Contactar con el servicio de asistencia para resolver problemas con Google Workspace Migrate

Si no puedes solucionar un problema relacionado con la configuración o el uso de Google Workspace Migrate, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.

El equipo de Asistencia de Google Workspace no ofrece asistencia para herramientas de migración de terceros. Para obtener más información, consulta Compatibilidad con herramientas de terceros.

Antes de empezar

Consulta la información de solución de problemas que está disponible en:

Contactar con el equipo de Asistencia

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia y facilita la siguiente información de configuración:
- Número de la versión actual de Google Workspace Migrate (en el panel de control, junto a Ayuda ).
- Nombre de dominio de Google Workspace.
- Entorno de implementación, como Google Cloud, on-premise o un proveedor externo de servicios en la nube.
Recoge la siguiente información sobre el problema:
- Fecha y hora en que ocurrió el problema (incluida la zona horaria).
- Descripción del problema, incluido lo que ha ocurrido y lo que esperabas que ocurriera.
- La lista de los pasos que han provocado el problema.
- Si el problema afecta a algún usuario, incluye la dirección de correo o el nombre de usuario.
- Capturas de pantalla de todos los mensajes de error de Google Workspace Migrate. Además, puede que se te pida que proporciones capturas de pantalla de la configuración de la plataforma.
Proporciona informes y registros:
- Una exportación de los informes del puente. Para descargar los informes, en el puente afectado, haz clic en More (Más) Download Bridge Reports (Descargar informes de puente).
- Copias del registro del host de servicios de la plataforma Google Workspace Migrate y el servidor de nodos. Para encontrar el registro, haz lo siguiente:
  - En una instalación de plataforma, ve a C:\Archivos de programa\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Plataforma\AppBridgeServiceHost.log.
  - En una instalación de nodo, ve a C:\Archivos de programa\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Nodo de plataforma\AppBridgeServiceHost.log.
    Nota: Si tienes una versión anterior de Google Workspace Migrate, es posible que tengas que usar la ruta con G Suite en lugar de Google Workspace.
Si recibes un error genérico generado por el sistema, como UnexpectedException (código 2097152), es posible que se necesite un registro de datos de nivel inferior. Completa los pasos que se indican en el artículo sobre cómo capturar trazas HTTP con Fiddler.
Capturar trazas HTTP con Fiddler
Sigue estos pasos para capturar las trazas HTTP de la red de la plataforma y del servidor de nodos en el que se ejecuta el puente.
1. Ve a Fiddler y descarga la versión sin coste de Fiddler Classic.
2. Abre Fiddler Classic.
3. Habilita la Inspección HTTPS.
4. Ve a HerramientasOpcionesHTTPS y habilita "Descifrar tráfico HTTPS" para instalar el certificado y, a continuación, sigue las instrucciones.
5. En el mismo servidor en el que has instalado Fiddler, haz clic con el botón derecho en Google Workspace Migrate .
6. Haz clic en Editar configuración del proxy.
7. Habilita Usar un servidor proxy.
8. En el campo de dirección, introduce http://127.0.0.1:8888.
9. Haz clic en Aceptar.
  Recibes un mensaje para reiniciar el servicio.
10. Haz clic con el botón derecho en Google Workspace Migrate y detén el servicio.
11. Haz clic con el botón derecho en Google Workspace Migrate e inicia el servicio.
12. Vuelve a la ventana de Fiddler.
  Unos segundos después de que se reinicie el servicio, deberías empezar a recibir solicitudes del proceso appbridge.local.servicehost. Puede tardar hasta un minuto.
13. Si recibes un error genérico generado por el sistema o una solicitud del equipo de Asistencia de Google Workspace, recoge los registros e informes de Google Workspace Migrate para correlacionar las marcas de tiempo. Consulta los pasos en el artículo Descargar los registros de transacciones.
Cuando tengas la información, sigue los pasos que se indican en Contactar con el equipo de Asistencia de Google Workspace.

Tiempos de resolución

Es posible que remitamos tu problema a un equipo especializado para que lo investigue más a fondo. El tiempo necesario para solucionar un problema varía según su complejidad y la disponibilidad de la información necesaria.

Compatibilidad con herramientas de terceros

Si usas una herramienta de terceros, puedes crear un caso de asistencia de Workspace si el problema está relacionado con una API de Google. Estos casos se asignan a un equipo que ofrece asistencia para la API de Google relacionada.
En los casos de asistencia relacionados con herramientas de terceros, el equipo de Asistencia de Workspace puede verificar si una API de Google ha causado el problema, derivar el caso al equipo de la API correspondiente y proporcionarte información sobre las funciones de asistencia de Workspace.

Temas relacionados

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}