В приложението Google не се показват резултати от търсенето

Ако не получавате резултати от търсенето в приложението Google, може да се наложи да промените някои настройки. Можете да отстраните различни грешки, като например:

• „За съжаление, Google Търсене спря да работи“;
• „Заявката не бе изпълнена, защото няма връзка“. 

Изпълнете следните стъпки, за да опитате да решите срещания от вас проблем.

Съвет: Настройките може да варират в зависимост от устройството.

Стъпка 1: Опитайте да отстраните проблема с връзката си с интернет

1. Уверете се, че устройството ви не е в самолетен режим

Самолетният режим изключва Wi-Fi и мобилните мрежи. Ако в горната част на екрана виждате иконата на самолет, режимът е включен.

За да изключите самолетния режим:

1. Отворете „Настройки“ .
2. Под „Кабелни и безжични мрежи“ докоснете Още.
3. Изключете самолетния режим.

За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

2. Проверете връзката си с Wi-Fi

Ако използвате Wi-Fi за връзка с интернет, може да се наложи да коригирате съответните настройки.

За да включите Wi-Fi:

1. Отворете „Настройки“ ​.
2. Под „Кабелни и безжични мрежи“ докоснете Wi-Fi.
3. Включете опцията Wi-Fi.
4. Изберете мрежа и въведете парола, ако е необходимо.

В горната част на екрана следва да се покаже икона за Wi-Fi. За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

Ако не получавате резултати, изпробвайте следните стъпки:

• Ако иконата има въпросителен знак: Опцията за Wi-Fi е включена, но нямате връзка с мрежа. Изпълнете стъпките, за да включите Wi-Fi и да изберете мрежа.
• Ако иконата има удивителен знак: Имате връзка с Wi-Fi мрежа, но не и с интернет.
  • Проверете дали сте избрали правилната мрежа.
  • Ако сте се свързали с обществена мрежа, може да ви е необходима парола. В браузъра си отворете уеб страница, за да стигнете до екран за вход.
  • Ако модемът е ваш, рестартирайте го. В случай че това не помогне, свържете се с доставчика си на интернет услуги.
• Ако иконата е частично запълнена или мига: Връзката ви е слаба или устройството все още опитва да се свърже.
  • Проверете дали сте избрали правилната мрежа.
  • Ако знаете къде е рутерът, приближете се до него, за да се усили сигналът.
  • Ако рутерът е ваш, рестартирайте го.

Ако Wi-Fi продължава да не работи, може да се наложи вместо това да използвате мобилна връзка за данни. Изключете Wi-Fi и извършете търсенето отново.

3. Проверете мобилната си връзка за данни

Когато не е налице Wi-Fi, можете да се свържете с интернет чрез мобилни данни.

За да проверите мобилната си връзка за данни: Отворете браузъра си и посетете произволна уеб страница. Ако тя не се зареди, изпълнете стъпките по-долу.

За да включите мобилните данни:

1. Отворете „Настройки“ ​.
2. Под „Кабелни и безжични мрежи“ докоснете Използване на данни.
3. Включете опцията за мобилни данни. Ако тя вече е активирана, изключете я и отново я включете.

В горната част на екрана трябва да виждате силата на сигнала и типа на връзката за данни (например LTE). За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново. 

Ако не получавате резултати или виждате икона, указваща липсата на сигнал, изпробвайте следните стъпки:

1. Отидете на място с по-добро покритие.

На някои места под земята или извън градовете няма връзка. Опитайте да се свържете от другаде.

2. Свържете се с доставчика си на мобилни услуги

Ако устройството ви често има проблеми с връзката, свържете се с доставчика си на услуги.

Стъпка 2: Опитайте да отстраните проблема с приложението Google

1. Рестартирайте приложението Google

1. Отворете „Настройки“ ​.
2. Под „Устройство“ докоснете Приложения или мениджъра на приложенията.
3. Изберете приложението Google  Принудително спиране  OK.

За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

2. Рестартирайте устройството си

Рестартирайте устройството си и извършете търсенето отново.

3. Актуализирайте приложението Google

Ако можете да се свържете с интернет, актуализирайте приложението Google до най-новата версия.

За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

4. Изчистете кеша на приложението Google

Когато изчистите кеша на дадено приложение, изтривате данните, съхранявани във временен дял от паметта на устройството. С това действие не се премахват постоянни файлове.

За да изчистите кеша на приложението Google:

1. Отворете „Настройки“ ​.
2. Под „Устройство“ докоснете Приложения или мениджъра на приложенията.
3. Изберете приложението Google.
4. В секцията „Хранилище“ или „Кеш“ докоснете Изчистване на кеша.

За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

5. Изчистете данните на приложението Google

Когато изчистите данните на дадено приложение, изтривате за постоянно цялата му информация, включително файловете и настройките.

За да изчистите данните на приложението Google:

1. Отворете „Настройки“ ​.
2. Под „Устройство“ докоснете Приложения или мениджъра на приложенията.
3. Изберете приложението Google.
4. В секцията „Хранилище“ докоснете Управление на място  Изчистване на данните на Google Търсене.

За да проверите дали получавате резултати, извършете търсенето отново.

Имайте предвид, че много проблеми се решават от само себе си. Ако сте изпълнили тези стъпки и пак не виждате резултати от търсенето, опитайте отново след няколко часа.