Als Onlinehändler können Sie über die Search Console Ihre Versandservices und Rückgabebedingungen aufrufen, hinzufügen und verwalten.
Fügen Sie direkt in der Search Console unter Einstellungen
Sie können in der Search Console unter anderem folgende Richtliniendetails hinzufügen und bearbeiten:
- Lieferdauer
- Versandkosten
- Rückgabefrist
- Rücksendekosten
Zugriff
Sie müssen Inhaber oder uneingeschränkter Nutzer der Search Console-Property sein, die mit einem Merchant Center-Konto verknüpft ist, um Versand- und Rückgabeinformationen festlegen zu können.
Richtlinien in der Search Console hinzufügen, bearbeiten oder löschen
Wenn Sie Ihre Website mit dem Merchant Center verknüpft haben, können Sie den Status einer Richtlinie prüfen und eine Richtlinie in der Search Console hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Versandrichtlinien in der Search Console hinzufügen
- Öffnen Sie die Seite „Einstellungen“ für Ihre Search Console-Property.
- Wählen Sie unter Shopping die Option Versand und Retouren aus.
- Wählen Sie den Tab „Versand“ aus und klicken Sie auf Versandrichtlinien hinzufügen.
- Wählen Sie das Land aus, für das diese Richtlinie gilt.
- Fügen Sie die Lieferdauer hinzu. Dies ist die minimale und maximale Anzahl von Tagen, die ein Artikel benötigen sollte, um Ihren Kunden zu erreichen.
- Legen Sie Ihre Versandkosten fest. Mögliche Optionen sind ein Pauschalpreis (weisen Sie eine Währung zu, die dem Land in Schritt 4 entspricht), ein kostenloser Betrag über einem bestimmten Wert, ein kostenloser Betrag oder ein anderer Betrag.
- Klicken Sie auf Senden.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Land, in das Sie versenden.
Rückgabebedingungen in der Search Console hinzufügen
- Öffnen Sie die Seite „Einstellungen“ für Ihre Search Console-Property.
- Wählen Sie unter Shopping die Option Versand und Retouren aus.
- Wählen Sie den Tab „Retouren“ aus und klicken Sie auf Rückgabebedingungen hinzufügen.
- Wählen Sie das Land aus, für das diese Richtlinie gilt.
- Geben Sie die URL für die Rückgabebedingungen ein. Das ist die Webadresse, unter der Kunden Ihre Rückgabebedingungen lesen können.
- Geben Sie die Rückgabefrist ein. Wählen Sie aus, innerhalb wie vieler Tage Kunden eine Rücksendung vornehmen müssen oder ob keine Retouren möglich sind.
- Legen Sie die Rücksendekosten fest. Mögliche Optionen sind ein Pauschalpreis (weisen Sie eine Währung zu, die dem Land in Schritt 4 entspricht), eine kostenlose Rücknahme oder ein Prozentsatz des Produktpreises. Weitere Rückgabeoptionen und Einschränkungen können im Merchant Center eingerichtet werden.
- Klicken Sie auf Senden.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Land, in das Sie versenden.
Richtlinien in der Search Console bearbeiten oder löschen
- Öffnen Sie die Seite „Einstellungen“ für Ihre Search Console-Property.
- Wählen Sie unter Shopping die Option Versand und Retouren aus.
- Klicke für die Richtlinie, die du ändern möchtest, auf das Dreipunkt-Menü
und wähle Bearbeiten oder Löschen aus.
- Folgen Sie beim Bearbeiten der Anleitung im Dialogfeld. Beim Löschen wird Ihre Richtlinie sofort gelöscht
Versanddetails werden automatisch genehmigt, es sei denn, es gibt eine Abweichung bei den Daten. In diesem Fall gibt die Search Console einen Grund für die Ablehnung an und fordert Sie auf, das Problem zu beheben. Rückgabebedingungen werden manuell überprüft und es kann etwa 10–13 Tage dauern. Nachdem Sie die Details zu Ihren Rückgabebedingungen eingereicht haben, werden sie als „Ausstehend“ gekennzeichnet, bis Google sie überprüft hat. Weitere Informationen zu den Anforderungen an Rückgabebedingungen
Weitere Informationen zum Ändern der Versand- und Rückgaberichtlinien im Merchant Center und zu den anderen im Merchant Center verfügbaren Optionen
Best Practices
Damit Ihre Richtlinien nützlich und aktuell sind, sollten Sie beim Hinzufügen von Versand- und Rückgabeinformationen in der Search Console die folgenden Best Practices berücksichtigen:
- Verwenden Sie klare und prägnante Beschreibungen Ihrer Versand- und Rückgabebedingungen.
- Geben Sie genaue und aktuelle Informationen an, um Verwirrung beim Kunden zu vermeiden.
Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Versandkosten, die Sie an Google senden, exakt mit den auf Ihrer Website angezeigten Versandkosten übereinstimmen. Damit Kunden nach dem Klicken auf Ihren Google-Eintrag keine höheren Versandkosten auf Ihrer Website angezeigt werden, werden Einträge möglicherweise abgelehnt, wenn Google in Ihrem Eintrag niedrigere Versandkosten als auf Ihrer Website feststellt. - Prüfen Sie Ihre Richtlinien regelmäßig und aktualisieren Sie sie bei Bedarf. So können Sie sicher sein, dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.