Odstraňování problémů se streamováním a videem

Pokud se obsah filmu, pořadu nebo obsahu na vyžádání neustále načítá do vyrovnávací paměti, trhá se nebo se nepřehrává správně, vyzkoušejte některé z následujících řešení. Pokud máte problémy na vaší televizi, vyzkoušejte tyto kroky. Tyto postupy pomohou vyřešit většinu problémů a chyb přehrávání.

Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a video se stále nepřehrává správně, můžete je zkusit přehrát v jiném podporovaném zařízení.

Odstraňování problémů s videem na počítači

Příklady běžných chybových zpráv

• Litujeme, při licencování tohoto videa došlo k chybě.
• Za toto video musíte zaplatit.
• Došlo k chybě. Opakujte akci později.
• Vyskytl se problém s našimi servery. Zkuste to později.
• Něco se pokazilo.

Pokud se zobrazí chyba podobná těm výše, vyzkoušejte následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je počítač aktualizovaný.
2. Zavřete a znovu spusťte prohlížeč.
3. Pokud máte otevřeno více karet v prohlížeči, zavřete všechny karty kromě YouTube.
4. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
5. Používejte internetový prohlížeč Google Chrome.
6. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů s načítáním do vyrovnávací paměti nebo s načítáním videí

Zkuste video přehrát v prohlížeči Google Chrome. Pokud Chrome použít nemůžete nebo potíže přetrvávají, vyzkoušejte postup uvedený níže.

1. V počítači obnovte nebo restartujte Internetový prohlížeč.
2. Zkontrolujte rychlost připojení k internetu. Máte-li pomalé připojení k internetu, zkuste zavřít ostatní prohlížeče, karty a aplikace. Také můžete zkusit restartovat modem nebo router.
3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
4. Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.
5. Zkuste snížit kvalitu videa.
6. Restartujte zařízení.

Odstraňování problémů se zaseknutým filmem

Na časové ose filmu zkuste film posunout o několik scén dopředu a počkat, jestli se přehrávání obnoví.

Pokud tato akce nepomůže, zkuste zavřít a znovu spustit webový prohlížeč. Jestliže potíže přetrvávají, zkontrolujte dostupnost aktualizací nebo zkuste jiný podporovaný prohlížeč, jako je Chrome. Pokud tyto akce nepomohou, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie.

Odstraňování problémů s chybějícími nákupy v knihovně

Zakoupený obsah si můžete zobrazit pouze v případě, že jste přihlášeni v osobním účtu, ve kterém byl nákup proveden. Účty značky nepodporují sledování filmů ani pořadů. Je proto nutné přepnout na osobní účet.

Jak přepnout na osobní účet:

1. V pravém horním rohu stránky YouTube klikněte na ikonu kanálu.
2. Vedle svého profilového obrázku klepněte na Přepnout účet . Zobrazí se seznam účtů, které spravujete, a identita vašeho účtu Google.
3. Klikněte na účet, který chcete použít. Pokud vyberete účet značky, který nemá kanál, můžete kanál pro danou stránku vytvořit.

Odstraňování problémů s videem na vaší televizi

Zkontrolujte připojení k internetu

Pro streamování v rozlišení HD je doporučená minimální rychlost připojení 7 Mb/s. Rychlost připojení můžete otestovat zde.

Doporučujeme toto provést přímo vedle televize. Pokud je rychlost připojení k internetu nižší, doporučujeme zkontrolovat, zda se zařízení nebo chytrý televizor nacházejí v dosahu routeru a zda je příjem minimálně rušený (např. nenachází se ve výklenku ve zdi, nejsou blokovány kovem apod.). Zkuste zařízení přemístit a sledujte, zda se tím připojení zlepší. Můžete také zkusit minimalizovat ostatní zařízení připojená k síti.

Kontrola kvality streamování

Zkuste kvalitu upravit ručně.

1. V přehrávači videa zvolte Nastavení .
2. Vyberte možnost Kvalita a zkontrolujte, zda je k dispozici možnost ručního nastavení.

Zavřete a znovu spusťte aplikaci YouTube

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko Home (Domů).
2. Znovu spusťte aplikaci YouTube.
3. Zkuste video znovu přehrát.

Odhlaste se z aplikace YouTube a znovu se přihlaste

1. Spusťte aplikaci YouTube.
2. Pro správu svého profilu klikněte na vaši profilovou fotku  a poté na ikonu pod ní.
3. Výběrem možnosti Další pokračujte a odhlaste se.
4. Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se. Možná bude třeba zadat kód.
5. Zkuste video znovu přehrát.

Restartujte zařízení

1. Odpojte zařízení ze zdroje napájení.
2. Vyčkejte několik sekund.
3. Zařízení znovu připojte.
4. Vraťte se zpět do aplikace YouTube a zkuste video znovu přehrát.

Aktualizujte systémový software zařízení

Zkontrolujte dostupnost aktualizací pro systém vašeho zařízení. Dostupnost aktualizací můžete ověřit v sekci Aktualizace systému v nastavení zařízení. Pokud je k dispozici aktualizace, postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte systém. Poté zkuste video znovu přehrát.

Pokud máte problémy s aktualizací nebo se živým streamováním v různých službách, podívejte se na web podpory výrobce, který vám případně s odstraňováním problémů pomůže.

Můžete také vyzkoušet přehrání titulu v televizi pomocí jiné metody:

• Pokud máte Chromecast, přehrajte obsah na jiném zařízení a odešlete jej do televize.
• Pokud máte kabel HDMI, přehrajte obsah z notebooku a připojte se k televizi.

Podobně můžete vyzkoušet přehrát video v jiném zařízení, abyste zjistili, zda problém přetrvává.

Snižte u Primetime kanálů zpoždění přenosu na televizi

Zpoždění přenosu je prodleva mezi zaznamenáním události kamerou a zobrazením této události při sledování televize.

Čím je zpoždění přenosu nižší, tím méně vyrovnávací paměti bude přehrávač videa mít. Při nižším zpoždění přenosu je pravděpodobnější, že se přehrávání přeruší.

K problémům s programem živého vysílání může vést také kvůli přetížení sítě a dalším faktorům, které mohou váš stream zpomalit. Ke zpoždění může docházet i ve skvělé síti.

Aktualizujte zpoždění přenosu v aplikaci YouTube na vaší televizi

1. Vpravo dole vyberte Nastavení.
2. Vyberte Zpoždění přenosu.
3. Vyberte Snížit nebo Výchozí.

Nastavení Výchozí je z hlediska minimalizace rušení přenosu nejlepší. Možnost Snížit je nejlepší, pokud chcete eliminovat spoilery. Zvolte možnost Snížit, pokud máte zájem o nízké zpoždění přenosu s minimálním přerušením přehrávání.

Odeslat zpětnou vazbu

Zpětnou vazbu k problémům se sledováním videí v aplikaci YouTube můžete odeslat tak, že bezprostředně po výskytu problému s přehráváním přejdete na ikonu profilu  Nápověda a zpětná vazba  Odeslat zpětnou vazbu.