Là người bán trên Cửa hàng Chrome trực tuyến, bạn có thể hoàn lại tiền bất kỳ lúc nào sau khi đã tính phí đơn đặt hàng. Bạn có trách nhiệm đưa ra các chính sách riêng của mình về việc hoàn tiền. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với bạn nếu có câu hỏi về việc hoàn tiền.
Lưu ý: Nếu bạn là Nhà phát triển trên Play, bạn phải hoàn tiền cho các đơn đặt hàng thông qua Play Developer Console. Bạn có thể tìm hiểu cách hoàn tiền cho đơn đặt hàng trong Google Play Developer Console.
Để hoàn tiền cho một đơn đặt hàng trong hồ sơ thanh toán của bạn, hãy thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào hồ sơ thanh toán.
- Nhấp vào Đơn đặt hàng của khách hàng.
- Nhấp vào dòng tương ứng với bất kỳ đơn đặt hàng nào mà bạn muốn hoàn tiền.
- Trong bảng điều khiển mở ra, hãy nhấp vào Hoàn tiền hoặc kéo xuống rồi nhấp vào Xem toàn trang để xem nhật ký đặt hàng của khách hàng và biết thêm chi tiết.
- Trên màn hình tiếp theo, hãy nhấp lại vào Hoàn tiền.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Thêm thông báo gửi tới khách hàng nếu cần. Các nhận xét này sẽ xuất hiện trong hồ sơ thanh toán của khách hàng.
Lưu ý: Để bảo vệ quyền riêng tư và sự bảo mật của khách hàng, chúng tôi không cung cấp email của khách hàng hoặc thông tin liên hệ khác cho người bán. Vì vậy, việc thêm lời nhắn là cách duy nhất để liên lạc với khách hàng trừ phi họ liên hệ trực tiếp với bạn. - Để kết thúc quy trình hoàn tiền cho khách hàng của bạn, hãy nhấp vào tùy chọn Hoàn tiền cho đơn đặt hàng.
Tìm thông tin chi tiết về khoản tiền hoàn lại
Sau khi hoàn lại tiền cho khách hàng, tiền hoàn lại sẽ được ghi nhận trong hồ sơ thanh toán của bạn. Cách tìm khoản tiền hoàn lại:
- Đăng nhập vào hồ sơ thanh toán.
- Nhấp vào phần Đăng ký, sau đó tìm "Dịch vụ của người bán", rồi nhấp vào phần Quản lý.
- Trên màn hình tiếp theo, hãy tìm và nhấp vào Xem giao dịch.
- Nhấp vào mục riêng để xem chi tiết về đơn đặt hàng cụ thể. Bạn có thể thay đổi chế độ xem từ "Chế độ xem giao dịch chi tiết" thành "Tóm tắt" và tìm kiếm các đơn đặt hàng trong khoảng thời gian từ "Tháng này" đến "Toàn bộ thời gian".
Xem lại hồ sơ thanh toán
Để đảm bảo mọi người đều có thể mua hàng trong môi trường an toàn và tuân thủ Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi thường xuyên xem xét các hồ sơ thanh toán. Tạm thời bạn không thể xử lý được tiền hoàn lại (tiền hoàn lại sẽ bị “từ chối”) trong khi chúng tôi đang xem xét hồ sơ.
Xin lưu ý rằng những hoạt động đánh giá ngẫu nhiên này không diễn ra thường xuyên. Ngoài ra, hãy yên tâm rằng bạn có thể hoàn lại tiền thông qua hồ sơ của mình sau 24 giờ kể từ lần hoàn tiền đầu tiên bị từ chối. Chúng tôi rất cảm ơn bạn đã kiên nhẫn trong suốt thời gian này.
Tóm tắt chính sách hoàn tiền
Xin lưu ý những điều sau khi xem xét hoặc phát hành khoản tiền hoàn lại:- Bạn không thể hủy gửi tiền hoàn lại sau khi đã thực hiện giao dịch hoàn tiền. Google sẽ trả lại phí giao dịch cho bạn sau khi bạn hoàn lại tiền.
- Chúng tôi không gửi email cho bạn hoặc cho khách hàng về bất kỳ giao dịch hoàn tiền nào mà bạn thực hiện.
- Nếu tạm thời bạn không thể hoàn lại tiền vì hồ sơ thanh toán của bạn đang được xem xét, thì bạn cần đợi 24 giờ trước khi có thể hoàn tiền cho đơn đặt hàng.
- Nếu bạn hoàn tiền cho đơn đặt hàng trước khi Google phát hành thanh toán cho người bán đối với đơn đặt hàng đó, thì bạn sẽ không nhận được số tiền bạn đã hoàn lại cho khách hàng của mình trong lần thanh toán tiếp theo cho người bán. Nếu bạn hoàn tiền cho một đơn đặt hàng sau khi đã nhận được khoản thanh toán cho người bán của đơn đặt hàng đó, thì số tiền bạn hoàn lại cho khách hàng sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán cho người bán trong tương lai.
- Nếu bạn hoàn tiền và số dư trên hồ sơ của bạn bị âm và vẫn bị âm trong ít nhất 48 giờ, Google sẽ thu tiền từ bạn theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và ghi nợ vào tài khoản ngân hàng thường nhận khoản thanh toán cho người bán của bạn. Số tiền rút từ tài khoản ngân hàng của bạn sẽ bằng số dư âm của bạn kể từ ngày Google bắt đầu ghi nợ.