Por que meu site está bloqueado na Pesquisa Google?

Caso o Google suspeite que seu site hospede downloads perigosos ou com spam, esteja envolvido em práticas inadequadas ou perigosas para os usuários ou tenha sido invadido, você verá um aviso nos resultados da Pesquisa Google, no seu navegador ou em ambos.

  • Os resultados da Pesquisa Google podem mostrar etiquetas, como "Este site pode danificar seu computador" ou "Este site pode ter sido invadido", ao lado do seu site.
  • Seu navegador pode exibir uma página intersticial quando você tenta abrir sua página por meio de um link nos resultados da Pesquisa Google ou em outro lugar.
  • Caso seja um proprietário verificado do site no Search Console, você receberá um e-mail desse serviço avisando sobre a suspeita de invasão ou de conteúdo prejudicial aos visitantes no seu site. Além disso, você poderá ver os avisos no relatório "Problemas de segurança" do site.
Exemplo de resultado da Pesquisa Google com o rótulo "Este site pode danificar seu computador". Interstitial malware warning in the browser.
Interstitial hacked website warning in the browser.

Exemplos de avisos exibidos no navegador

 

Outros avisos e etiquetas que podem ser exibidos

Seu site contém malware.

O termo malware abrange todos os tipos de software malicioso desenvolvidos para prejudicar um computador ou uma rede. Os tipos de malware incluem (mas não se limitam a) vírus, worms, spyware e cavalos de troia. Após o comprometimento de um site ou computador, ele pode ser usado para hospedar conteúdo malicioso como sites de phishing, que são desenvolvidos para enganar usuários de maneira que eles compartilhem informações pessoais e de cartão de crédito. Alguns hackers podem até mesmo assumir o controle administrativo de um site invadido.

Se seu site foi infectado, normalmente é devido a alguma vulnerabilidade que permite a um invasor assumir o controle do seu site. O hacker pode alterar o conteúdo do site (por exemplo, para adicionar spam) ou adicionar outras páginas a ele, geralmente com a intenção de fazer ataques de phishing. Além disso, eles podem injetar código malicioso (malware), como scripts ou iframes, com conteúdo de outro site que tenta atacar os computadores que visualizam a página. Saiba como o Google define malware e software indesejado.

Este site pode ter sido invadido.

O conteúdo colocado no seu site sem sua permissão como resultado de uma vulnerabilidade de segurança do site é chamado de conteúdo invadido. Para proteger nossos usuários e manter a integridade dos resultados de pesquisa, o Google faz o possível para excluir o conteúdo invadido dos resultados de pesquisa. O conteúdo invadido geralmente é de baixa qualidade e pode ser projetado para enganar os usuários ou infectar computadores e dispositivos. Recomendamos que você mantenha seu site em segurança e limpe o conteúdo invadido quando encontrá-lo.

 

Consulte a seção O que posso fazer?abaixo para saber como lidar com esses problemas.

Leia mais sobre os avisos de malware do Chrome.

Por que isso aconteceu?

O Google verifica as páginas indexadas em busca de scripts ou downloads maliciosos, violações de conteúdo ou de políticas, além de outras questões legais e de qualidade que podem afetar os usuários. Caso o Google detecte conteúdo que precise ser bloqueado, ele poderá tomar as seguintes medidas:

  • Ocultar silenciosamente os resultados da pesquisa
  • Rotular os resultados da pesquisa como perigosos ou omitidos para um propósito específico.
  • Adicionar páginas à lista de Navegação segura de sites perigosos, que é usada pela maioria dos principais navegadores. Esses navegadores normalmente avisam os usuários de alguma forma antes de acessar páginas afetadas.

O material na página ou no site pode violar nossas políticas, mesmo que isso não seja intencional.

  • Talvez você tenha contratado alguém para gerenciar seu conteúdo ou o desempenho da pesquisa, e essa pessoa se envolveu em práticas que violam as diretrizes de qualidade para webmasters do Google. Por exemplo, a compra de links para aumentar as classificações de pesquisa.
  • O site pode ter sido invadido sem seu conhecimento por profissionais envolvidos em práticas inadequadas por dinheiro ou outros objetivos mal-intencionados.

Que material pode ser bloqueado ou etiquetado?

Materiais que violem políticas do Google, infrinjam a legislação ou tenham sido banidos por algum outro motivo podem ser etiquetados ou removidos.

Motivos comuns para remoção ou rotulagem de conteúdo

 
Motivo Explicação Omitido dos resultados Resultado da pesquisa rotulado Página de aviso no navegador
Páginas com spam ou de baixa qualidade Se acreditarmos que sua página ou site está envolvido em práticas que violam as diretrizes de qualidade do Google, simplesmente não exibiremos a página nos resultados da Pesquisa Google. As violações incluem técnicas de cloaking (mostrar URLs diferentes para os mecanismos de pesquisa e para os visitantes) e conteúdos copiados (reutilizar o conteúdo de outro site sem agregar valor a ele).    
Remoções legais As páginas foram removidas devido a uma solicitação oficial enviada ao Google.    
SafeSearch

O SafeSearch é uma configuração pessoal da conta que bloqueia imagens impróprias ou explícitas sem notificação nos resultados da pesquisa. Esse recurso pode ser ativado ou desativado nas configurações da conta.

* Os resultados são omitidos quando o usuário está com o SafeSearch ativado.

✔*    
Malware e software indesejado Software projetado especificamente para prejudicar computadores, outro software ou usuários.  
Conteúdo invadido Se detectarmos que uma ou mais páginas foram invadidas manualmente, elas poderão ser removidas dos resultados da pesquisa. O proprietário do site precisará solicitar a reinclusão delas manualmente. Se for detectado que a invasão ocorreu de maneira programática, o conteúdo será incluído outra vez quando um novo rastreamento normal identificar que ele está limpo.    
Phishing/engenharia social A página finge ser confiável para induzir o usuário a divulgar informações confidenciais (como números de cartão de crédito) ou a fazer alguma ação perigosa ou que envolva dinheiro.  
Política do Google A página foi omitida dos resultados porque contém dados pessoais, incluindo informações financeiras de contas que tenham sido divulgadas ou fotos explícitas compartilhadas sem consentimento.    

 

O que posso fazer?

Se você tiver direitos de edição no site, siga estas etapas para corrigir o problema:

  1. Verificar e compreender o problema (etapa desnecessária em caso de envolvimento intencional nesses processos)
  2. Corrigir o problema
  3. Solicitar uma revisão
  4. Verificar se o aviso parou de ser exibido
1. Verificar e entender o problema

Esta etapa pode parecer óbvia, mas sempre confirme se o problema existe e qual é a natureza dele antes de tentar corrigi-lo.

Recomendamos que você se inscreva no Search Console se for proprietário de um site. Os proprietários verificados de sites no Search Console receberão notificações quando houver suspeitas de invasão ou sinalizações de certos comportamentos, como phishing, engenharia social ou outras atividades prejudiciais.

Páginas de aviso no navegador

  1. Acesse o link no Chrome e verifique se um aviso intersticial (um pop-up ou página de aviso do navegador) é exibido para confirmar se você quer acessar o site. O Chrome faz parte de um programa chamado Navegação segura, que avisa os usuários antes de acessar sites com suspeita de malware, invasão ou envolvimento em phishing e outros comportamentos inadequados.
  2. Se receber um aviso, abra os relatórios Ações manuais e Problemas de segurança do seu site no Search Console e procure os avisos. Se você não for proprietário verificado do site no Search Console, acesse o Transparency Report do Navegação segura do Google e insira o URL do seu site. Caso ele esteja marcado como perigoso, será necessário corrigir o site.
  3. Se você não receber um aviso, talvez o problema tenha sido resolvido após sua última tentativa.

Resultados da pesquisa rotulados

  1. Pesquise o URL de uma página específica no Google e veja se ela está rotulada.
  2. Faça uma pesquisa restrita ao site para ver se seu site está sinalizado com algum aviso nos resultados. As pesquisas restritas ao site limitam todos os resultados a um site específico. Tente fazer uma pesquisa desse tipo usando palavras-chave de spam inesperadas. Por exemplo, nomes de marcas farmacêuticas ou de luxo que não fazem parte do conteúdo, termos pornográficos ou outras palavras de spam, como "empréstimos". Por exemplo, site:example.com viagra pesquisará a palavra "Viagra" no site www.example.com.
  3. Se o site estiver no Search Console, faça o seguinte:
    • Abra os relatórios Ações manuais e Problemas de segurança do seu site. Esses relatórios mostram se a página ou o site foi invadido ou sinalizado por violar as diretrizes para webmasters. Normalmente, você receberá um e-mail sobre os alertas listados nessas páginas. Caso não receba, verifique se a configuração de receber mensagens ainda está ativada e se você não está usando a filtragem no e-mail. Alguns hackers mudam essas configurações na sua conta para impedir que você receba essas mensagens.

      Caso não veja os avisos, talvez o problema tenha sido detectado por algoritmo, e não apareçam mensagens no Search Console. Ainda assim, você precisará corrigir o problema, mas não será necessário solicitar manualmente uma revisão após fazer isso. Na próxima vez que o Google rastrear seu site, a correção será detectada, e a sinalização será removida.
  4. Caso o site não esteja no Search Console, veja se ele aparece na página do Navegação segura como perigoso.
2. Corrigir o problema

Resultados rotulados

No caso de resultados rotulados com avisos na Pesquisa Google, teste o modo como os usuários veem a página ou o site. Tente fazer uma pesquisa restrita ao site usando palavras-chave de spam inesperadas, como "Viagra" ou outros medicamentos, marcas de luxo que não fazem parte do conteúdo, termos pornográficos ou "empréstimos". Por exemplo: site:www.example.com viagra

Caso você encontre páginas com esses resultados, talvez seu site tenha sido invadido. Veja a seção a seguir.

Sites invadidos

Caso o site tenha sido invadido, será necessário desativá-lo, localizar, corrigir e limpar as páginas comprometidas e proteger o site antes de disponibilizá-lo on-line novamente. É importante que todos compreendam as práticas recomendadas para evitar invasões. Atualmente, muitos ataques de hackers são bastante sofisticados. Por isso, a menos que você saiba como consultar arquivos .htaccess ou criar imagens de disco, recomendamos que você contrate um profissional confiável para limpar e consertar o site completamente, além de protegê-lo contra ataques futuros. Veja algumas diretrizes sobre como consertar sites invadidos.

Malware

Leia nossa definição de malware e software indesejado e corrija todos os problemas no seu site.

Remoções legais, páginas de baixa qualidade/com spam e problemas relacionados à política

No caso de violações de conteúdo, leia nossas diretrizes de qualidade e corrija o site para estar em conformidade com elas e com as políticas do Google. Para assuntos legais, consulte seu advogado. Em muitos casos, o Google enviará uma notificação no Search Console explicando o embasamento da solicitação de remoção legal.

3. Solicitar uma revisão

Se o site estiver no Search Console

Páginas omitidas por motivos legais, violações da política ou páginas de baixa qualidade/com spam:

  1. O Google rastreará e reavaliará suas páginas. Não é necessário solicitar uma revisão do Google.

Acesse o relatório "Problemas de segurança" do site e selecione Solicitar uma revisão. Para enviar uma revisão, pedimos que você forneça mais informações confirmando que o dano provocado pela invasão foi corrigido. Por exemplo, para cada categoria em "Problemas de segurança", escreva uma frase explicando o método usado na limpeza do site, como: "Em relação aos URLs invadidos por injeção de conteúdo, removi o conteúdo com spam e corrigi a vulnerabilidade atualizando um plug-in desatualizado."

Antes de solicitar a revisão, verifique se o problema realmente foi corrigido. Solicitar uma avaliação quando o problema ainda não foi resolvido apenas prolongará o período em que o site ficará sinalizado como problemático.
  • As revisões de sites infectados com malware são processadas em alguns dias. Quando a revisão estiver concluída, a resposta será exibida nas Mensagens do Search Console.
  • Tempo de processamento da revisão de sites invadidos: as revisões de sites invadidos por spam podem levar várias semanas para serem processadas. Isso porque as revisões de spam podem envolver investigação manual ou um reprocessamento completo das páginas invadidas. Se a revisão for aprovada, os Problemas de segurança não exibirão mais tipos de categorias de invasão nem exemplos de URLs invadidos.
  1. Se o Google determinar que o site está limpo, os avisos nos navegadores e resultados da pesquisa serão removidos alguns dias após o recebimento da notificação.

 

Geralmente, há um pequeno atraso nas atualizações do sistema de avisos. Isso acontece porque pode levar alguns dias para que o banco de dados da Navegação segura do Google, o navegador Google Chrome e os relatórios de ações manuais ou de segurança do Search Console sejam atualizados. Dessa forma, os erros no site não serão mais informados no relatório de transparência, mas o navegador ainda exibirá uma página de aviso ao tentar acessá-lo. Espere um dia e verifique se você ainda recebe uma página de aviso ao tentar acessar um site que não esteja listado como perigoso no relatório de transparência.

 

Se o site não estiver no Search Console

Inscreva seu site no Search Console e faça tudo com muito mais facilidade.

  • Páginas omitidas por motivos legais, violações da política ou páginas de baixa qualidade/com spam: o Google rastreia as páginas periodicamente e observará de modo automático as alterações feitas.
  • Para reconsideração de phishing, solicite uma revisão do conteúdo.

 

Geralmente, há um pequeno atraso nas atualizações do sistema de avisos. Isso acontece porque pode levar alguns dias para que o banco de dados da Navegação segura do Google, o navegador Google Chrome e os relatórios de ações manuais ou de segurança do Search Console sejam atualizados. Dessa forma, os erros no site não serão mais informados no relatório de transparência, mas o navegador ainda exibirá uma página de aviso ao tentar acessá-lo. Espere um dia e verifique se você ainda recebe uma página de aviso ao tentar acessar um site que não esteja listado como perigoso no relatório de transparência.

4. Verificar os resultados

Pode levar vários dias até que sua correção seja verificada e os rótulos sejam removidos. Além disso, ter recebido uma sinalização poderá afetar sua classificação de pesquisa por um período. Por isso, talvez você não veja os resultados na primeira página.

  1. No caso de resultados da pesquisa omitidos ou etiquetados: faça uma pesquisa restrita ao site para verificar se a página é exibida ou pesquise o URL exato da página. Caso não veja alterações após uma semana, volte para a etapa 1 e verifique se o problema foi corrigido.
  2. No caso de avisos no navegador: depois que a solicitação de revisão for aprovada, espere um dia e acesse sua página no navegador Chrome para ver se é exibido algum aviso sobre o site. Geralmente, há um atraso de um ou dois dias nas atualizações do sistema de avisos para que o banco de dados do Navegação segura do Google, o navegador Chrome e os relatórios "Ações manuais" ou "Problemas de segurança" do Search Console sejam atualizados.

Mais recursos

  • stopbadware.org: veja informações sobre como consertar sites invadidos, proteger suas páginas contra hackers e solicitar revisões depois da correção.
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