Was sind Protokolle?
Protokolle, auch Logs genannt, sind Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und Informationen dazu enthalten, wie Sie die Waze App nutzen. Protokolle helfen uns bei der Behebung von Problemen, weil sie uns mehr Informationen dazu geben, was passiert ist.
Hinweis: Die Größe der Protokolle ist beschränkt und sie werden in regelmäßigen Abständen überschrieben. Wenn Sie also einen Fehlerbericht mit Protokollen einreichen möchten, sollten Sie das sobald wie möglich nach dem Auftreten des Problems machen.
Welche Informationen enthalten Protokolle?
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Schritte, die ein Nutzer ausgeführt hat, z. B. auf welche Buttons getippt oder was auf dem Display angezeigt wurde
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Informationen zu und Inhalte aus der Kommunikation zwischen der App und den Servern von Waze, z. B. ein detaillierter GPS-Standort aus Ihrer vorherigen Route, eine angeforderte Route von A nach B und die in der Antwort vorgeschlagene Route
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Informationen zum Gerät und zum Gebietsschema des Nutzers, z. B. Gerätetyp, Betriebssystemversion, Standort, Fahrgeschwindigkeit, Sprache, Informationen zu App-Abstürzen sowie Ausrichtung und Beschleunigung (Schwingen, Neigen, Drehen, Schütteln) des Geräts
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Profil eines Nutzers, in Waze gespeicherte Einstellungen und andere Nutzerinformationen wie bevorzugte Anzeigeeinstellungen und bevorzugte Tankstelle
Passwörter und vertrauliche zahlungsbezogene Informationen werden nicht in Protokollen gespeichert oder gesendet.
Wie werden Protokolle verwendet?
Wenn Sie uns Protokolle senden, können sich unsere Spezialisten ein besseres Bild davon machen, welche Schritte zu einem bestimmten Fehler oder Problem geführt haben.
Die Spezialisten versuchen dann, die problematische Komponente des Diensts zu bestimmen, sodass sie eine Anfrage zur Fehlerbehebung senden können. Sobald eine Fehlerkorrektur veröffentlicht wird, steht sie allen Waze-Nutzern zur Verfügung.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Weitere Fragen und Antworten zur Waze App finden Sie im Waze Community-Forum.