Em casos raros, se a sua ligação necessitar de uma autenticação de PPPoE (protocolo PPP por Ethernet), pode ocorrer um erro durante o processo de autenticação. Isto pode resultar na mensagem de erro na app Google Home "Erro ao ligar à WAN", seguida do ecrã de credenciais de PPPoE.
Se isto acontecer durante a configuração, siga estes passos:
- Certifique-se de que está a introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe de PPPoE. É provável que estas informações sejam diferentes de qualquer palavra-passe que tenha criado para as redes Wi-Fi anteriores e podem diferir do nome de utilizador e da palavra-passe que utilizou para gerir a sua conta junto do fornecedor de serviços de Internet (ISP).
- Desligue o modem da fonte de alimentação.
- Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem.
- Aguarde aproximadamente 3 minutos para que o modem volte a estar completamente online.
- Experimente configurar novamente. Se lhe for solicitado, introduza novamente o seu nome de utilizador e palavra-passe de PPPoE no ecrã de credenciais de PPPoE.
- Se a mensagem "Erro ao ligar à WAN" seguida do ecrã de credenciais de PPPoE continuar a ser apresentada, contacte o seu ISP.