Résoudre les problèmes courants

Cet article explique comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le Google Play Store d'entreprise. Pour obtenir des informations exhaustives sur l'utilisation de Google Play au sein de votre organisation, consultez le Centre d'aide Google Play d'entreprise.

Problèmes liés à la recherche et à l'installation d'applications | Problèmes liés à l'utilisation et à la suppression d'applications

Problèmes liés à la recherche et à l'installation d'applications

Si vous ne l'avez pas déjà fait, redémarrez votre appareil et recommencez ce que vous tentiez de faire. Si le problème persiste, suivez les astuces des sections ci-dessous.

Le Google Play Store d'entreprise ne contient pas d'applications, ou certaines applications sont manquantes

Si vous ouvrez le Google Play Store d'entreprise, et qu'un message vous avertit qu'aucune application n'est disponible à l'installation, c'est peut-être que votre administrateur n'y a pas encore ajouté d'applications. Sachez qu'un délai de quelques heures est nécessaire entre le moment où l'administrateur vous octroie l'accès à une application et l'apparition de celle-ci dans le Google Play Store d'entreprise.

Si l'application n'apparaît toujours pas après quelques heures, supprimez les données du Google Play Store d'entreprise pour permettre l'actualisation du cache du service.

Pour supprimer les données du Play Store d'entreprise sur un appareil Android utilisé dans l'entreprise :

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Dans la section Appareil, appuyez sur Applications.
3. Dans le menu du compte, sélectionnez Profil professionnel.
4. Faites défiler l'écran jusqu'à Google Play Store d'entreprise .
5. Appuyez sur Effacer les données.
6. Appuyez sur OK, puis quittez les paramètres.
7. Ouvrez le panneau des applications.
8. Appuyez sur Google Play Store d'entreprise et acceptez les conditions d'utilisation.

Si des applications sont toujours manquantes ou non disponibles dans le Google Play Store d'entreprise, contactez votre administrateur.

Je vois l'application sur le Google Play Store d'entreprise, mais je n'arrive pas à l'installer

Si vous voyez l'application, mais que vous ne parvenez pas à l'installer, cela peut-être dû à l'une des raisons suivantes :

• Vous n'êtes pas connecté au bon réseau.

  Si l'application voulue est une application privée, son installation nécessite peut-être que vous soyez connecté au réseau de votre entreprise.

• S'il s'agit d'une application payante, toutes les licences sont peut-être déjà utilisées.

  Si vous tentez d'installer une application payante pour laquelle toutes les licences sont déjà utilisées, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, demandez à votre administrateur d'acheter d'autres licences.

Je dois installer une application à laquelle je suis censé avoir accès, mais celle-ci n'apparaît pas sur le Google Play Store d'entreprise

Si vous ne parvenez pas à trouver une application en effectuant une recherche dans le Google Play Store d'entreprise, vérifiez que votre administrateur l'a mise à votre disposition.

Pourquoi une application ne se met-elle pas à jour automatiquement via une connexion de données ?

Lorsque vous utilisez une connexion de données mobiles, le Google Play Store d'entreprise vous demande confirmation avant de mettre à jour les applications de plus de 150 Mo. Si votre administrateur informatique a activé les mises à jour automatiques sur votre appareil, vous ne verrez peut-être pas cet avertissement.

Problèmes liés à l'utilisation et à la suppression d'applications

L'application que j'ai installée ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?

Si une application ne fonctionne pas correctement ou présente des problèmes de performance, demandez à votre administrateur de contacter le développeur pour résoudre le problème.

L'application que j'utilise me demande de procéder à des achats. Ces achats seront-ils facturés à mon entreprise ?

Non. Vous êtes responsable des achats que vous effectuez dans les applications. Lorsque l'administrateur de votre domaine Google géré ajoute une application à la liste approuvée, il configure les autorisations de l'application (par exemple, les achats intégrés) pour l'entreprise. De plus, les administrateurs Workspace peuvent désactiver Google Pay pour leur entreprise. Lorsque vous installez l'application sur votre appareil, vous acceptez ces autorisations personnellement. Si vous effectuez des achats dans une application du Google Play Store d'entreprise, vous devez les régler à l'aide de votre carte de paiement personnelle. En fonction de la politique de votre entreprise en la matière, vous pourrez peut-être prétendre à un remboursement. Vous pouvez activer la protection par mot de passe dans le Google Play Store d'entreprise pour éviter les achats accidentels ou indésirables :

1. Appuyez sur Google Play Store d'entreprise .
2. Appuyer sur .
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Exiger l'authentification pour les achats.
5. Choisissez l'un des paramètres suivants pour le mot de passe :
   • Pour tous les achats
   • Toutes les 30 minutes
   • Jamais

     Si vous désactivez la protection par mot de passe, il est possible que des achats non autorisés soient effectués. Nous vous recommandons vivement de laisser la protection par mot de passe activée si d'autres personnes sont susceptibles d'avoir accès à votre appareil. Tous les achats effectués avec votre compte sont à votre charge.

6. Saisissez votre mot de passe.

Si vous utilisez l'option "Toutes les 30 minutes", vous pouvez consulter les paramètres relatifs au mot de passe en sélectionnant "Modifier les paramètres" après avoir effectué un achat.

Je ne parviens pas à désinstaller une application. Pourquoi ?

Google Play d'entreprise permet à votre administrateur d'installer à distance des applications dans votre profil professionnel. Il peut également empêcher la désinstallation de certaines applications à l'aide d'une règle d'administration. Si tel est le cas, un message vous avertit que la désinstallation est impossible.

En outre, vous n'avez pas toujours la possibilité de désinstaller les applications préinstallées sur votre appareil. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur ou consultez Supprimer ou désactiver des applications sur Android.