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Résoudre un problème de GPS

Si le message "Pas de GPS" s'affiche dans Waze, consultez ce guide pour résoudre le problème.

Cliquez sur le type d'appareil sur lequel vous utilisez Waze.

Appareils mobiles Android

1. S'assurer d'avoir autorisé Waze à utiliser la position du téléphone

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

2. Effectuer une réinitialisation matérielle du téléphone

Il s'agit du moyen le plus courant de résoudre le problème. Pour effectuer une réinitialisation matérielle de votre appareil, suivez ces instructions. Ne vous inquiétez pas, cette opération ne supprimera rien sur votre téléphone. 

Une fois votre téléphone réinitialisé, ouvrez Waze et essayez de lancer la navigation.

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

3. Tester le GPS

Vérifiez que le GPS de votre téléphone fonctionne correctement en installant une application qui indique l'état du GPS. 

  • Ouvrez le Google Play Store.
  • Dans la barre de recherche, saisissez "État du GPS", puis appuyez sur la loupe.
  • Installez l'une des applications permettant de connaître l'état du GPS.
  • Lorsque vous êtes à l'extérieur, ouvrez l'application.
  • Regardez le nombre qui s'affiche dans le champ indiquant la précision ou la marge d'erreur ("accuracy" ou "error" si l'application est en anglais).
    • Si le résultat est de 0 m ou de plus de 35 m, votre GPS ne fonctionne pas. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone. Une fois le problème résolu, le message d'erreur dans Waze devrait disparaître.
    • Si le résultat est inférieur à 35 m, votre GPS fonctionne correctement. 

Le message d'erreur s'affiche toujours ?

Nous contacter

 

Appareils mobiles iOS

1. S'assurer d'avoir autorisé Waze à utiliser la position du téléphone

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

2. Redémarrer le téléphone

Il s'agit du moyen le plus courant de résoudre le problème. Pour redémarrer votre appareil, suivez ces instructions. Ne vous inquiétez pas, cette opération ne supprimera rien sur votre téléphone.

3. Tester le GPS

Vérifiez que le GPS de votre téléphone fonctionne correctement en installant une application qui indique l'état du GPS. 

  • Ouvrez l'App Store.
  • Dans la barre de recherche, saisissez "État du GPS", puis appuyez sur la loupe.
  • Installez l'une des applications permettant de connaître l'état du GPS.
  • Lorsque vous êtes à l'extérieur, ouvrez l'application.
  • Regardez le nombre qui s'affiche dans le champ indiquant la précision ou la marge d'erreur ("accuracy" ou "error" si l'application est en anglais).
    • Si le résultat est de 0 m ou de plus de 35 m, votre GPS ne fonctionne pas. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone. Une fois le problème résolu, le message d'erreur dans Waze devrait disparaître.
    • Si le résultat est inférieur à 35 m, votre GPS fonctionne correctement.

 Le message d'erreur s'affiche toujours ?

Nous contacter

 

Android Auto

1. Vérifier si le message d'erreur GPS s'affiche sur le téléphone

Sur Android Auto, Waze dépend du GPS et de la connexion Internet de votre téléphone. Déconnectez votre téléphone d'Android Auto, puis ouvrez Waze.

  • Si un message d'erreur GPS apparaît dans Waze, passez à l'étape suivante.
  • Si vous ne voyez pas de message d'erreur GPS dans Waze, mais que vous en voyez un sur la console Android Auto, contactez-nous.  

2. S'assurer d'avoir autorisé Waze à utiliser la position du téléphone

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

3. Effectuer une réinitialisation matérielle du téléphone

Pour effectuer une réinitialisation matérielle de votre appareil, suivez ces instructions. Ne vous inquiétez pas, cette opération ne supprimera rien sur votre téléphone. 

Une fois votre téléphone réinitialisé, ouvrez Waze et essayez de lancer la navigation. 

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

4. Tester le GPS

Vérifiez que le GPS fonctionne correctement sur votre téléphone en installant une application qui indique l'état du GPS.

  • Ouvrez le Google Play Store.
  • Dans la barre de recherche, saisissez "État du GPS", puis appuyez sur la loupe.
  • Installez l'une des applications permettant de connaître l'état du GPS.
  • Lorsque vous êtes à l'extérieur, ouvrez l'application.
  • Regardez le nombre qui s'affiche dans le champ indiquant la précision ou la marge d'erreur ("accuracy" ou "error" si l'application est en anglais).
    • Si le résultat est de 0 m ou de plus de 35 m, votre GPS ne fonctionne pas. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone. Une fois le problème résolu, le message d'erreur dans Waze devrait disparaître.
    • Si le résultat est inférieur à 35 m, votre GPS fonctionne correctement.

Le message d'erreur s'affiche toujours ?

Nous contacter

 

CarPlay

1. Vérifier si le message d'erreur GPS s'affiche sur le téléphone

Déconnectez votre téléphone de CarPlay. Sur votre téléphone, ouvrez Waze.

  • Si un message d'erreur GPS apparaît dans Waze, passez à l'étape suivante.
  • Si aucun message d'erreur GPS n'apparaît dans Waze, mais que vous en voyez un sur votre console CarPlay, passez à l'étape 5.  

2. S'assurer d'avoir autorisé Waze à utiliser la position du téléphone

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

3. Effectuer une réinitialisation matérielle du téléphone

Pour cela, suivez ces instructions. Ne vous inquiétez pas, cette opération ne supprimera rien sur votre téléphone.

Une fois votre téléphone réinitialisé, ouvrez Waze et essayez de lancer la navigation.

Le message d'erreur s'affiche toujours ? Passez à l'étape suivante.

4. Tester le GPS

Vérifiez que votre GPS fonctionne correctement en installant sur votre téléphone une application qui indique l'état du GPS.

  • Ouvrez l'App Store.
  • Dans la barre de recherche, saisissez "État du GPS", puis appuyez sur la loupe.
  • Installez l'une des applications permettant de connaître l'état du GPS.
  • Lorsque vous êtes à l'extérieur, ouvrez l'application.
  • Regardez le nombre qui s'affiche dans le champ indiquant la précision ou la marge d'erreur ("accuracy" ou "error" si l'application est en anglais).
    • Si le résultat est de 0 m ou de plus de 35 m, votre GPS ne fonctionne pas. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone. Une fois le problème résolu, le message d'erreur dans Waze devrait disparaître.
    • Si le résultat est inférieur à 35 m, votre GPS fonctionne correctement. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

5. Vérifier comment CarPlay a été installé dans votre voiture

Si vous avez acheté votre voiture avec CarPlay déjà installé, le problème est lié à l'unité CarPlay. Veuillez contacter Apple pour résoudre le problème.

Si CarPlay a été installé séparément, veuillez nous contacter.

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