У додатку Google не з’являються результати пошуку

Якщо результати пошуку не з’являються в додатку Google на пристрої Android, потрібно змінити деякі налаштування. Можна виправити такі помилки:

  • "На жаль, Пошук Google перестав працювати";
  • "Запит не виконано, оскільки відсутнє з’єднання". 

Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче вказівки. Примітка. Налаштування можуть відрізнятися залежно від пристрою.

Крок 1. Налаштуйте з’єднання з Інтернетом

1. Перевірте, чи не ввімкнено на пристрої режим польоту

У режимі польоту Wi-Fi і мобільні мережі недоступні. Якщо вгорі екрана є значок літака, це означає, що режим польоту ввімкнено.

Щоб вимкнути режим польоту:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Бездротовий зв’язок і мережі" торкніться опції Більше.
  3. Вимкніть режим польоту.

Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку.

2. Перевірте з’єднання Wi-Fi

Якщо ви намагаєтеся під’єднатися до Інтернету через Wi-Fi, відкоригуйте налаштування Wi-Fi.

Щоб увімкнути Wi-Fi і вибрати мережу:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Бездротовий зв’язок і мережі" торкніться опції Wi-Fi.
  3. Увімкніть Wi-Fi.
  4. Виберіть мережу й за потреби введіть пароль.

Угорі екрана з’явиться значок Wi-Fi. Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку. Якщо ні, скористайтеся наведеними нижче порадами.

На значку відображається символ "?": Wi-Fi увімкнено, але пристрій не під’єднано до мережі. Увімкніть Wi-Fi і виберіть мережу, дотримуючись наведених вище інструкцій.

На значку відображається символ "!": пристрій під’єднано до мережі Wi-Fi, але немає з’єднання з Інтернетом.

  • Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
  • Якщо ви користуєтеся загальнодоступною мережею Wi-Fi (як-от у кафе чи аеропорту), можливо, потрібно ввести пароль. Спробуйте відкрити якусь веб-сторінку у веб-переглядачі, щоб перевірити, чи потрібно ввести пароль.
  • Якщо модем Wi-Fi належить вам, перезавантажте його. Якщо це не допомогло, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернету.

Значок напівпрозорий або блимає: з’єднання Wi-Fi слабке або пристрій намагається під’єднатися до мережі.

  • Переконайтеся, що ви вибрали правильну мережу.
  • Якщо ви знаєте, де маршрутизатор, підійдіть до нього ближче, щоб сигнал став сильнішим.
  • Якщо маршрутизатор Wi-Fi належить вам, перезавантажте його.

Wi-Fi усе одно не працює: під’єднайтеся до мобільної мережі. Вимкніть Wi-Fi і виконайте пошук ще раз, щоб перевірити, чи з’являться результати пошуку.

3. Перевірте з’єднання з мобільною мережею

Якщо немає Wi-Fi, ви можете під’єднатися до Інтернету через мобільну мережу.

Щоб перевірити з’єднання з мобільною мережею:

  • відкрийте мобільний веб-переглядач і спробуйте завантажити якусь веб-сторінку. Якщо вона не завантажиться, виконайте наведені нижче дії.

Щоб увімкнути мобільний Інтернет:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Бездротовий зв’язок і мережі" торкніться опції Використання трафіку.
  3. Увімкніть мобільний Інтернет. Якщо він уже ввімкнений, вимкніть його та знову ввімкніть.

Угорі екрана з’явиться значок потужності сигналу й типу з’єднання (як-от LTE). Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку. Якщо ні або на екрані з’явився значок відсутності сигналу, скористайтеся наведеними нижче порадами.

1. Перейдіть у місце з кращим покриттям

Можливо, ви поза зоною покриття. Наприклад, мобільна мережа може бути недоступна в метро чи в сільській місцевості. Якщо маєте змогу, перейдіть в інше місце та перевірте потужність сигналу.

2. Зв’яжіться з постачальником послуг мобільного зв’язку

Якщо на пристрої часто виникають проблеми з мобільною мережею, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг.

Крок 2. Усуньте проблеми в роботі додатка Google

1. Перезапустіть додаток Google
  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Пристрій" торкніться опції Додатки або Менеджер додатків.
  3. Виберіть Додаток Google а потім Примусово припинити роботу а потімOK.

Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку.

2. Перезавантажте пристрій
Перезавантажте пристрій і виконайте пошук ще раз, щоб перевірити, чи відображаються результати пошуку.
3. Оновіть додаток Google

Якщо можете під’єднатися до Інтернету, оновіть додаток Google.

Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку.

4. Очистьте кеш додатка Google

Під час очищення кешу додатка видаляються дані з тимчасової пам’яті пристрою. Постійні файли при цьому не стираються.

Щоб очистити кеш додатка Google:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Пристрій" торкніться опції Додатки або Менеджер додатків.
  3. Виберіть Додаток Google.
  4. У розділі "Пам’ять" або "Кеш" торкніться опції Очистити кеш.

Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку.

5. Видаліть дані додатка Google

Під час видалення даних назавжди стираються всі дані додатка, зокрема файли та налаштування.

Щоб видалити дані додатка Google:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. У розділі "Пристрій" торкніться опції Додатки або Менеджер додатків.
  3. Виберіть Додаток Google.
  4. У розділі "Пам’ять" натисніть Керувати пам’яттю а потім Очистити дані пошуку Google.

Виконайте пошук ще раз і перевірте, чи відображаються результати пошуку.

Пам’ятайте, що багато проблем можуть вирішитися самі. Якщо ви виконали наведені вище вказівки, але результати пошуку все одно не з’являються, повторіть спробу за кілька годин.