Política de reembolsos

Última actualización: 7 de junio del 2012

  1. Dado que Waze presta un servicio, no se efectúan reembolsos. Sin embargo, entendemos que puede haber casos excepcionales, y por eso estamos dispuestos a ofrecerte un reembolso si se da alguna de las circunstancias descritas en este documento.
  2. Si has pagado de más: Una vez que se ha efectuado el pago a Waze, ya no puede anularse. La única solución en caso de sobrefacturación o sobrepago es que presentes una solicitud de reembolso correspondiente a una parte o a la totalidad del informe de actividad. Para ello, puedes indicar los motivos para la reclamación y otros detalles sobre lo ocurrido en un correo electrónico dirigido a waze‑ads‑billing@google.com en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de publicación del informe de actividad. Si no te pones en contacto con nosotros dentro de ese plazo, admites que tu falta de contacto o tu silencio pueden interpretarse como que aceptas el informe de actividad y los servicios prestados en tu nombre, sin más derecho a compensación o reembolso. Waze examinará a fondo la reclamación y podrá decidir, a su entera discreción, si la acepta o rechaza en un plazo de cinco (5) días laborables desde el momento en que la reciba. En caso de que tu reclamación se acepte, te reembolsaremos la parte del presupuesto que hayas pagado indebidamente.
  3. Si tus anuncios no se han publicado en el servicio: Si tus anuncios no se han mostrado en el servicio debido a un fallo, un error técnico o un funcionamiento defectuoso, debes enviar una reclamación en la que indiques tus motivos para reclamar y otros detalles sobre lo ocurrido a la dirección waze‑ads‑billing@google.com en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la fecha de entrega del informe de actividad. Si no te pones en contacto con nosotros dentro de ese plazo, admites que tu falta de contacto o tu silencio pueden interpretarse como que aceptas los servicios prestados en tu nombre que se indican en el informe de actividad, sin más derecho a compensación o reembolso. Waze examinará a fondo la reclamación y podrá decidir, a su entera discreción, si la acepta o rechaza en un plazo de diez (10) días laborables desde el momento en que la reciba. En caso de que tu solicitud se acepte, te reembolsaremos una parte o la totalidad del presupuesto, en función de lo que Waze haya determinado que tienes derecho a recibir.
 
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