouTube.
Опитайте отново да пуснете видеоклипа.

Излизане от профила в приложението YouTube и влизане отново

Отворете приложението YouTube.
Изберете снимката на потребителския си профил и след това – иконата под нея, за да управлявате потребителския профил.
Изберете Напред, за да продължите и да излезете от профила.
Върнете се към „Настройки“ и изберете Вход. Може да се наложи да въведете код.
Опитайте отново да пуснете видеоклипа.

Рестартиране на устройството ви

Изключете устройството си от захранването.
Изчакайте няколко секунди.
Свържете отново устройството си.
Върнете се в приложението YouTube и опитайте отново да пуснете видеоклипа.

Актуализиране на системния софтуер за устройството ви

Проверете за налични актуализации на системата на устройството ви. Можете да направите това, като прегледате раздела за системни актуализации в настройките на устройството. Ако е налице актуализация, изпълнете инструкциите на екрана, за да актуализирате системата, след което опитайте отново да пуснете видеоклипа.

Ако срещате проблеми с актуализирането или с поточното предаване в няколко различни услуги, прегледайте сайта за поддръжка на производителя на устройството за още помощ при отстраняването на неизправности.

Можете също да опитате да използвате друг начин за възпроизвеждане на заглавието на телевизора:

Ако имате Chromecast, възпроизведете съдържанието на друго устройство и предавайте към телевизора.
Ако имате HDMI кабел, свържете лаптопа с телевизора и възпроизведете съдържанието.

По същия начин опитайте да гледате на друго устройство, за да видите дали същият проблем продължава.

Намаляване на забавянето на излъчването на телевизора за канали в Primetime

Забавянето на излъчването се отнася за периода на забавяне между заснемането на събитието от камерата и показването му, когато гледате на телевизора.

Колкото по-малко е забавянето на излъчването, толкова по-малко буфер ще има видеоплейърът. При по-малко забавяне на излъчването има по-голяма вероятност за прекъсване при възпроизвеждането.

Претоварването на мрежата и други фактори може също да причинят проблеми при програмирането на живо, което може да забави потока. Забавяния може да възникнат дори когато имате много добра мрежа.

Актуализиране на забавянето на излъчването в приложението YouTube на телевизора

Долу вдясно изберете Настройки.
Изберете Забавяне на излъчването.
Изберете Намаляване или Основно.

Опцията „Основно“ е най-подходяща за намаляване на прекъсванията при възпроизвеждането. Опцията „Намаляване“ е най-подходяща за възможно най-реалистично изживяване при предаванията на живо. Изберете опцията „Намаляване“, ако искате малко забавяне на излъчването с минимални прекъсвания при възпроизвеждането.

Изпращане на отзиви

Можете да изпратите отзиви за проблеми при гледането на видеоклипове в приложението YouTube, като изберете иконата на потребителския си профил Помощ и отзиви Изпращане на отзиви веднага след възникването на съответния проблем с възпроизвеждането.

Това полезно ли бе?

Как можем да направим подобрения?