Vous pouvez désormais finaliser vos achats auprès de marchands américains éligibles directement depuis certaines fiches produit sur Google en Mode IA dans la Recherche. Cette nouvelle expérience de paiement vous permet d'acheter de façon sûre et sécurisée avec Google Pay en utilisant vos informations de paiement et de livraison dans Google Wallet.
Acheter en Mode IA
Important :
- Cette fonctionnalité n'est disponible qu'en anglais pour les utilisateurs connectés de plus de 18 ans aux États-Unis.
- Cette fonctionnalité est en cours de déploiement auprès des marchands éligibles. Elle est soumise à certaines restrictions quant aux types de produits avec lesquels elle est compatible, y compris ceux qui nécessitent une validation de l'identité (alcool ou tabac, par exemple) et les produits numériques qui nécessitent une personnalisation ou des conditions de livraison spéciales. Nous allons continuer à ajouter des types de produits dans les mois à venir.
- Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur de bureau et sur appareil mobile.
Quel est le principe de cette fonctionnalité ?
Lorsque vous trouvez un produit qui vous plaît en Mode IA dans la Recherche, cliquez dessus pour consulter des informations détaillées le concernant et le prix auquel le proposent différents marchands.
- Lorsque vous sélectionnez l'option souhaitée (couleur, taille, format, etc.), le bouton "Acheter" s'affiche pour les produits éligibles.
- Google vous demandera de confirmer les détails du mode de paiement et l'adresse de livraison pour passer la commande.
- Une fois que vous avez effectué un achat, suivez votre commande et consultez les détails correspondants en Mode IA.
- En haut à droite de votre navigateur, sélectionnez votre photo de profil ou initiale.
- Sélectionnez Mes commandes.
- Les informations de suivi après achat, comme les e-mails de confirmation de commande, proviendront directement du marchand.
Remarque : Votre achat est effectué directement auprès du marchand. La transaction liée à la commande apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom du marchand auprès duquel vous avez acheté le produit.
Associer vos applications à votre compte Google
Important : Cette fonctionnalité n'est disponible que pour certains marchands aux États-Unis.
Pour les marchands participants, vous pouvez associer vos programmes de fidélité et vos applications d'achat existants à votre compte Google. En associant vos comptes, vous pouvez :
- simplifier le processus de paiement ;
- gagner des points de fidélité ou appliquer automatiquement des récompenses à vos achats ;
- accéder à des tarifs réservés aux membres et à des offres exclusives des marchands.
Remarque : Les récompenses, les offres et les préférences varient selon le marchand. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation de chaque marchand.
Comment associer vos comptes
- Pour certains marchands, lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter sur un produit, vous êtes invité à associer votre compte Google à votre compte chez le marchand concerné.
- Examinez les autorisations. Elles permettent à Google de consulter les informations sur votre adhésion aux programmes de fidélité, de gérer vos commandes et de personnaliser votre expérience.
- Sélectionnez Accepter et continuer.
- Connectez-vous à votre compte chez le marchand ou créez-en un si vous y êtes invité.
- Confirmez l'association en sélectionnant Accepter sur le dernier écran d'autorisation.
- Un écran de confirmation s'affiche une fois vos comptes associés.
Remarque :
- Vous pouvez consulter vos comptes associés et dissocier à tout moment votre compte chez des marchands spécifiques.
Gérer vos commandes
Important : Pour tous les achats, le marchand gère votre paiement, la livraison, les retours et le service client.
Trouver et suivre vos commandes
-
Sur votre ordinateur, accédez à google.com. Vous devez être connecté à un compte Google personnel.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou votre initiale.
- Accédez à Mes commandes.
- Vous pouvez également accéder à Mes commandes.
- Cliquez sur une commande pour en afficher les détails :
- ID de commande
- État de la commande
- En cours de traitement
- Expédiée
- Livrée
- Informations sur le marchand
- Montant total de la commande et mode de paiement utilisé
Obtenir de l'aide concernant une commande
- Sur votre ordinateur, accédez à Mes commandes.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide afin d'en afficher les détails.
- Accédez à la page du service client sur le site Web du marchand.
Comprendre les messages d'erreur courants sur la page de confirmation de commande
Si le message d'erreur "Un problème est survenu" s'affiche :
- Accédez à Mes commandes.
- Si vous trouvez votre commande, aucune autre action n'est requise.
- Si votre commande ne figure pas dans Mes commandes, consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation du marchand.
- Si vous n'avez pas reçu cet e-mail (un certain délai peut s'écouler entre le moment où vous passez votre commande et la confirmation), cela signifie que la commande n'a pas été passée.
- Accédez au site du marchand pour passer la commande.