Android dağıtımınızla ilgili bir sorunu giderme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa kurumsal mobilite yönetimi (EMM) sağlayıcınızla veya Android Enterprise iş ortağınızla iletişime geçin. Gerekirse EMM sağlayıcınız sorunları Google'a iletebilir.
EMM sağlayıcınızın bir sorunu gidermesine yardımcı olma
EMM sağlayıcınız veya Android Enterprise iş ortağınızla iletişime geçtiğinizde, sorununuzu gidermeye yardımcı olacak aşağıdaki bilgileri içeren bir rapor sağlamanızı öneririz:
- Sorunu yeniden oluşturmak için ayrıntılı adım adım talimatlar
- Gözlenen davranış
- Beklenen davranış
- Sorunun oluşma sıklığı
- Etkilenen cihazların üreticisi ve modeli
Ayrıca, etkilenen cihazdan hata raporu (varsa) eklemenizi de öneririz:
- Sorunu bir cihazda yeniden oluşturun
- Gözlemlenen davranışın tarih ve saatini not edin
- Cihazdan hata raporu alın
Karşılaştığınız sorun, uygulama yükleme veya güncelleme ile ilgiliyse gelişmiş günlük kaydı içeren daha ayrıntılı hata raporu alın.