Chrome Web Store ‑kauppiaat voivat tehdä hyvityksen milloin tahansa tilauksen veloitettuaan. Olet vastuussa hyvityskäytäntöjesi määrittämisestä. Asiakkaat ovat hyvitysasioissa yhteydessä suoraan sinuun.
Huom. Jos olet Google Play ‑kehittäjä, sinun täytyy hyvittää tilaukset Play Consolen kautta. Lue lisää tilauksen hyvittämisestä Play Developer Consolen kautta.
Voit maksaa tilaushyvityksen maksuprofiilissasi seuraavasti:
- Kirjaudu maksuprofiiliin.
- Valitse Asiakkaiden tilaukset.
- Klikkaa hyvitettävän tilauksen riviä.
- Valitse avautuvassa paneelissa Hyvitys tai vieritä alas ja klikkaa Näytä koko sivu, niin näet asiakkaan tilaushistorian ja muita tietoja.
- Valitse seuraavasta näytöstä jälleen Hyvitys.
- Valitse hyvityksen syy.
- Tarvittaessa voit lisätä viestin asiakkaalle. Nämä kommentit näkyvät asiakkaan maksuprofiilissa.
Huom. Asiakkaiden yksityisyyden ja tietosuojan takaamiseksi kauppiaille ei anneta asiakkaiden sähköpostiosoitteita tai muita yhteystietoja. Niinpä kommenttien lisääminen on ainoa tapa viestiä asiakkaiden kanssa, elleivät he ota kauppiaaseen itse yhteyttä. - Viimeistele hyvitys valitsemalla Hyvitä tilaus.
Hyvityksen tietojen etsiminen
Kun asiakkaalle on annettu hyvitys, tapahtuman tiedot kirjataan maksuprofiiliisi. Näin löydät hyvitykset:
- Kirjaudu maksuprofiiliin.
- Klikkaa Tilaukset, etsi Kauppiaspalvelut ja klikkaa Hallinnoi.
- Etsi ja valitse seuraavasta näytöstä Näytä maksutapahtumat.
- Näet tilauksen tiedot klikkaamalla rivikohtaa. Voit vaihtaa yksityiskohtaisesta tapahtumanäkymästä yhteenvetoon ja etsiä tilauksia eri ajanjaksoilta, kuten kuluvalta kuukaudelta tai koko aikaväliltä.
Maksuprofiilien tarkastukset
Asiantuntijamme tarkastavat maksuprofiilit säännöllisesti. Näin varmistamme, että ostoympäristö on turvallinen ja että käyttöehtojamme noudatetaan. Tarkastuksen aikana et voi myöntää hyvityksiä (hyvitykset hylätään).
Näitä tarkastuksia suoritetaan vain satunnaisesti. Pystyt käsittelemään hyvityksiä profiilisi kautta taas 24 tunnin kuluttua hyvitysyrityksen epäonnistumisesta. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tänä aikana.
Hyvityskäytännön kertaus
Muista seuraavat asiat, kun harkitset tai myönnät hyvityksiä:- Myönnettyä hyvitystä ei voi peruuttaa. Google palauttaa sinulle palvelumaksun, kun hyvität maksun.
- Sinulle tai asiakkaalle ei lähetetä sähköposti-ilmoitusta myöntämistäsi hyvityksistä.
- Jos et pysty käsittelemään hyvityksiä maksuprofiilisi tarkastuksen vuoksi, sinun täytyy odottaa 24 tuntia, ennen kuin tilausten hyvittäminen taas onnistuu.
- Jos hyvität tilauksen ennen kuin Google on maksanut sen sinulle, et saa asiakkaalle hyvittämääsi summaa seuraavalla maksukerralla. Jos hyvität tilauksen maksun jo saatuasi, asiakkaalle hyvittämäsi summa vähennetään tulevasta maksusta.
- Jos tilisi saldosta tulee negatiivinen hyvityksen myötä ja se pysyy negatiivisena 48 tunnin ajan, Google veloittaa sinua käyttöehtojen mukaisesti. Veloitus tehdään pankkitililtä, jolle maksut normaalisti maksetaan. Pankkitililtäsi veloitettava summa on sama kuin negatiivinen saldosi sinä päivänä, jona Google suorittaa veloituksen.