Google Nest Wifi ネットワークまたは Google Wifi ネットワークの問題を解決する

Google Nest Wifi デバイスまたは Google Wifi デバイスでネットワークの問題が発生する原因はいくつかあります。

次の問題を解決するには、以下のトラブルシューティングを行ってください。

インターネットに接続できず、Wifi デバイスが動作しない

ステップ 1: ケーブルと接続を確認する

ケーブルが緩んでいたり、外れていたり、損傷していたりすると、接続の問題が発生することがあります。

  1. 付属のイーサネット ケーブルが Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントの WAN ポート にしっかりと(ツメがカチッと鳴るまで)接続されていることを確認します。もう一方の端はモデムにしっかりと接続します。
  2. モデム、Wifi ルーター、Wifi ポイントの電源が入っていて、すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
  3. モデムがインターネット回線(自宅に敷設されているケーブル、DSL、光ファイバーのプロバイダの回線など)に接続されていることを確認します。

ステップ 2: モデム、ルーター、Wifi ポイントを再起動する

モデムと Wifi デバイスをオフにしてからオンにすると、ネットワークとの接続の問題を解決できる場合があります。デバイスを再起動する手順は次のとおりです。

  1. モデム、Google Nest Wifi デバイス、Google Wifi デバイスなど、すべてのネットワーク デバイスの電源プラグを外します。
  2. 電源プラグを外したデバイスの LED ライトがすべて消えるまで待ちます。これで、デバイスは電源オフの状態になります。
  3. モデムだけに電源を再度入れます。
  4. モデムの電源が完全に入り、すべてのインジケーター ライトが再び点灯するまで待ちます。通常は 2 分ほどかかります。
  5. すべてのイーサネット ケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
  6. Google Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントに電源を再び接続し、完全に電源が入るまで待ちます。これには 1 分ほどかかります。
  7. 拡張ポイントや他のルーターがある場合は電源を再び接続します。
  8. Wifi デバイスの管理に通常使用しているアプリ(Google Home アプリまたは Google Wifi アプリ)を閉じてから再び開きます。
  9. メッシュテストを実行して、デバイスが正常に動作していることを確認します。

Google Nest デバイスまたは Google Wifi デバイスのライトの意味についてご確認ください。

: 1 台の Wifi メッシュ ポイントのみがオフラインの場合は、そのポイントがルーターまたはメイン Wifi ポイントの通信範囲内にあることを確認してください。Wifi ポイントをルーターまたは別のメッシュ ポイントに近づける必要がある場合があります。

ステップ 3: 設定を確認する

Google Nest Wifi と Google Wifi はデフォルトでは、一般的なインターネット接続プロトコルである DHCP を使用するため、ほとんどの場合、ネットワーク設定を変更する必要はありません。

次のような場合は、Google Wifi アプリで WAN の設定を調整する必要があります。

  • インターネット サービス プロバイダ(ISP)で、DHCP とは異なるプロトコル(PPPoE など)を必要としている場合や、静的 IP を使用している場合。
  • ネットワーク設定を最近変更したため、現時点でインターネットに接続できない場合。

DSL と光ファイバーのインターネット ユーザー

モデム経由で Nest Wifi ルーターまたはメイン Wifi ポイントがインターネットにアクセスするには、PPPoE アカウント名とパスワードの入力が必要になる場合があります。これは Google Wifi アプリの WAN 設定で行えます。

PPPoE の情報がわからない場合は、ISP にお問い合わせください。何かお困りの場合は、セットアップ中の PPPoE に関する問題をご覧ください。

静的 IP

ISP から静的 IP を受け取った場合は、Google Wifi アプリの WAN 設定に静的 IP の情報を入力します。この情報は ISP から提供を受ける必要があります。

ステップ 4: インターネット サービス プロバイダに問い合わせる

接続に関する問題が解決せず、インターネットにアクセスできない場合は、インターネット サービス プロバイダ(ISP)にお問い合わせください。ISP への質問は次のとおりです。

  • 自宅のある地域でインターネット サービスが停止されていないか。
  • インターネットの設定が変更されていないか(新しい静的 IP、PPPoE のユーザー名やパスワードなど)。
  • その他のネットワーク サービスの変更があったか。

ステップ 5: Wifi デバイスを出荷時の設定にリセットする

接続の問題が解決しない場合は、Wifi デバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイスがセットアップできる状態になったことがライトで示されるまで待ってから、Google Nest Wifi または Google Wifi を再びセットアップします。

ステップ 6: サポートに問い合わせる

さらにサポートが必要な場合は、Google にお問い合わせください。

メッシュ ポイントや他のルーターが動作しない

少なくとも 1 台の Wifi ルーターまたは Wifi ポイントでインターネットにアクセスできる場合は、次の手順に沿って他のデバイスをオンラインに復帰させます。

メッシュ Wifi ポイントや他のルーターがオフラインになっている問題を解決する

  1. オフラインの Wifi デバイスの電源が入っていて、すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。デバイスが有線接続されている場合は、イーサネット ケーブルが別の Wifi ポイントまたはスイッチに正しく接続されていることも確認します。詳しくは、優先接続のデバイスのセットアップ方法をご覧ください。
  2. オフラインになっている Wifi デバイスの電源プラグを外してから、再び接続します。
  3. Google Home アプリ Google Home app を開き 次に [Wifi] 次に お使いの Wifi デバイス 次に [設定] 次に [Wifi 拡張ポイントの再起動] をタップします。
  4. メッシュテストを実行して、デバイスが正常に動作していることを確認します。
  5. Wifi ポイントがルーターまたはメイン Wifi ポイントの通信範囲内にあることを確認します。Wifi ポイントをルーターまたは別のメッシュ ポイントに近づける必要がある場合があります。
  6. メッシュテストを再び実行します。
  7. オフラインのデバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイスがセットアップできる状態になったことがライトで示されるまで待ってから、Google Nest Wifi ポイントや他のルーター、または Google Wifi ポイントを再びセットアップします。
  8. さらにサポートが必要な場合は、Google にお問い合わせください。

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