Cancelar subscrições de clientes

Apenas pode cancelar as subscrições do Google Play através da Google Play Console.

As subscrições da Web Store do Chrome podem ser canceladas através do seu perfil de pagamentos.

Veja como cancelar uma subscrição da Web Store do Chrome:

Inicie sessão no perfil de pagamentos.
Clique em Encomendas de clientes.
Clique na linha de qualquer subscrição que pretende cancelar.
No painel apresentado, clique em Cancelar subscrição ou desloque-se para baixo e clique em Ver página completa para ver o histórico de encomendas do cliente e mais detalhes.
No ecrã seguinte, clique novamente em Cancelar subscrição.
Clique na seta para baixo e selecione o motivo de reembolso adequado ao cancelamento da subscrição.
Adicione uma mensagem para o cliente, se necessário. Estes comentários aparecem no perfil do cliente.
Nota: por motivos de privacidade e segurança, os comerciantes não têm acesso aos emails nem a outras informações de contacto dos clientes, pelo que a única forma de comunicar com os clientes é adicionar comentários, a não ser que os clientes o contactem diretamente.
Clique em Cancelar subscrição para concluir.

Se precisar de ajuda, contacte-nos.

Nota: os comerciantes definem as próprias políticas de cancelamento. Para solicitar o cancelamento, os clientes contactam o comerciante diretamente

Dicas de cancelamento

Ao cancelar uma subscrição, tenha em consideração o seguinte:

Após o cancelamento de uma subscrição, não serão cobradas encomendas futuras.
É apresentado um estado de encomenda cancelada na página de detalhes da encomenda.
Após o cancelamento de uma subscrição, não a pode reativar.
A Google envia um email ao cliente para o informar que a subscrição foi cancelada.

Os clientes da Google Play Store podem cancelar as respetivas encomendas num período de 2 horas após a compra. Após o cancelamento de uma encomenda, o cliente não pode utilizar a aplicação no respetivo dispositivo e vê um cancelamento na página de "Encomendas do cliente" do seu perfil de pagamentos. Saiba mais sobre devoluções e reembolsos.