Em casos raros, se a conexão exigir autenticação com o Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE), você poderá se deparar com um erro durante o processo. Isso pode resultar na seguinte mensagem de erro no app Google Home: "Erro ao conectar à WAN", seguida pela tela de credenciais do PPPoE.
Se isso acontecer durante a configuração, siga estas etapas:
- Confirme se você digitou seu nome de usuário e a senha do PPPoE corretamente. Esses dados provavelmente serão diferentes de qualquer outra senha que você tenha criado para outras redes Wi-Fi e podem ser diferentes do nome de usuário e da senha que você usa para gerenciar sua conta com o provedor de acesso à Internet (ISP).
- Desconecte o modem da fonte de energia.
- Aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
- Aguarde cerca de três minutos para que o modem volte a ficar completamente on-line.
- Tente configurar novamente. Se solicitado, digite outra vez o nome de usuário e a senha do PPPoE na tela de credenciais.
- Se continuar a receber a mensagem "Erro ao conectar à WAN" seguida pela tela de credenciais do PPPoE, entre em contato com seu ISP.