Cuando buscas alojamiento en Google y decides hacer una reserva con un hotel o una agencia de viajes online, en algunos casos tienes la opción de completarla sin salir de la plataforma. Google actúa exclusivamente como intermediario para transferir tu información de forma segura a la compañía aérea o la agencia de viajes. No interviene directamente en la transacción. Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, puedes completar la reserva rápidamente con la información de contacto y de pago almacenada en ella.
Buscar y reservar un hotel
- Busca hoteles en Google.
- Selecciona un hotel y revisa los enlaces a reserva de nuestros partners.
- Los enlaces de partners que te permiten reservar sin salir de Google incluyen la indicación "Reserva fácil con Google". Si reservas directamente en Google a través de uno de ellos, ve al paso 3.
- Selecciona las fechas y el número de huéspedes.
- Selecciona una habitación.
- Introduce los datos de los huéspedes:
- Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, se introducirá automáticamente la información de contacto almacenada en ella.
- Si no has iniciado sesión, en la parte superior de la página, haz clic en Iniciar sesión.
- También puedes introducir la información de contacto manualmente.
- Haz clic en Continuar.
- Para seleccionar un método de pago que ya tengas almacenado, haz clic en la flecha hacia abajo. También puedes introducir uno nuevo. A continuación, haz clic en Continuar.
- Revisa los detalles de la reserva para comprobar que son correctos.
- Lee y acepta los términos y condiciones aplicables y haz clic en Reservar esta habitación.
Todas las reservas se realizan directamente con el hotel o la agencia de viajes online que corresponda:
- Google no vende habitaciones de hotel ni interviene directamente en la transacción de las reservas.
- Google transfiere de forma segura los detalles de la reserva y del pago al hotel o a la agencia de viajes online que ofrece la habitación.
- El hotel o la agencia de viajes tramita la reserva y carga el importe en tu tarjeta. Además de encargarse de la reserva, son los responsables del posterior servicio de atención al cliente.
Cuando la reserva se haya tramitado, recibirás un correo electrónico de confirmación del partner que la haya gestionado. Es posible que también recibas un correo de Google con un resumen de la reserva.
Métodos de pago y detalles de las transacciones
Dependiendo del hotel o la agencia de viajes que tramiten tu reserva, es posible que el importe se cargue en tu tarjeta en el momento de hacerla, al registrarte en el hotel o cuando salgas de él. Puede que algunos partners retengan el importe total de la estancia en tu tarjeta en el momento de la reserva o más adelante.
Métodos de pago aceptadosPuedes pagar con las tarjetas de crédito y de débito aceptadas que se muestran durante el proceso de reserva.
En tu extracto figura un cargo del hotel o de la agencia de viajes, no de Google. Google actúa exclusivamente como intermediario, y no interviene directamente en la transacción de la reserva.
Consultar información sobre una reserva
En los correos electrónicos de confirmación y resumen que recibes después de hacer una reserva en un hotel, encontrarás estos datos:
- Detalles de la reserva
- Información de contacto del hotel o de la agencia de viajes
Nota: Si no encuentras estos correos electrónicos en un plazo de 24 horas, mira en la carpeta de spam.
Cambiar o cancelar una reservaSi quieres cambiar o cancelar tu reserva, ponte en contacto directamente con el hotel o el partner que la haya tramitado. Google no interviene en la transacción de las reservas y, por lo tanto, no puede modificarlas.
Tu reserva puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema del hotel. Si transcurrido este tiempo el hotel no encuentra tu reserva, ponte en contacto con el partner de reservas o háznoslo saber.
Hacer preguntas o enviar comentarios
Si necesitas ayuda, primero prueba a contactar con el hotel o la agencia de viajes directamente. Si ya lo has hecho y sigues teniendo dudas, .
Términos y condiciones que se aplican a la reserva
Las reservas están sujetas a la política de privacidad de Google y a los términos y condiciones del partner de reservas en cuestión.