Votre fournisseur d'accès Internet (FAI) est l'entreprise qui vous fournit un accès à Internet.
Pour savoir qui est votre FAI, cliquez sur le lien suivant : www.whoismyisp.org.
Quand dois-je contacter mon FAI ?
Nous vous recommandons de contacter votre FAI dans les cas suivants :
- Votre débit Internet est toujours plus lent que celui annoncé. Pour effectuer une comparaison, utilisez Network Check ou d'autres services de test de débit.
- Votre réseau est déconnecté d'Internet, et la procédure d'aide concernant le réseau ne résout pas le problème.
- Vous souhaitez changer d'abonnement.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, voici les questions à poser à votre FAI :
- Y a-t-il une panne d'Internet dans mon secteur ?
- Les paramètres Internet ont-ils changé (comme l'adresse IP statique ou le nom d'utilisateur/mot de passe PPPoE) ?
- D'autres changements liés au service réseau ont-ils eu lieu ?