Pour consulter vos points et vos prouesses dans Waze :
- Ouvrez Waze.
- Appuyez sur .
- Appuyez sur Voir le profil. Vos points s'affichent sous votre nom.
- Appuyez sur Prouesses. Vous verrez votre niveau et vos badges.
Remarque : L'équipe d'assistance Waze ne traite pas les problèmes liés aux points pour le moment.
Vous avez des questions ?
Il me manque des points.
Attendez que vos points s'affichent.
L'attribution des points est parfois retardée. L'affichage du total des points peut prendre jusqu'à sept jours.
Connectez-vous avec le nom d'utilisateur correct.
Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte dans lequel les points sont comptabilisés.
Pour cela, déconnectez-vous de Waze, puis reconnectez-vous :
- Ouvrez Waze.
- Appuyez sur .
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Compte et connexion.
- Sous "Avancés", appuyez sur Déconnexion.
- Appuyez sur Déconnexion.
- Appuyez sur Se connecter.
- Saisissez l'adresse e-mail ou le compte Google associés à votre compte Waze dans lequel les points sont comptabilisés.
- Suivez les instructions pour vous connecter.
À propos des points acquis à l'étranger
Waze fonctionne dans le monde entier sur des serveurs dédiés aux différentes régions. Les points ne sont pas transférés d'un serveur à l'autre, ce qui peut expliquer qu'ils n'apparaissent pas lorsque vous êtes à l'étranger. Une fois que vous serez de retour, il faudra quelques semaines pour que vos points réapparaissent.
Remarque : Les points gagnés à l'étranger ne sont pas transférés lorsque vous rentrez chez vous.
Comment transférer mes points vers un nouvel appareil ?
Lorsque vous changez d'appareil, veillez à associer une adresse e-mail et à la faire valider pour permettre le transfert de vos points. Une fois cette opération effectuée, vos points seront visibles :
- Ouvrez Waze sur votre nouvel appareil.
- Appuyez sur Se connecter.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Waze.
- Suivez les instructions pour vous connecter.
J'apparais comme un Bébé Wazer, alors que ce n'est pas le cas. Que dois-je faire ?
Après avoir réinstallé ou mis à jour Waze, votre statut peut redevenir "Bébé Wazer", que vous soyez ou non connecté à votre compte existant et indépendamment de la distance que vous avez parcourue ou des points que vous avez collectés.
Tant que vous êtes connecté à votre compte existant, vous pouvez retrouver votre statut précédent en conduisant avec Waze ouvert. Cela permet à l'application de se synchroniser avec nos serveurs, ce qui devrait résoudre le problème.