Google Nest Wifi または Google Wifi のセットアップ中の PPPoE に関する問題

接続に PPPoE(Point-to-Point Protocol over Ethernet)認証が必要な場合、認証プロセスでエラーが発生することがまれにあります。これにより、[WAN への接続エラー] というメッセージと PPPoE の認証画面が、Google Home アプリまたは Google Wifi アプリに表示されることがあります。

セットアップ中にこの問題が発生した場合は、次の手順を実行します。

  1. PPPoE のユーザー名とパスワードを入力していることを確認します。これは、以前の Wi-Fi ネットワーク用に作成したパスワードや ISP のアカウントの管理に使用するユーザー名やパスワードとは異なる可能性があります。
  2. モデムの電源プラグを抜きます。
  3. 30 秒待ってから、モデムを再び電源に接続します。
  4. モデムが完全にオンライン状態に戻るまで 3 分ほど待ちます。
  5. もう一度セットアップしてみます。PPPoE の認証画面で PPPoE のユーザー名やパスワードの入力を求めるメッセージが表示された場合は、それらを入力します。
  6. 上記の手順を行っても、[WAN への接続エラー] というメッセージと PPPoE の認証画面が引き続き表示される場合は、ご利用の ISP にお問い合わせください。
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