Автоматическая настройка: руководство для администраторов

Что такое автоматическая настройка?

Автоматическая настройка – это процесс, который упрощает управление корпоративными устройствами Android. При первом запуске устройства выполняется проверка, назначены ли для него настройки организации. Если да, то запускается процесс подготовки устройства и скачивается приложение – контроллер политик на устройствах, которое затем завершает настройку.

С помощью автоматической настройки можно устанавливать и обновлять приложения сразу на множестве корпоративных устройств Android. Настройка выполняется через интернет. Устройства, на которых активирована эта функция, доставляются сотрудникам и они могут сразу начать работу.

Требования

Чтобы воспользоваться автоматической настройкой, вам потребуется следующее:

устройство с ОС Android 9 или более поздней версии*, совместимое устройство с ОС Android 8 или телефон Pixel с ОС Android 7, приобретенный у авторизованного реселлера;
поставщик услуг по управлению мобильной инфраструктурой (EMM), поддерживающий полностью управляемые устройства;
аккаунт автоматической настройки, созданный авторизованным реселлером.

*Только для устройств, купленных у определенных реселлеров.

Где можно приобрести устройства с поддержкой автоматической настройки?

Устройства с поддержкой автоматической настройки можно купить только у авторизованных реселлеров и партнеров Google. В обычных магазинах они не продаются. Их полный список вы можете найти в нашем каталоге решений для предприятий.

Для каких устройств Android доступна автоматическая настройка?

Список поддерживаемых устройств различается в зависимости от реселлера. С сентября 2020 года некоторые реселлеры могут предлагать любые устройства Android с поддержкой автоматической настройки. К концу 2020 года возможность предлагать любые устройства с ОС Android 9 или более поздней версии с поддержкой автоматической настройки появится у всех реселлеров.

Какие поставщики услуг EMM поддерживают автоматическую настройку?

Большинство поставщиков услуг EMM (для Android) поддерживают автоматическую настройку. Вот их список.

Многие поставщики услуг EMM также внедряют окна iframe для автоматической настройки, чтобы упростить процесс конфигурации устройства, которое вы купили у реселлера. Чтобы узнать, доступна ли такая возможность, обратитесь к своему поставщику услуг EMM.

Что будет, если я куплю устройство у неавторизованного реселлера?

Вы можете обратиться к своему реселлеру, попросить его зарегистрироваться в партнерской программе Android Enterprise и подать заявку на поддержку автоматической настройки.

Как работают устройства с автоматической настройкой и Samsung Knox Mobile Enrollment?

Если устройство с автоматической настройкой зарегистрировано в сервисе Knox Mobile Enrollment, оно будет настраиваться и применять конфигурацию, полученную через него. Чтобы устройство Samsung регистрировалось с помощью автоматической настройки, необходимо удалить его конфигурацию в портале Knox Mobile Enrollment.

Как пользоваться автоматической настройкой?

Для этого существует специальный портал с доступом через веб-браузер. Выполните перечисленные ниже действия, руководствуясь информацией в этой статье и документацией по EMM.

Приобретите устройства у реселлера, который обеспечивает поддержку автоматической настройки в вашей организации.
Создайте на портале конфигурацию, в которой будет указано EMM-решение и правила безопасности для мобильных устройств.
Привяжите свою организацию к аккаунту автоматической настройки с помощью специального окна iframe. Вы также можете использовать консоль автоматической настройки, чтобы задать конфигурацию по умолчанию или вручную применить параметры для ряда устройств.

На портале можно выполнять и следующие действия:

Активировать и деактивировать реселлеров, у которых ваша организация приобретает устройства.
Настраивать доступ к порталу для пользователей из организации.

Начало работы

Приобретите устройства с поддержкой автоматической настройки. При первой покупке реселлер создаст аккаунт для вашей организации.

Чтобы реселлер создал аккаунт автоматической настройки, вам нужно будет предоставить ему аккаунт Google, связанный с корпоративным адресом электронной почты. Подробнее об этом читайте в разделе Установление связи с аккаунтом Google ниже. Не используйте свой личный аккаунт Gmail.

Установление связи с аккаунтом Google

Если у вас нет аккаунта Google, связанного с корпоративным адресом электронной почты, выполните следующие действия:

Перейдите на страницу регистрации в Google.
Введите имя пользователя.
В качестве адреса электронной почты укажите корпоративный адрес электронной почты. Не выбирайте вариант Создать вместо этого адрес электронной почты в Gmail.
Заполните все необходимые поля.
Нажмите Далее.
Завершите настройку, следуя инструкциям на экране.

Рекомендуем после входа на портал автоматической настройки включить двухэтапную аутентификацию в аккаунте, который вы используете для администрирования, чтобы надежнее его защитить.

Ознакомиться с информацией о своем новом аккаунте вы можете в Справочном центре.

Окно iframe для автоматической настройки

Откройте окно iframe для автоматической настройки в консоли EMM. За сведениями о том, как это сделать, обратитесь к поставщику услуг EMM.

На целевой странице окна iframe выберите Далее.
Войдите в аккаунт Google, который вы предоставили реселлеру.
Выберите аккаунт автоматической настройки, который вы хотите связать со своей организацией, и нажмите Связать.
Появится экран с основной информацией о конфигурации автоматической настройки, которая будет использоваться для ваших устройств. Изучите эти сведения и нажмите Далее.
Введите справочную информацию, которую пользователи будут видеть во время настройки устройства.
Нажмите Сохранить.

Ваши устройства с поддержкой автоматической настройки будут использовать конфигурацию от вашего поставщика услуг EMM. Вы можете менять эту конфигурацию на портале автоматической настройки.

Портал автоматической настройки

Откройте портал. Войдите с помощью созданного ранее аккаунта Google.

Раздел	Возможности
Configurations (Конфигурации)	Здесь можно создавать, изменять и удалять конфигурации EMM. Вы также можете выбрать конфигурацию по умолчанию для всех устройств, которые впоследствии будут добавляться в список для автоматической настройки. Перейти
Devices (Устройства)	Здесь можно посмотреть список устройств и найти те, к которым вы хотите применить конфигурацию. Вы также можете отключить автоматическую настройку для определенных устройств. Перейти
Users (Пользователи)	В этом разделе владелец аккаунта может добавлять и удалять пользователей, а также предоставлять им различные права доступа к порталу.
Resellers (Реселлеры)	Здесь можно при необходимости открыть доступ к своему аккаунту нескольким реселлерам.

Попросите пользователей ознакомиться с инструкциями по автоматической настройке.

Конфигурации

Настройки инициализации передаются на устройства с помощью конфигурации. В любой конфигурации есть следующие элементы:

Приложение для управления правилами EMM, которое вы хотите установить на устройства.
Правила EMM, которые должны использоваться на устройствах.
Метаданные, которые отображаются на экране устройства и помогают пользователям при настройке.

При необходимости для организации можно создать несколько конфигураций. Однако мы рекомендуем задать конфигурацию по умолчанию, которая будет применяться ко всем новым устройствам, которые приобретает организация.

Как добавить конфигурацию

Прежде чем добавлять конфигурацию, убедитесь, что у вас есть доступ к консоли EMM. Вам нужно будет скопировать правила в отношении мобильных устройств, а затем добавить их на портал. Выполните следующие действия:

Откройте портал. При необходимости выполните вход.
Нажмите Configurations (Конфигурации) на панели навигации.
Нажмите на значок в таблице Configurations (Конфигурации).

Подробнее о том, как заполнить поля, читайте ниже.

Configuration name (Название конфигурации)

Дайте конфигурации информативное название, по которому ее легко можно будет найти. Например: Sales team (Менеджеры по продажам) или Temporary employees (Временные сотрудники).

EMM DPC (Приложение для управления правилами EMM)

Выберите приложение для управления правилами EMM. Если приложения нет в списке, обратитесь к своему поставщику услуг EMM и уточните, поддерживает ли он автоматическую настройку.

DPC extras (Дополнительные параметры для приложения, управляющего правилами на устройствах)

Укажите, какие правила EMM будут передаваться в DPC. Для этого скопируйте текст в формате JSON из консоли EMM.

Company name (Название компании)

Введите название своей организации. Пользователи увидят его во время инициализации устройства. Советуем указать короткий и узнаваемый вариант названия.

Support email address (Электронный адрес службы поддержки)

Адрес, по которому пользователи могут обратиться за поддержкой. Как правило, это адрес внутренней службы поддержки, например it-support@moyakompaniya.ru. Пользователи увидят его перед началом инициализации устройства, однако не смогут нажать на ссылку. Поэтому рекомендуем указывать короткий адрес, который легко запомнить и ввести на другом устройстве.

Support phone number (Телефон службы поддержки)

Номер телефона, по которому пользователи могут обратиться за поддержкой с других устройств. Как правило, это номер телефона службы поддержки. Пользователи увидят его перед началом инициализации устройства. Вы можете использовать знак плюса, дефисы и скобки, чтобы номер было проще запомнить.

Custom Message (Собственное сообщение)

При желании вы можете в паре предложений рассказать пользователям о том, что происходит с их устройствами. Это сообщение будет показано перед началом настройки.

Итак, все готово. Рекомендуем сразу же указать конфигурацию по умолчанию.

Конфигурация по умолчанию

Конфигурация по умолчанию будет применяться для всех новых устройств, которые организация приобретет в будущем. Чтобы выбрать ее, выполните следующие действия:

Откройте портал. При необходимости выполните вход.
Нажмите Configurations (Конфигурации) на панели навигации.
На панели Default Configuration (Конфигурация по умолчанию) выберите конфигурацию, которую хотите использовать для новых устройств.
Нажмите Apply (Применить).

Устройства

На портале можно применять к устройствам конфигурации, а также исключать устройства из списка для автоматической настройки. После применения конфигурации инициализация устройства осуществляется автоматически при первой загрузке или при сбросе настроек.

Конфигурация для одного устройства

Если вы хотите применить конфигурацию для одного устройства, выполните следующие действия:

Откройте портал. При необходимости выполните вход.
На панели навигации нажмите Devices (Устройства).
Найдите устройство, к которому нужно применить конфигурацию, по коду IMEI или серийному номеру.
В разделе Configuration (Конфигурация) укажите нужный вариант или выберите No config (Без конфигурации), чтобы временно удалить устройство из списка автоматической настройки.

Конфигурация для нескольких устройств

Конфигурацию для нескольких устройств можно загрузить в виде CSV-файла. Это таблица с данными, где каждому устройству соответствует отдельная строка, значения в которой указываются через запятую.

Вот какие сведения должны быть в строках файла CSV.

Идентификатор конфигурации, которую вы хотите применить.
Идентификатор устройства, к которому нужно применить конфигурацию.

Подготовьте файл CSV со всеми необходимыми данными. Вы можете скачать образец, выполнив действия, указанные ниже. Если же вы хотите создать файл с нуля, перейдите к этому разделу.

На портал можно загрузить CSV-файл размером до 50 МБ. При необходимости можно разбить файл на несколько документов меньшего размера. Когда все будет готово, выполните следующие действия:

Откройте портал. При необходимости выполните вход.
На панели навигации нажмите Devices (Устройства).
Нажмите на значок "Ещё" в заголовке таблицы Devices (Устройства).
Нажмите Upload batch configurations (Загрузить конфигурации для нескольких устройств).
Выберите файл CSV.
Нажмите кнопку Upload (Загрузить).

После загрузки файла начнется обработка данных. Когда все будет готово, появится уведомление со ссылкой на страницу статуса загрузки. Кроме того, вы получите по электронной почте письмо с результатами обработки данных из файла CSV. Нажмите кнопку Подробнее в этом письме, чтобы перейти на страницу статуса. Там будут перечислены все устройства, которым не удалось назначить конфигурацию, а также обнаруженные ошибки.

Обработка данных на портале продолжится, даже если вы закроете окно в браузере после загрузки файла CSV. Когда все будет готово, на вашу почту придет соответствующее уведомление. Если при загрузке возникнут ошибки, они также будут перечислены в этом письме.

Конфигурация с использованием файла CSV

Конфигурацию для нескольких устройств можно загрузить в виде файла CSV. Ниже представлен формат и пример строки для применения конфигурации к устройству, идентифицируемому по коду IMEI.

modemtype,modemid,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

Чтобы найти устройства, поддерживающие только Wi-Fi, например планшеты, можно использовать поля serial (серийный номер) и model (модель):

serial,model,manufacturer,profiletype,profileid ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

Вы также можете зарегистрировать оба типа устройств с помощью одного и того же файла CSV:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,,,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

,,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

Подробнее о полях и значениях читайте в таблице ниже.

Поле	Пример	Описание
`modemtype`	IMEI	Укажите значение IMEI заглавными буквами. Используйте в сочетании с полем `modemid` для идентификации устройств, использующих мобильную сеть.
`modemid`	123456789012347	Укажите IMEI-код устройства.Для устройств с двумя SIM-картами используйте только первое значение IMEI. Используйте в сочетании с полем `modemtype` для идентификации устройств, использующих мобильную сеть.
`serial`	ABcd1235678	Укажите серийный номер с учетом регистра.Используйте в сочетании с полем `model` для идентификации устройств, поддерживающих только Wi-Fi.
`model`	VM1A	Укажите название модели устройства. Это должно быть одно из названий в нашем списке. Используйте в сочетании с полем `serial` для идентификации устройств, поддерживающих только Wi-Fi.
`manufacturer`	Google	Укажите название производителя устройства. Это должно быть одно из названий в нашем списке. Оно также используется для идентификации устройства.
`profiletype`	ZERO_TOUCH	Укажите значение ZERO_TOUCH заглавными буквами.
`profileid`	54321	Укажите числовой идентификатор конфигурации, которую вы хотите применить к устройству. Этот идентификатор можно увидеть в столбце ID на странице Configurations (Конфигурации).

Устройства с двумя SIM-картами

Устройство с двумя SIM-картами оборудовано двумя модемами и имеет два номера IMEI или MEID. Используйте первый идентификатор оборудования, потому что автоматическая настройка идентифицирует устройство по модему 1. Если вы по ошибке указали для устройства другой номер IMEI или MEID, оно отобразится на портале как отдельное новое устройство, не идентифицированное и не инициализированное с помощью функции автоматической настройки.

Отмена регистрации устройства

Вы можете исключить устройство из списка для автоматической настройки. Это может потребоваться при передаче прав собственности. Отменять регистрацию устройств следует по очереди.

Если после отмены регистрации вы планируете снова включить устройство в список для автоматической настройки, необходимо будет связаться по этому поводу с реселлером. Если вы хотите исключить устройство на некоторое время, лучше просто удалить конфигурацию.

Чтобы отменить регистрацию устройства, выполните следующие действия:

Откройте портал. При необходимости выполните вход.
На панели навигации нажмите Devices (Устройства).
Найдите нужное устройство в таблице Devices (Устройства).
Нажмите Deregister (Отменить регистрацию) в соответствующей строке.
Подтвердите действие, нажав Deregister (Отменить регистрацию).

Массовая отмена регистрации устройств

Чтобы массово отменить регистрацию, используйте CSV-файл с конфигурацией устройств. Вот как это сделать:

Создайте CSV-файл с конфигурацией, указав в нем все устройства, регистрацию которых нужно отменить.
В CSV-файле заголовок столбца profileid измените на owner, а значения в этом столбце замените на 0.
Повторно загрузите CSV-файл на портал.

Языки, поддерживаемые на портале

Вот языки, на которые переведен интерфейс портала:

Английский (британский и американский), датский, испанский, итальянский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский, французский, шведский, японский.

Выбрать предпочитаемый язык можно в настройках аккаунта Google. Подробнее о том, как изменить язык аккаунта…

Устранение неполадок

Инициализация не началась после включения устройства

Откройте портал и проверьте, добавлено ли устройство в список для автоматической загрузки. Найти его можно по идентификатору, например по коду IMEI. Если в списке нет нужного устройства, обратитесь к реселлеру и попросите зарегистрировать его.

Затем убедитесь, что к устройству была применена конфигурация. Найдите его в списке на портале и проверьте, нет ли в столбце Configuration (Конфигурация) значения No config (Без конфигурации). Устройства без конфигурации не поддерживают автоматическую настройку и загружаются без нее.

Если вы внесли какие-либо изменения, сбросьте настройки на устройстве, чтобы при перезагрузке началась автоматическая инициализация.

Поскольку для автоматической настройки требуется соединение с серверами Google, убедитесь, что устройство подключено к интернету через кабель Ethernet, Wi-Fi или сотовую сеть. Учтите, что мастер настройки по умолчанию блокирует использование мобильного интернета в роуминге.

Если подключиться к интернету или установить связь с серверами Google не удастся, устройство пропустит автоматическую настройку. Если при этом на устройстве уже есть конфигурация, его настройки будут сброшены при первом подключении к серверам Google. За час до сброса настроек пользователю устройства будет показано соответствующее предупреждение.

Я хочу отказаться от автоматической настройки конкретного устройства

При запуске устройства, которое зарегистрировано на портале автоматической настройки, появляется панель Устройство добавлено в домен. Это произойдет даже после сброса настроек.

Если вы хотите отказаться от автоматической настройки, убедитесь, что устройство не зарегистрировано на портале. Найдите его в списке по идентификатору, например по коду IMEI. Если устройство есть в списке, нажмите "Deregister" (Отменить регистрацию).

Затем обратитесь к поставщику устройства. Для этого выполните следующие действия:

Сбросьте настройки устройства.
Перейдите по ссылке для связи с поставщиком устройства на экране Устройство добавлено в домен.
Запишите номер телефона, адрес электронной почты и идентификаторы в разделе Информация об устройстве.

Попросите представителя поставщика отменить регистрацию устройства. Укажите записанные ранее идентификаторы. Можете также дать ссылку на эту страницу.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?