Om du behöver hjälp med att felsöka ett problem med implementeringen av Android ska du kontakta EMM-leverantören (Enterprise Mobility Management) eller Android Enterprise-partnern. EMM-leverantören kan eskalera ärenden till Google vid behov.
Hjälpa EMM-leverantören att felsöka ett problem
När du kontaktar EMM-leverantören eller Android Enterprise-partnern rekommenderar vi att du skickar en rapport med följande information för att underlätta felsökningen av problemet:
- Detaljerade stegvisa anvisningar om hur problemet kan återskapas
- Observerat beteende
- Förväntat beteende
- Hur ofta problemet uppstår
- Tillverkare och modell av den berörda enheten
Vi rekommenderar också att du bifogar en felrapport från en berörd enhet (om tillämpligt):
- Återskapa problemet på en enhet
- Notera datum och tid för beteendet
- Sammanställ en felrapport från enheten
Om problemet är relaterat till att installera eller uppdatera appar bör du samla in en mer detaljerad felrapport med förbättrad loggning.