Meu pagamento foi recusado

Se você recebeu um e-mail da Carteira virtual do Google notificando-o sobre uma falha na cobrança, será necessário atualizar suas informações de pagamento usando o link fornecido no e-mail. Se você atualizar seu cartão diretamente na conta da Carteira virtual do Google, em vez de usar esse link, seu pedido pendente não será cobrado automaticamente.

Seu pedido será automaticamente cancelado se as informações de pagamento não estiverem atualizadas.

Se você acredita que seu cartão foi recusado por engano, verifique as seguintes causas comuns:

  • Insira todo o número do cartão, sem espaços ou traços.
  • Confirme se o cartão ainda é válido e insira a data de validade correta.
  • Insira o Código de segurança do cartão (CVC, na sigla em inglês).
  • Confirme se o endereço de faturamento cadastrado na sua conta da Carteira virtual do Google é compatível com o endereço de faturamento que consta na fatura do cartão.

Observação: assim que você atualizar suas informações de pagamento, o vendedor poderá cobrar e concluir seu pedido. Consulte o status do pedido e verifique se seu cartão foi atualizado fazendo login na conta em wallet.google.com/manage.

Se não for possível resolver o problema da recusa do seu pagamento, entre em contato com o emissor do cartão para mais informações.