Vracanie peňazí za objednávky

Obchodníci v Internetovom obchode Chrome môžu kedykoľvek po zaúčtovaní objednávky vrátiť platbu. Pravidlá vracania platieb si určujete vy. Ak majú zákazníci otázky o vrátení platby, obrátia sa priamo na vás.

Poznámka: Ak ste vývojárom obchodu Play, platby za objednávky musíte vracať prostredníctvom konzoly pre vývojárov obchodu Play. Zistite, ako vrátiť peniaze za objednávky v konzole Play Console.

Pri vracaní platby za objednávku v platobnom profile postupujte takto:

  1. Prihláste sa do platobného profilu.
  2. Kliknite na položku Objednávky zákazníkov.
  3. Kliknite v ľubovoľnej objednávke na riadok s položkou, za ktorú chcete vrátiť platbu.
  4. Na paneli, ktorý sa otvorí, kliknite na Vrátiť peniaze alebo sa posuňte nadol, kliknite na Zobraziť celú stránku a pozrite si históriu objednávok zákazníka a ďalšie podrobnosti.
  5. Na ďalšej obrazovke znova kliknite na možnosť Vrátiť platbu.
  6. Vyberte príslušný dôvod vrátenia platby.
  7. V prípade potreby pridajte správu pre zákazníka. Tieto komentáre sa zobrazia v platobnom profile zákazníka.
    Poznámka: V rámci ochrany súkromia a bezpečnosti spotrebiteľov neposkytujeme obchodníkom ich e‑mailové adresy ani iné kontaktné údaje. Pridávanie komentárov teda predstavuje jediný spôsob komunikácie so zákazníkmi, pokiaľ vás oni nekontaktujú priamo.  
  8. Kliknutím na položku Vrátiť platbu za objednávku dokončite vrátenie platby zákazníkovi.

     

Vyhľadanie podrobností o vrátení peňazí

Po vystavení vrátenia platby zákazníkovi sa toto vrátenie platby zaznamená vo vašom platobnom profile. Ako nájsť vrátenia peňazí:

  1. Prihláste sa do platobného profilu.
  2. Kliknite na Predplatné, vyhľadajte časť Služby pre obchodníkov a kliknite na Spravovať.
  1. Na ďalšej obrazovke nájdite položku Zobraziť transakcie a kliknite na ňu.
  2. Kliknutím na riadkovú položku zobrazíte podrobnosti o príslušnej objednávke. Podrobné zobrazenie transakcií môžete zmeniť na súhrn a vyhľadať objednávky za rôzne obdobia v rozsahu od „Tento mesiac“ po „Celé obdobie“.

Kontroly platobných profilov

Platobné profily pravidelne kontrolujeme, aby sme zaistili bezpečné nákupné prostredie pre všetkých a súlad s našimi zmluvnými podmienkami. Počas kontroly dočasne nebudete môcť spracovať vrátenia platieb (vrátenia platieb budú „odmietnuté“).

Nezabúdajte, že tieto náhodné kontroly sú ojedinelé. Môžeme vás tiež uistiť, že vrátenie platieb v profile budete môcť vystaviť 24 hodín po prvom odmietnutom pokuse o vrátenie platby. Ďakujeme za vašu trpezlivosť počas tohto procesu.

Rekapitulácia pravidiel vracania platieb

Pri zvažovaní alebo iniciovaní vrátenia peňazí by ste nemali zabudnúť na pár vecí:
  • Vrátenie platby po vystavení nie je možné zrušiť. Keď vrátite určitú platbu, Google vám vráti poplatok za transakciu.
  • O vystavených vráteniach platby vás ani zákazníka neinformujeme e-mailom.
  • Ak dočasne nemôžete vystaviť vrátenia platieb, pretože sa práve kontroluje váš platobný profil, počkajte 24 hodín. Potom budete môcť znova vracať platby za objednávky.
  • Ak vrátite platbu za objednávku skôr, ako Google odošle výplatu obchodníka za danú objednávku, v ďalšej výplate obchodníka sa vám nevyplatí suma, ktorú ste vrátili zákazníkovi. Ak vrátite platbu až potom, ako ste dostali výplatu obchodníka za danú objednávku, suma vrátená zákazníkovi sa odpočíta od budúcej výplaty obchodníka.
  • Ak bude po vrátení platby zostatok vo vašom profile záporný a zostane záporný 48 hodín, Google si prostriedky stiahne v súlade s našimi zmluvnými podmienkami a zaúčtuje ich na ťarchu vášho bankového účtu, kde zvyčajne prijímate obchodné platby. Z bankového účtu vám strhneme sumu vo výške záporného zostatku evidovaného ku dňu, keď Google stiahnutie iniciuje.
true
Aktualizácia platobného centra

Vitajte v novom prostredí pomocníka platobného centra Google. Podporu pre predajcov a obchodných spotrebiteľov teraz nájdete na jednom mieste. Prečítajte si ďalšie informácie o novinkách.

Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
9135306854098574235
true
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
true
true
true
true
1633573
false
false