Por que meu site está marcado como perigoso na Pesquisa Google?

Esta página é destinada a pessoas que têm um site bloqueado pelo Google ou pelo navegador Chrome, com uma notificação visível.

Para começar

O site é seu?

• Não, o site não é meu.
  • • Para materiais adultos, o SafeSearch ativado pode estar causando o problema.
    • Para imagens com carregamento lento ou que não aparecem, clique aqui.
    • Se tiver problemas com o Google app, clique aqui.
    • Para saber outros motivos para uma página ou um site não aparecer nos resultados da pesquisa, clique aqui.
• Sim, o site é meu.
  • Se páginas específicas forem apresentadas com avisos nos resultados da pesquisa do Google ou no navegador, este artigo é para você: continue a leitura.

Como funciona a rotulagem ou o bloqueio

Caso o Google suspeite que um site hospeda downloads perigosos ou com spam, esteja envolvido em práticas inadequadas ou perigosas para os usuários ou tenha sido invadido, você vai ver um aviso nos resultados da pesquisa do Google, no seu navegador ou em ambos.

• Os resultados da pesquisa do Google podem mostrar rótulos, como "Este site pode danificar seu computador" ou "Este site pode ter sido invadido", ao lado do seu site.
• Seu navegador pode mostrar uma página intersticial quando você tenta abrir sua página com um link nos resultados da pesquisa do Google ou em outro lugar.
• Se você tiver a propriedade verificada do site no Search Console, receberá um e-mail desse serviço avisando sobre a suspeita de invasão ou de conteúdo prejudicial aos visitantes no seu site. Além disso, esses avisos aparecem no relatório "Problemas de segurança" do site.

Exemplos de avisos mostrados no navegador

 

Outros avisos e rótulos que podem ser mostrados

Seu site contém malware.

O termo malware abrange todos os tipos de software malicioso desenvolvidos para prejudicar um computador ou uma rede. Os tipos de malware incluem (mas não se limitam a) vírus, worms, spyware e cavalos de troia. Quando um site ou computador é infectado, ele pode ser usado para hospedar conteúdo malicioso, como sites de phishing, que são desenvolvidos para levar usuários a compartilhar informações pessoais e de cartão de crédito. Alguns hackers podem até mesmo assumir o controle administrativo de um site invadido.

Se seu site foi infectado, normalmente é devido a alguma vulnerabilidade que permite a um invasor assumir o controle. O hacker pode alterar o conteúdo do site (por exemplo, para adicionar spam) ou adicionar outras páginas a ele, geralmente com a intenção de fazer ataques de phishing. Além disso, eles podem injetar código malicioso (malware), como scripts ou iframes, com conteúdo de outro site que tenta atacar os computadores que visualizam a página. Saiba como o Google define malware e software indesejado.

Este site pode ter sido invadido.​

O conteúdo colocado no seu site sem sua permissão como resultado de uma vulnerabilidade de segurança do site é chamado de conteúdo invadido. Para proteger nossos usuários e manter a integridade dos resultados de pesquisa, o Google faz o possível para excluir o conteúdo invadido dos resultados de pesquisa. O conteúdo invadido geralmente é de baixa qualidade e pode ser projetado para enganar os usuários ou infectar computadores e dispositivos. Recomendamos que você mantenha seu site em segurança e limpe o conteúdo invadido encontrado.

 

Consulte a seção O que posso fazer? abaixo para saber como lidar com esses problemas.

Leia mais sobre os avisos de malware do Chrome.

Por que sites são rotulados ou bloqueados

O Google verifica as páginas indexadas para observar se há scripts ou downloads mal-intencionados, violações de conteúdo ou de políticas, além de outras questões legais e de qualidade que podem afetar os usuários. Caso o Google detecte conteúdo que precise ser bloqueado, ele poderá tomar as seguintes medidas:

• Ocultar silenciosamente os resultados da pesquisa.
• Rotular os resultados da pesquisa como perigosos ou omitidos para um propósito específico.
• Adicionar páginas à lista de Navegação segura, que detalha os sites perigosos e é usada pela maioria dos principais navegadores. Esses navegadores normalmente avisam os usuários de alguma forma antes de acessar páginas afetadas.

O material na página ou no site pode violar nossas políticas, mesmo que isso não seja intencional.

• Talvez você tenha contratado alguém para gerenciar seu conteúdo ou a performance da pesquisa, e essa pessoa se envolveu em práticas que violam as políticas de spam do Google. Por exemplo, a compra de links para aumentar as classificações de pesquisa.
• O site pode ter sido invadido sem seu conhecimento por profissionais envolvidos em práticas inadequadas em busca de dinheiro ou com outros objetivos mal-intencionados.

Que material pode ser rotulado ou bloqueado?

Materiais que violem políticas do Google, infrinjam a legislação ou tenham sido banidos por algum outro motivo podem ser rotulados ou bloqueados na Pesquisa Google.

Motivos comuns para remoção ou rotulagem de conteúdo

Motivo	Explicação	Omitido dos resultados	Resultado da pesquisa rotulado	Página de aviso no navegador
Páginas com spam ou de baixa qualidade	Se acreditarmos que sua página ou site estão envolvidos em práticas que violam as diretrizes de qualidade do Google, eles não vão aparecer nos resultados da Pesquisa Google. As violações incluem técnicas de cloaking (mostrar URLs diferentes para os mecanismos de pesquisa e para os visitantes) e conteúdos copiados (reutilizar o conteúdo de outro site sem agregar valor a ele).	✔
Remoções legais	As páginas foram removidas devido a uma solicitação oficial enviada ao Google.	✔
SafeSearch	O SafeSearch é uma configuração pessoal de cada conta. Ele bloqueia imagens impróprias ou explícitas sem notificação nos resultados da pesquisa. Esse recurso pode ser ativado ou desativado nas configurações da conta. * Os resultados são omitidos quando o usuário está com o SafeSearch ativado.	✔*
Malware e software indesejado	Software projetado especificamente para prejudicar computadores, outro software ou usuários.		✔	✔
Conteúdo invadido	Se detectarmos que uma ou mais páginas foram invadidas manualmente, elas poderão ser removidas dos resultados da pesquisa. O proprietário do site precisará pedir a reinclusão delas manualmente. Se for detectado que a invasão ocorreu de maneira programática, o conteúdo vai ser incluído outra vez quando um novo rastreamento normal identificar que ele está limpo.	✔
Phishing/engenharia social	A página finge ser confiável para induzir o usuário a divulgar informações confidenciais (como números de cartão de crédito) ou a fazer alguma ação perigosa ou que envolva dinheiro.	✔		✔
Política do Google	A página foi omitida dos resultados porque contém dados pessoais, incluindo informações financeiras de contas vazadas ou fotos explícitas compartilhadas sem consentimento.	✔

 

Como corrigir o problema

Se você tiver direitos de edição no site, siga estas etapas para corrigir o problema:

1. Verificar e compreender o problema (etapa desnecessária em caso de envolvimento intencional nesses processos)
2. Corrigir o problema
3. Solicitar uma revisão
4. Confirmar se o aviso não aparece mais

1. Verificar e entender o problema

Antes de tentar corrigir o problema, confirme se o site está sendo rotulado pelo Google.

Recomendamos que você se inscreva no Search Console se o site for seu. Os proprietários de sites verificados no Search Console receberão notificações quando houver suspeitas de invasão no site ou sinalizações de certos comportamentos, como phishing, engenharia social ou outras atividades prejudiciais.

Verifique as páginas de aviso do navegador

1. Acesse o link no Chrome e verifique se um aviso intersticial (um pop-up ou página de aviso do navegador) aparece e pergunta se você quer acessar o site. O Chrome faz parte de um programa chamado Navegação segura, que avisa os usuários antes de acessar sites com suspeita de malware, invasão ou envolvimento em phishing e outros comportamentos inadequados.
2. Se receber um aviso, abra os relatórios Ações manuais e Problemas de segurança do seu site no Search Console e procure os avisos. Se você não tiver a propriedade do site verificada no Search Console, acesse o relatório de transparência do Navegação segura do Google e insira o URL do seu site. Caso ele esteja marcado como perigoso, vai ser necessário corrigir o site.
3. Se você não receber um aviso, talvez o problema tenha sido resolvido após sua última tentativa.

Verifique se há resultados da pesquisa rotulados

1. Pesquise o URL de uma página específica no Google e veja se ela está rotulada.
2. Faça uma pesquisa restrita ao site para ver se ele está sinalizado com algum aviso nos resultados. As pesquisas restritas ao site limitam todos os resultados a um site específico. Tente fazer uma pesquisa restrita ao site usando palavras-chave de spam inesperadas. Por exemplo, nomes de marcas farmacêuticas ou de luxo que não fazem parte do conteúdo, termos pornográficos ou outras palavras de spam, como "empréstimos". Por exemplo, site:example.com viagra vai pesquisar a palavra "Viagra" no site www.example.com.
3. Se o site estiver no Search Console, faça o seguinte:
   • Abra os relatórios Ações manuais e Problemas de segurança do seu site. Esses relatórios mostram se a página ou o site foi invadido ou sinalizado por violar as diretrizes das políticas de spam. Normalmente, você vai receber um e-mail sobre os alertas listados nessas páginas. Caso não receba, verifique se a configuração de receber mensagens ainda está ativada e se você não está usando a filtragem no e-mail. Alguns hackers mudam essas configurações na sua conta para impedir que você receba essas mensagens.
     
     Caso não veja os avisos, talvez o problema tenha sido detectado por algoritmo, e não apareçam mensagens no Search Console. Ainda assim, você vai precisar corrigir o problema, mas não vai ser necessário solicitar manualmente uma revisão após fazer isso. Na próxima vez que o Google rastrear seu site, a correção vai ser detectada, e a sinalização vai ser removida.
4. Caso o site não esteja no Search Console, veja se ele aparece na página do Navegação segura como perigoso.

2. Corrigir o problema

Resultados rotulados

No caso de resultados rotulados com avisos na Pesquisa Google, teste o modo como os usuários veem a página ou o site. Tente fazer uma pesquisa restrita ao site usando palavras-chave de spam inesperadas, como "Viagra" ou outros medicamentos, marcas de luxo que não fazem parte do conteúdo, termos pornográficos ou "empréstimos". Por exemplo: site:www.example.com viagra

Caso você encontre páginas com esses resultados, talvez seu site tenha sido invadido. Veja a seção a seguir.

Sites invadidos

Caso o site tenha sido invadido, vai ser necessário desativá-lo, localizar, corrigir e limpar as páginas comprometidas e proteger o site antes de disponibilizá-lo on-line novamente. É importante que todos compreendam as práticas recomendadas para evitar invasões. Atualmente, muitos ataques de hackers são bastante sofisticados. Por isso, a menos que você saiba como consultar arquivos .htaccess ou criar imagens de disco, recomendamos que você contrate um profissional confiável para limpar e consertar o site completamente, além de criar proteções contra ataques futuros. Veja algumas diretrizes sobre como consertar sites invadidos.

Malware

Leia nossa definição de malware e software indesejado e corrija todos os problemas no seu site.

Remoções legais, páginas de baixa qualidade/com spam e problemas relacionados à política

No caso de violações de conteúdo, leia nossas diretrizes de qualidade e corrija o site para estar em conformidade com elas e com as políticas do Google. Para assuntos legais, consulte seu próprio advogado. Em muitos casos, o Google enviará uma notificação no Search Console explicando o embasamento da solicitação de remoção legal.

3. Solicitar uma revisão

Se o site estiver no Search Console

Páginas omitidas por motivos legais, violações da política ou páginas de baixa qualidade/com spam:

1. O Google rastreará e reavaliará suas páginas. Não é necessário solicitar uma revisão do Google.

 

Acesse o relatório "Problemas de segurança" do site e selecione Solicitar uma revisão. Para enviar uma revisão, inclua mais informações confirmando que o dano provocado pela invasão foi corrigido. Por exemplo, para cada categoria em "Problemas de segurança", escreva uma frase explicando como o site foi limpo. Por exemplo: "Em relação aos URLs invadidos por injeção de conteúdo, removi o conteúdo com spam e corrigi a vulnerabilidade atualizando um plug-in desatualizado.".

Antes de solicitar a revisão, verifique se o problema realmente foi corrigido. Caso contrário, o período em que o site ficará sinalizado como problemático só vai aumentar.

• As revisões de sites infectados com malware são processadas em alguns dias. Quando a revisão estiver concluída, a resposta poderá ser lida nas Mensagens do Search Console.
• Tempo de processamento da revisão de sites invadidos: as revisões de sites invadidos por spam podem levar várias semanas para serem processadas. Isso porque as revisões de spam podem envolver investigação manual ou um reprocessamento completo das páginas invadidas. Se a revisão for aprovada, os Problemas de segurança não vão mais apresentar tipos de categorias de invasão nem exemplos de URLs invadidos.

1. Se o Google determinar que o site está limpo, os avisos nos navegadores e resultados da pesquisa vão ser removidos alguns dias após o recebimento da notificação.

 

Geralmente, há um pequeno atraso nas atualizações do sistema de avisos. Isso acontece porque pode levar alguns dias para que o banco de dados da Navegação segura do Google, o navegador Google Chrome e os relatórios de ações manuais ou de segurança do Search Console sejam atualizados. Dessa forma, os erros no site não vão mais aparecer no relatório de transparência, mas o navegador ainda vai mostrar uma página de aviso para seu site. Espere um dia e verifique se você ainda recebe uma página de aviso ao tentar acessar um site que não esteja listado como perigoso no relatório de transparência.

 

Se o site não estiver no Search Console

• Páginas omitidas por motivos legais, violações da política ou páginas de baixa qualidade/com spam: o Google rastreia as páginas periodicamente e observa as mudanças feitas de modo automático.
• Para reconsideração de phishing, solicite uma revisão do conteúdo.

 

Geralmente, há um pequeno atraso nas atualizações do sistema de avisos. Isso acontece porque pode levar alguns dias para que o banco de dados da Navegação segura do Google, o navegador Google Chrome e os relatórios de ações manuais ou de segurança do Search Console sejam atualizados. Dessa forma, os erros no site não vão mais aparecer no relatório de transparência, mas o navegador ainda vai mostrar uma página de aviso para seu site. Espere um dia e verifique se você ainda recebe uma página de aviso ao tentar acessar um site que não esteja listado como perigoso no relatório de transparência.

4. Confirmar a correção

Pode levar vários dias até que sua correção seja verificada pelo Google e os rótulos sejam removidos. Além disso, ter recebido uma sinalização pode afetar sua classificação de pesquisa por um período. Por isso, talvez você não veja os resultados na primeira página.

1. No caso de resultados da pesquisa omitidos ou rotulados: faça uma pesquisa restrita ao site para verificar se a página é apresentada ou pesquise o URL exato da página. Caso não veja alterações após uma semana, volte para a etapa 1 e verifique se o problema foi corrigido.
2. No caso de avisos no navegador: depois que a solicitação de revisão for aprovada, espere um dia e acesse sua página no navegador Chrome para ver se é mostrado algum aviso sobre o site. Geralmente, há um atraso de um ou dois dias nas atualizações do sistema de avisos para que o banco de dados da Navegação segura do Google, o navegador Chrome e os relatórios "Ações manuais" ou "Problemas de segurança" do Search Console sejam atualizados.