了解用户的 Google Workspace 采用情况

部署 Google Workspace 后，可以使用数字化转型洞察评估用户对新办公工具的适应程度。通过该工具，您可以了解到以下信息：

哪些团队采用这些应用的速度慢于其他团队
团队未使用哪些应用
团队仍在使用哪些旧应用

如果发现任何问题，您可以考虑采取措施提高 Google Workspace 采用率。

第 1 步：查看活跃用户数

在数字化转型洞察信息中心的左侧菜单中，点击采用情况类别。
在页面右上角的过滤器中，选择一个团队。有关详细说明，请参阅按团队过滤数字化转型洞察中的数据。
（可选）在页面右上角的时间过滤器中，选择其他时间范围。
找到标题为“Google Workspace 有多少活跃用户？”的图表。
查看过去 7 天和 30 天内活跃过的用户数：
- 过去 7 天活跃过的用户标签页：对于您预计用户每周都会使用的应用（例如 Google 表格、Google 文档和 Google 幻灯片），此标签页中的用户数应该较高。
- 过去 30 天活跃过的用户标签页：对于您预计用户不太常使用（即每月才会使用一次）的应用，此标签页中的用户数应该较高。

第 2 步：确定活跃用户较少的团队

在标题为“Google Workspace 有多少活跃用户”的图表中，点击查看详细信息。
确定活跃用户较少的团队。
（可选）如需查看其他团队的指标，请使用页面顶部的过滤器。

第 3 步：查看哪些团队仍在使用旧应用

在“采用情况”页面中，找到标题为“使用非 Google Workspace 应用的用户占比多少？”的图表。
查看通过 Gmail 发送 Microsoft Office 文件附件的用户占比。
点击查看详细信息，查看各团队使用非 Google Workspace 应用的详细情况。
确定 Microsoft Office 文件使用率较高的团队。
（可选）如需查看其他团队的指标，请使用页面顶部的过滤器。
点击宏标签页，查看团队是否在使用 Microsoft 宏。
- 如果团队的宏使用率较高，则表明他们可能不知道 Google Workspace 支持宏。
- 如果某个团队使用宏的频率较低，他们可能只是因为要与使用 Microsoft Office 的外部客户或供应商协作才使用该软件。
点击办公应用使用情况标签页，查看用户是仅使用 Google Workspace，同时使用 Google Workspace 和 Microsoft 工具，还是仅使用 Microsoft Office 工具。然后选择您想详细了解的应用。

第 4 步：解决 Google Workspace 的采用问题

了解采用率指标后，即可着手解决您发现的任何问题。

探究采用率低的常见原因

采用率低的原因	可能有用的解决方案
用户不了解 Google Workspace 的优点。	开展内部宣传，以便更好地传达 Google Workspace 的优点，以及您单位改用 Google Workspace 的原因。
用户不知道如何使用新的办公工具。	根据用户的专业水平为其提供自主培训或课堂培训。
用户不了解 Google Workspace 如何促进协作，特别是在他们身处不同地点时。	为尚未改用 Google Workspace 的团队成员提供支持和培训。分享如何组建虚拟团队这项参考资源。
用户与使用 Microsoft Office 或其他第三方工具的单位外部人员协作。	分享与非 Google Workspace 用户展开协作的十大妙招这项参考资源。
用户不了解 Google Workspace 为支持其工作而包含的各种功能。	提供为用户角色量身打造的 Google Workspace 培训。分享适用于不同工作类型的各种资源。
具备 Microsoft 工具专业知识的用户可能需要更详细地了解如何在 Google Workspace 中完成自己的工作，例如，如何创建宏。	分享有关从 Microsoft 改用 Google Workspace 的资源。
领导团队仍在继续使用旧工具，并未在改用 Google Workspace 方面为员工树立表率。	鼓励领导团队下定决心改用 Google Workspace。
相对单位所用的主要语言而言，某些用户可能是非母语人士，并且可能需要更多支持。	确保以用户的母语进行 Google Workspace 方面的沟通和培训。如有必要，请联系人力资源部门，请求翻译支持。
残障用户可能需要更多帮助才能高效使用 Google Workspace。	考虑为残障用户提供一对一培训，并采用辅助技术。
出于角色原因（例如，无需使用桌面设备的员工），用户无需使用特定应用。	根据用户在单位中的角色为其分配相应的许可类型。
不使用桌面设备的员工和移动工作者不具备使用 Google Workspace 所需的工具。	为用户提供所需工具，帮助其在不使用桌面设备或移动办公时更高效地工作。了解详情

投放问卷调查了解更多信息

如需详细了解用户不改用 Google Workspace 的原因，可以使用 Google 表单向用户发送问卷调查来征集他们的反馈意见。然后根据调查回复，为不同的团队和用户打造量身定制的解决方案。不妨详细了解如何使用 Google 表单。

_{“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。}