接続に Point-to-Point Protocol over Ethernet（PPPoE）認証が必要な場合、認証プロセスでエラーが発生することがまれにあります。このエラーが発生すると、Google Home アプリに「WAN に接続できません」というエラー メッセージが表示され、その後で PPPoE 認証画面が表示されることがあります。
セットアップ中にこのエラーが発生した場合は、次の手順を行ってください。
- PPPoE のユーザー名とパスワードを入力していることを確認します。これは、以前の Wi-Fi ネットワーク用に作成したパスワードや、インターネット サービス プロバイダ（ISP）のアカウントの管理に使用するユーザー名やパスワードとは異なる可能性があります。
- モデムを電源から外します。
- 30 秒ほど待ってから、モデムを再び電源に接続します。
- モデムが完全にオンライン状態に戻るまで 3 分ほど待ちます。
- もう一度セットアップしてみます。PPPoE の認証画面で PPPoE のユーザー名やパスワードの入力を求めるメッセージが表示された場合は、それらを入力します。
- 上記の手順を行っても、[WAN への接続エラー] というメッセージと PPPoE の認証画面が引き続き表示される場合は、ご利用の ISP にお問い合わせください。