Se os resultados da pesquisa não forem exibidos no Google app, pode ser necessário mudar algumas configurações. É possível resolver erros como:
- "A Pesquisa Google parou de funcionar."
- "A solicitação não foi executada porque não havia nenhuma conectividade."
Siga estas etapas para tentar resolver o problema.
Dica: as configurações podem variar de acordo com o dispositivo.
Etapa 1: tentar corrigir sua conexão de Internet
1. Conferir se o dispositivo não está no modo aviãoO modo avião desativa o Wi-Fi e as redes móveis. Se houver um ícone de avião na parte superior da tela, isso significa que o modo avião está ativado.
Para desativá-lo:
- Abra as Configurações .
- Em "Redes sem fio e outras", toque em Mais.
- Desative o modo avião.
Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.
Se você usa o Wi-Fi para se conectar à Internet, pode ser necessário ajustar suas configurações de Wi-Fi.
Para ativar o Wi-Fi:
- Abra as Configurações .
- Em "Redes sem fio e outras", toque em Wi-Fi.
- Ative o Wi-Fi.
- Escolha uma rede e, se solicitado, digite uma senha.
Um ícone de Wi-Fi aparecerá na parte superior da tela. Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.
Se não forem, tente seguir estas etapas:
- Se o ícone tiver um "?": o Wi-Fi está ativado, mas o dispositivo não está conectado a uma rede. Siga as etapas para ativar o Wi-Fi e escolher uma rede.
- Se o ícone tiver um "!": o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, mas não à Internet.
- Verifique se você escolheu a rede correta.
- Se você estiver em uma rede pública, talvez precise de uma senha. No navegador, abra uma página da Web para ver uma tela de login.
- Se o modem for seu, reinicie-o. Se isso não funcionar, entre em contato com seu provedor de Internet.
- Se o ícone estiver parcialmente cheio ou piscando: você tem uma conexão fraca ou seu dispositivo ainda está tentando se conectar.
- Verifique se você escolheu a rede correta.
- Se você sabe onde está o roteador, aproxime-se dele para ter um sinal mais forte.
- Se o roteador for seu, reinicie-o.
Se o Wi-Fi ainda não funcionar, talvez seja necessário usar uma conexão de dados móveis. Desative o Wi-Fi e tente pesquisar novamente.
Quando o Wi-Fi não estiver disponível, você poderá se conectar à Internet usando os dados móveis.
Para verificar sua conexão de dados móveis: abra o navegador e acesse qualquer página da Web. Se a página não carregar, siga as etapas abaixo.
Para ativar os dados móveis:
- Abra as Configurações .
- Em "Redes sem fio e outras", toque em Uso de dados.
- Ative os "Dados da rede celular" ou "Dados móveis". Se essas opções já estiverem ativadas, desative-as e ative-as novamente.
Na parte superior da tela, você verá a intensidade do sinal e o tipo de conexão de dados (por exemplo, LTE). Tente pesquisar novamente para verificar se os resultados são exibidos.
Se não forem, ou se você vir um ícone que indica ausência de sinal, siga estas etapas:
1. Vá para uma área com melhor cobertura.
Alguns locais subterrâneos e rurais não têm conexões de dados. Tente se conectar em uma área diferente.
2. Entre em contato com sua provedora de serviços móveis
Se o dispositivo tiver problemas frequentes de conexão, entre em contato com sua provedora de serviços.
Etapa 2: tentar corrigir o Google app
1. Reiniciar o Google app- Abra as Configurações .
- Em "Dispositivo", toque em Apps ou Gerenciador de aplicativos.
- Selecione Google app Forçar fechamento OK.
Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.
Se você conseguir se conectar à Internet, atualize o Google app para a versão mais recente.
Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.
Ao limpar o cache de um app, você exclui os dados armazenados em uma área temporária da memória do dispositivo. Essa ação não exclui arquivos permanentes.
Para limpar o cache do Google app:
- Abra as Configurações .
- Em "Dispositivo", toque em Apps ou Gerenciador de aplicativos.
- Selecione Google app.
- Em "Armazenamento" ou "Cache", toque em Limpar cache.
Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.
Ao limpar os dados de um app, você exclui permanentemente todos os dados desse app, inclusive arquivos e configurações.
Para limpar os dados do Google app:
- Abra as Configurações .
- Em "Dispositivo", toque em Apps ou Gerenciador de aplicativos.
- Selecione Google app.
- Em "Armazenamento", toque em Gerenciar espaço Limpar dados da Pesquisa Google.
Tente pesquisar novamente para ver se os resultados são exibidos.