Existem alguns fatores que podem causar problemas de rede nos seus dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
Siga estes passos de resolução de problemas para corrigir:
- O ponto ou o router Wifi são apresentados como offline no teste de malha
- Não é possível estabelecer ligação à Internet
- A luz indica um erro de rede
- Outros problemas de rede
Não é possível estabelecer ligação à Internet e nenhum dispositivo Wifi está a funcionar
Passo 1: verifique os cabos e as ligações
Por vezes, os cabos soltos, desligados ou danificados podem provocar problemas de ligação.
- Certifique-se de que o cabo Ethernet fornecido está devidamente ligado (a trava de bloqueio deve encaixar) ao router Google Nest Wifi ou à porta WAN do ponto Google Wifi principal
. A outra extremidade deve estar devidamente ligada ao modem.
- Certifique-se de que o modem, assim como o router e o(s) ponto(s) Wifi, estão ligados e que todos os cabos se encontram também devidamente ligados.
- Certifique-se de que o modem está ligado a uma origem de Internet, como a linha do seu fornecedor de cabo, DSL ou fibra ótica que chega até sua casa.
Passo 2: reinicie o modem, o router e os pontos
Desligue e ligue novamente o modem e os dispositivos Wifi para corrigir problemas de ligação à rede. Para reiniciar os seus dispositivos, siga estes passos:
- Desligue a alimentação de todos os dispositivos de rede, incluindo o modem e quaisquer dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
- Aguarde até que se desliguem todas as luzes LED dos dispositivos que desligou. Deste modo, confirma que os dispositivos já não estão ligados à alimentação.
- Volte a ligar apenas o modem à alimentação.
- Aguarde até que o modem esteja totalmente ligado e que todas as luzes indicadoras se acendam novamente. Normalmente, esta ação demora cerca de 2 minutos.
- Certifique-se de que todos os cabos Ethernet continuam devidamente ligados.
- Volte a ligar o router Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi principal à alimentação e aguarde até que estejam totalmente ligados. Esta ação demora cerca de 1 minuto.
- Volte a ligar quaisquer pontos ou routers adicionais à alimentação.
- Feche e abra novamente a app que normalmente utiliza para gerir os seus dispositivos Wifi (app Google Home ou Google Wifi).
- Efetue um teste de malha para confirmar se os dispositivos estão a funcionar corretamente.
Saiba mais sobre o que significam as luzes nos seus dispositivos Google Nest ou Google Wifi.
Nota: se apenas um ponto de malha Wifi estiver offline, verifique se está dentro do alcance do router ou do ponto Wifi principal. Poderá ter de aproximar o ponto do router ou de outro ponto de malha.
Passo 3: verifique a configuração
Na maioria dos casos, não precisa de alterar as configurações de rede, porque o Google Nest Wifi e o Google Wifi utilizam o DHCP, um protocolo comum de ligação à Internet, por predefinição.
Poderá ter de ajustar as definições de WAN na app Google Wifi:
- Se o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) necessitar de um protocolo diferente do DHCP, como o PPPoE, ou utilizar IPs estáticos.
- Se efetuou recentemente alterações às definições de rede e agora não consegue aceder à Internet.
Utilizadores de Internet DSL e de fibra ótica
Poderá ter de introduzir uma palavra-passe e um nome de conta PPPoE antes de o modem permitir que o router Nest Wifi ou ponto Wifi principal acedam à Internet. Pode fazê-lo nas Definições de WAN da app Google Wifi.
Se não souber quais são as suas informações de PPPoE, contacte o seu ISP. Está a ter problemas? Saiba como corrigir problemas de PPPoE durante a configuração.
IP estático
Se receber um IP estático através do ISP, introduza as informações do IP estático nas Definições de WAN da app Google Wifi. O seu ISP deverá poder fornecer estas informações.
Passo 4: contacte o fornecedor de serviços de Internet
Se continuar a ter problemas de ligação e não conseguir aceder à Internet, contacte o seu ISP. Saiba o que deve perguntar ao ISP:
- Ocorreu alguma falha no serviço de Internet na minha área?
- As definições de Internet foram alteradas (um novo IP estático ou nome de utilizador ou palavra-passe de PPPOE)?
- Ocorreram quaisquer outras alterações ao serviço de rede?
Passo 5: efetue uma reposição de fábrica dos seus dispositivos Wifi
Passo 6: contacte o apoio técnico
Para obter ajuda adicional, contacte-nos.
O ponto de malha ou o router adicional não estão a funcionar
Se conseguir aceder à Internet com, pelo menos, um router ou ponto Wifi, siga estes passos para que os seus outros dispositivos voltem a ficar online.
Corrija um ponto Wifi de malha ou um router adicional offline
- Certifique-se de que todos os dispositivos Wifi offline estão ligados e que todos os cabos se encontram também devidamente ligados. Se o dispositivo estiver ligado por cabo, verifique também se os cabos Ethernet estão corretamente ligados a outro interruptor ou ponto Wifi. Saiba mais acerca de como configurar dispositivos ligados por cabo.
- Desligue o dispositivo Wifi que está offline da alimentação e volte a ligá-lo.
- Abra a app Google Home
toque em Wi-Fi
o seu dispositivo Wifi
Definições
Reinicie o ponto Wifi.
- Efetue um teste de malha para confirmar se os dispositivos estão a funcionar corretamente.
- Verifique se os pontos estão dentro do alcance do router ou do ponto Wifi principal. Poderá ter de aproximar o ponto do router ou de outro ponto de malha.
- Execute novamente um teste de malha.
- Efetue uma reposição de fábrica do seu dispositivo offline, aguarde até a luz indicar que o dispositivo está pronto para a configuração e, em seguida, adicione novamente o ponto Google Nest Wifi ou router adicional ou o ponto Google Wifi.
- Para obter ajuda adicional, contacte o apoio técnico.
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