¿Por qué se ha bloqueado mi sitio web en la Búsqueda de Google?

Si Google sospecha que tu sitio web contiene descargas peligrosas o contenido fraudulento, lleva a cabo prácticas que pueden ser perjudiciales o peligrosas para el usuario o ha sido pirateado, verás una advertencia en los resultados de la Búsqueda de Google o en el navegador (o incluso en ambos sitios).

  • Es posible que en los resultados de la Búsqueda de Google aparezcan etiquetas como "Este sitio puede dañar tu ordenador" o "Este sitio puede haber sido pirateado" junto a tu sitio web.
  • Cuando intentes abrir tu página, ya sea desde un enlace de los resultados de la Búsqueda de Google o desde otro lado, es posible que el navegador muestre una página intersticial.
  • Si eres el propietario verificado de tu sitio web en Search Console, recibirás un correo electrónico en el que se te advertirá de que sospechamos que tu sitio web ha sido pirateado o que incluye contenido que puede perjudicar a los visitantes. También puedes ver advertencias sobre tu sitio web en el informe Problemas de seguridad.
Ejemplo de un resultado de la Búsqueda de Google etiquetado como "Este sitio puede dañar tu ordenador". Interstitial malware warning in the browser.
Interstitial hacked website warning in the browser.

Ejemplos de advertencias que pueden aparecer en tu navegador

 

Otras etiquetas o advertencias que pueden aparecer

Tu sitio web contiene software malicioso.

El término software malicioso abarca todos los tipos de software malintencionado diseñados para dañar un ordenador o una red. Entre los diferentes tipos de software malicioso se incluyen, por ejemplo, los virus, los gusanos y los troyanos, así como cualquier software espía. Cuando se vulnera la seguridad de un sitio o de un equipo, ese sitio o equipo se puede utilizar para alojar contenido malicioso, como sucede, por ejemplo, con los sitios de suplantación de identidad (sitios diseñados para engañar a los usuarios y hacer que revelen sus datos personales y la información de sus tarjetas de crédito). Algunos hackers pueden incluso tomar el control administrativo de un sitio pirateado.

Los sitios web suelen infectarse por alguna vulnerabilidad que ha permitido que un hacker se haga con el control del sitio. Ese hacker puede cambiar el contenido del sitio web (por ejemplo, incluir spam) o añadir más páginas al sitio web, generalmente, con la intención de suplantar la identidad de alguien. Además, puede introducir código malicioso (software malicioso), como secuencias de comandos o iframes que extraigan contenido de otro sitio web que intente atacar a cualquier ordenador que visite la página. Más información sobre cómo Google define el software malicioso y el software no deseado

Este sitio web puede haber sido pirateado.

El contenido pirateado es el contenido que se coloca en tu sitio web sin tu permiso porque se ha vulnerado su seguridad. Para proteger a nuestros usuarios y mantener la integridad de los resultados de búsqueda, en Google hacemos todo lo posible para que no aparezca contenido pirateado en nuestros resultados de búsqueda. El contenido pirateado suele ser de baja calidad y puede que se haya diseñado para engañar a los usuarios o para infectar su ordenador o su dispositivo. Te recomendamos que protejas tu sitio web y elimines el contenido pirateado cuando lo encuentres.

 

Para descubrir cómo resolver estos problemas, consulta la sección ¿Qué puedo hacer? que aparece más adelante.

Más información acerca de las advertencias sobre software malicioso de Chrome

¿A qué se debe?

En las páginas que indexa, Google comprueba la existencia de secuencias de comandos o descargas maliciosas, infracciones de contenido, infracciones de políticas y muchos otros problemas de calidad y legales que pueden afectar a los usuarios.  Cuando Google detecta contenido que debe bloquearse, puede llevar a cabo las acciones siguientes:

  • Simplemente ocultar los resultados de búsqueda.
  • Etiquetar los resultados de búsqueda como peligrosos u omitidos por una razón concreta.
  • Añadir páginas a la lista de sitios web peligrosos de Navegación Segura que utilizan la mayor parte de los principales navegadores. Estos navegadores suelen advertir a los usuarios de algún modo antes de que lleguen a visitar las páginas afectadas.

También puede que el material de la página o del sitio web infrinja nuestras políticas, aunque esa no fuera tu intención.

  • Es posible que hayas contratado a una persona para que gestione tu contenido o tu rendimiento en los buscadores y que alguna de sus prácticas infrinja las directrices de calidad para webmasters de Google, como por ejemplo, participar en esquemas de enlaces para aumentar el posicionamiento en las búsquedas.
  • Es posible que, sin darte cuenta, hayan pirateado tu sitio web profesionales que llevan a cabo malas prácticas para obtener ingresos o que tienen otros objetivos maliciosos.

¿Qué material se puede bloquear o etiquetar?

Puede etiquetarse o retirarse cualquier material que infrinja una política de Google, una ley o una prohibición por algún otro motivo.

Motivos habituales de etiquetado o retirada de contenido

 
Motivo Explicación Bloqueado de los resultados Resultado de búsqueda etiquetado Página de advertencia del navegador
Páginas con contenido fraudulento o de baja calidad Si pensamos que tu página o sitio web está llevando a cabo prácticas que infringen las directrices de calidad de Google, simplemente no mostraremos la página en los resultados de la Búsqueda. Entre las infracciones están el encubrimiento (mostrar distintas URL a los motores de búsqueda y a los visitantes) y el contenido copiado (reutilizar contenido de otro sitio web sin aportar nada).    
Retiradas de contenido por motivos legales Páginas que se han retirado debido a solicitudes legales recibidas por Google.    
Búsqueda Segura

Búsqueda Segura es un ajuste personal de tu cuenta que bloquea imágenes inapropiadas o explícitas en los resultados de búsqueda sin ningún tipo de notificación. Puedes habilitarlo o inhabilitarlo en la configuración de tu cuenta.

* Se omiten resultados si los usuarios tienen activado el ajuste Búsqueda Segura.

✔*    
Software malicioso y software no deseado Software diseñado con el único objetivo de causar daños a un ordenador, al software que se está ejecutando o a sus usuarios.  
Contenido pirateado Si detectamos que se han pirateado manualmente algunas de tus páginas, es posible que las quitemos de los resultados de búsqueda. En ese caso, deberás solicitar manualmente su reincorporación. Si lo detectamos automáticamente, el contenido se reincorporará cuando volvamos a rastrear el sitio web y esté limpio.    
Suplantación de identidad o ingeniería social La página finge ser de confianza para engañar al usuario y que divulgue información confidencial (como un número de tarjeta de crédito) o que haga algo peligroso o perjudicial.  
Política de Google La página no aparece en los resultados porque contiene información personal, como datos financieros de cuentas filtrados o fotos explícitas compartidas sin consentimiento.    

 

¿Qué puedo hacer?

En el caso de que tengas derechos para editar el sitio web, puedes resolver el problema si sigues estos pasos:

  1. Verifica cuál es el problema y compréndelo (si estás siguiendo estos procesos porque quieres, probablemente puedes saltarte este paso)
  2. Soluciona el problema
  3. Solicita una revisión
  4. Verifica que ya no sale ninguna advertencia
1. Verifica cuál es el problema y compréndelo

Puede parecer obvio, pero antes de intentar solucionarlo debes comprobar si hay algún problema y cuál es exactamente.

Si eres el propietario de un sitio web, es muy recomendable que te registres en Search Console. Enviamos notificaciones a los propietarios verificados de Search Console si sospechamos que su sitio web se ha pirateado o se ha marcado por realizar actividades dañinas, como la suplantación de identidad o la ingeniería social.

Páginas de advertencia del navegador

  1. Visita el enlace de Chrome para ver si te aparece una advertencia intersticial, ya sea una ventana emergente o una página de advertencia de Chrome, en la que se te pregunta si quieres visitar el sitio web. Chrome forma parte de un programa llamado Navegación Segura que advierte a los usuarios antes de que visiten un sitio web del que se sospeche que incluye software malicioso, que ha sido pirateado o que lleva a cabo suplantaciones de identidad u otro comportamiento sancionable.
  2. Si recibes una advertencia, abre el informe Acciones manuales y el informe Problemas de seguridad de tu sitio web en Search Console y busca advertencias. Si no eres el propietario verificado del sitio web en Search Console, puedes visitar el informe de transparencia de Navegación Segura de Google e introducir la URL de tu sitio web. Si se clasifica como peligroso, debes corregir el problema de tu sitio web.
  3. Si no recibes una advertencia, es posible que el problema se haya resuelto desde la última vez que accediste.

Resultados de búsqueda etiquetados

  1. Busca la URL de una página concreta en Google y comprueba si la página está etiquetada.
  2. Haz una búsqueda por sitio web para saber si tu sitio web está marcado y si hay alguna advertencia en sus resultados. Este tipo de búsquedas permite obtener resultados que pertenecen solo a un sitio web.  Intenta hacerlas para encontrar palabras clave de contenido fraudulento que no preveías encontrar, como marcas farmacéuticas o de productos de lujo que no tengas en tu sitio web, términos pornográficos u otro tipo de términos fraudulentos como "préstamos". Por ejemplo, si buscas site:example.com viagra, los resultados mostrarán todas las veces que aparece "viagra" en el sitio web www.example.com.
  3. Si tu sitio web se encuentra en Search Console:
    • Abre el informe Acciones manuales y el informe Problemas de seguridad de tu sitio web. En estos informes se indica si tu sitio o tu página web se han marcado porque infringían directrices para webmasters o porque han sido pirateados. Lo habitual en estos casos es que hayas recibido un correo electrónico con las alertas que aparecen en estas páginas; si no es el caso, comprueba que tengas configurada la opción de recibir mensajes y que el correo no los esté filtrando (algunos hackers modifican esta opción en tu cuenta para impedir que recibas mensajes).

      Si no ves ninguna advertencia, significa que podría tratarse de un problema detectado por los algoritmos y es posible que no veas ninguna advertencia en Search Console. Aun así deberás corregir el problema, pero no tendrás que solicitar una revisión de forma manual una vez que lo hayas hecho. La próxima vez que Google rastree tu sitio web, se detectará la corrección y tu sitio web dejará de marcarse.
  4. Si tu sitio web está en Search Console, averigua si se considera peligroso en el sitio web de Navegación Segura.
2. Soluciona el problema

Resultados etiquetados

En el caso de resultados etiquetados con advertencias en la Búsqueda de Google, prueba cómo vemos la página o el sitio web; para ello, intenta realizar una búsqueda restringida en un sitio web de palabras clave con contenido fraudulento que no esperes encontrar, como la palabra "viagra" u otros medicamentos, nombres de marcas de lujo que no tengas en tu sitio web, términos pornográficos o la palabra "préstamos". Por ejemplo: site:www.example.com viagra.

Si encuentras páginas con estos resultados, es posible que hayan pirateado tu sitio web (consulta la sección siguiente):

Sitios web pirateados

Si han pirateado tu sitio web, tendrás que cerrarlo y, a continuación, buscar las páginas pirateadas, corregirlas y limpiarlas. Antes de volver a subirlo, debes proteger tu sitio web. Recomendamos a todos los usuarios que tengan en cuenta las prácticas recomendadas para evitar ataques de hackers. Sin embargo, muchos ataques de hackers hoy en día son bastante sofisticados, por lo que a menos que estés familiarizado con los archivos .htaccess o sepas crear imágenes de disco, te recomendamos que busques un profesional de confianza para que limpie y repare tu sitio web y lo proteja contra ataques adicionales. Consulta algunas directrices sobre cómo reparar un sitio web pirateado.

Software malicioso

Revisa nuestra definición de software malicioso y de software no deseado y corrige los problemas de este tipo que detectes en tu sitio web.

Problemas con las políticas, retiradas de contenido por motivos legales o páginas de baja calidad o con contenido fraudulento

En el caso de las infracciones de contenido, lee nuestras directrices de calidad y corrige tu sitio web para que cumpla tanto estas como las políticas de Google. En cuanto a cuestiones legales, te recomendamos que hables con tu abogado. En muchos casos, Google te mostrará una notificación en Search Console en la que se explicará el motivo de la solicitud legal de retirada.

3. Solicita una revisión

Si tu sitio web se encuentra en Search Console

Páginas retiradas por motivos legales, infracciones de políticas o páginas de baja calidad o con contenido fraudulento:

  1. Una vez que lo hayas hecho, volveremos a rastrear y a evaluar tus páginas en algún momento, no hace falta que solicites una revisión de Google.

Consulta el informe Problemas de seguridad de tu sitio web y selecciona Solicitar una revisión. Para presentar una revisión, debes proporcionarnos más información que demuestre que los daños del hacker han desaparecido. Por ejemplo, para cada categoría de Problemas de seguridad, se puede escribir una frase que explique cómo se limpió el sitio web (por ejemplo, "En cuanto a las URL pirateadas con inyección de contenido, he retirado el contenido fraudulento y he corregido la vulnerabilidad actualizando un complemento desactualizado").

Antes de solicitar una revisión, asegúrate de que el problema se haya corregido de verdad. Si solicitas una revisión y el problema no ha desaparecido, solo conseguirás que tu sitio web aparezca marcado durante más tiempo. 
  • El proceso de revisión de sitios infectados con software malicioso tarda unos días en completarse. Cuando la revisión haya finalizado, podrás consultar el resultado en la sección Mensajes de Search Console.
  • El proceso de revisión de un sitio web atacado con contenido fraudulento tarda varias semanas, ya que las revisiones de spam pueden conllevar una investigación manual o un segundo análisis de todas las páginas atacadas. Si el resultado de la revisión es positivo, los tipos de categoría de ataque o los ejemplos de URL atacadas dejarán de aparecer en la página "Problemas de seguridad".
  1. Si Google concluye que tu sitio web está limpio, se retirarán las advertencias de los navegadores y de los resultados de búsqueda en unos días una vez que recibas la notificación.

 

Los cambios detectados por el sistema de advertencia suelen tardar en estar disponibles. Por norma general, esto ocurre porque puede que estos cambios tarden unos días en compartirse entre la base de datos de Navegación Segura de Google, el navegador Chrome y los informes Seguridad o Acciones manuales de Search Console. En este caso, aunque no veas errores en el informe de transparencia de tu sitio web, en el navegador puede que siga apareciendo una página de advertencia sobre tu sitio web. Espera un día para ver si todavía aparece la página de advertencia sobre un sitio web que no figura como peligroso en el informe de transparencia.

 

Si tu sitio web no se encuentra en Search Console

Considera la posibilidad de registrar tu sitio web en Search Console para facilitarte el trabajo.

  • En el caso de que tu página no aparezca por motivos legales, infracción de las políticas o contenido de baja calidad o fraudulento, se vuelven a rastrear las páginas periódicamente y se detectan de forma automática los cambios que hayas hecho.
  • Cuando hayas corregido los problemas de suplantación de identidad, solicita que revisemos tu página.
  • En lo que respecta al resto de los problemas, como el software malicioso o el spam, puedes presentar una solicitud en stopbadware.org. Tardamos unos días en actualizar las fichas después de que tu página se haya revisado y limpiado.

 

Los cambios detectados por el sistema de advertencia suelen tardar en estar disponibles. Por norma general, esto ocurre porque puede que estos cambios tarden unos días en compartirse entre la base de datos de Navegación Segura de Google, el navegador Chrome y los informes Seguridad o Acciones manuales de Search Console. En este caso, aunque no veas errores en el informe de transparencia de tu sitio web, en el navegador puede que siga apareciendo una página de advertencia sobre tu sitio web. Espera un día para ver si todavía aparece la página de advertencia sobre un sitio web que no figura como peligroso en el informe de transparencia.

4. Verifica que ya no sale ninguna advertencia

Ten en cuenta que pueden pasar varios días hasta que se verifique que el problema está corregido y se retiren las etiquetas. Además, el hecho de que un sitio web esté marcado puede afectar al posicionamiento de los resultados de la búsqueda durante un tiempo, con lo que es posible que no veas resultados en la primera página.

  1. En el caso de resultados de búsqueda omitidos o etiquetados: realiza una búsqueda por sitio web para ver si tu página aparece o busca la URL exacta de la página. Si no ves ningún cambio al cabo de una semana, vuelve al paso 1 y comprueba que realmente has corregido el problema. 
  2. En el caso de las advertencias de los navegadores: una vez aprobada tu solicitud de revisión, espera aproximadamente un día y, a continuación, accede a tu página desde un navegador Chrome para ver si aparecen advertencias sobre el sitio web. Ten en cuenta que las actualizaciones tardan uno o dos días en estar disponibles en el sistema de advertencias, ya que los cambios detectados se van compartiendo entre la base de datos de Navegación Segura de Google, el navegador Chrome y los informes Seguridad o Acciones manuales de Search Console. 

Más recursos

  • stopbadware.org: información sobre cómo reparar un sitio web pirateado, proteger tu sitio web de los hackers y solicitar la revisión de sitios web reparados.
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